СОЛЬ МОРСКАЯ 1кг

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог каждый день с большим числом потребителей, сотрудники аптечной организации отвечают на много однообразных вопросов, проводят консультации по одинаковым болезням и начинают полагать, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что считают наиболее значимым посетители. В действительности выходит, что это далеко от истинного положения вещей.

Приоритеты фармацевтов аптечной организации и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не одинаковы. Приемы, которые представляются наиболее лучшими и удачными для специалистов аптечного учреждения, совершенно не завлекают пациентов аптечного учреждения.

Специально разработанные анкеты помогли узнать мнение посетителей.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для пациентов реально и что по этому факту считают работники аптечного учреждения.

Клиентам предпочтительны такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, бонусы, накопительная система дисконта и прочее. Также требуется учесть, что подавляющее количество граждан не практикуют всемирную сеть для покупки лекарственных средств, не сильно относясь с доверием вышеприведенному способу покупки медикаментов. В действительности сегодня абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее развитых городах. Однако лишь 7% опрошенных делают как правило приобретения через интернет. Тогда как сотрудники аптечного учреждения убеждены, что роль всемирной сети могло бы быть значительно больше, поскольку это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать медикаментами в реальности не имеющее ограничений число населения, проживающих в пределах ареола работы. Необходимо заметить, что также работники аптечной организации предрасположены чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в периодике и недооценивать фактор обеспечения реализации.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество однозначно присудили предоставляемой возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптеки. Необходимо отметить, что такая функция, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве главной только недавно. Эта тенденция стремительными темпами растет, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее число обычных аптек, в которых организована процедура доставки аптечного ассортимента потребителям. Конечно в указанном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.

Согласно выбору потребителей, не использующих всемирную сеть для осуществления разнообразных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса отчетливо заметно, что данная группа потребителей отметила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным отметить, что современные занятые люди все большее место отдают способам покупки, наиболее сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечной организации, способствующим самостоятельно фармацевта аптечного учреждения сделать покупку. Вышеприведенная группа потребителей также полагает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно на работу или домой, а также как дополнительный плюс - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.

Считаем, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же достоинствами обладает такая функция, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего необходимо очертить круг клиентов приведенной опции доставки. Это в основном загруженные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая под действием большого количества обстоятельств не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка лекарственных средств, может явно оптимизировать временные затраты занятым группам покупателей, предоставляя возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с знакомыми, спорту, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой налажена эта функция, вполне возможно договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.

Помимо того, мы часто сталкиваемся со случаем, когда врач рекомендует редкий медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, так как хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов тратятся денежные средства аптечной организации, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптечной организации подобная проблема явно не нужна. Тогда услуга по заказу данного медикамента через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а в действительности два. Данное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь однозначно становится проще - в следующий раз, когда появится задача купить лекарства, они зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся сведения о пункте доставки, сведения человека и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который запомнен в закладках браузера, выбирают необходимые им препараты, направляют заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без должного исполнения.

Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время резко прогрессирует, обрастая востребованными для людей опциями.

Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптечные организации принимают на себя функцию по розыску необходимого пациенту лекарства, которого в данный момент нет в реализации т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптеки ставит в известность об этом покупателя и определяет с ним часы и место доставки.

Нужно отметить, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, производится с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие только в розницу аптечные организации найдут возможность гарантировать покупателю аналогичный сервис. Как приводилось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется пояснить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных столов продаж. Кроме того, многим из покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации работника аптечного учреждения практически никогда не нужны, так как им необходим определенный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.