Аптечный маркетинг
Контактируя регулярно с тысячами потребителей, сотрудники аптечной организации дают ответы на сотни похожих вопросов, оказывают консультации по похожим недомоганиям и решают, что они всегда в курсе, что желают клиенты. В реальной жизни выходит, что это не совсем так.
Приоритеты работников аптеки и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Приемы, которые представляются более выигрышными и привлекательными для сотрудников аптеки, практически всегда не привлекают клиентов аптечной организации.
Заблаговременно придуманные опросники поспособствовали установить мнение людей.
Разница в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей реально и что по приведенному вопросу полагают работники аптеки.
Клиентам значимы такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и так далее. Также к месту обозначить, что многие из покупателей не используют всемирную сеть для покупки лекарственных средств, не особо относясь с доверием вышеуказанному способу покупки аптечного ассортимента. Но ведь в современном мире совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих больших мегаполисах. При этом 7 процентов населения совершают как правило покупки через всемирную сеть. Тогда как специалисты аптечного учреждения уверены, что роль всемирной паутины могло бы быть ощутимо шире, так как это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество потребителей, проживающих внутри зоны работы. Необходимо заметить, что также работники аптечного учреждения могут чрезмерно завышать фактор рекламы в медийном пространстве и не придавать должного внимания значительность поощрения продаж.
Приоритетное место из состава бесплатных аддитивных функций подавляющее число единогласно отдали наличию возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Стоит отметить, что такая услуга, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве значимой лишь недавно. Вышеприведенная тенденция устойчиво возрастает, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все большее количество обычных аптечных учреждений, где присутствует опция доставки медицинских препаратов людям. Безусловно в указанном случае речь идет о медикаментах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.
По завершению исследования сотрудниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на избрание той или иной аптечной организации гражданами.
Согласно предпочтению людей, не практикующих всемирную сеть для проведения любых заказов, наиболее значительный фактор выбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно усматривается, что вышеприведенная группа клиентов расценила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо отметить, что нынешние деловые покупатели все более значимое место отдают методам приобретения, значительно экономящим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно провизора аптеки сделать заказ. Указанная общность граждан также полагает плюсом возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность провести оплату банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Полагаем, что самое время рассмотреть подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая опция, как доставка аптечных препаратов.
Для начала будет необходимым очертить сообщество пациентов приведенной услуги доставки. Это по большей части востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля населения, которая из-за разнообразных сложностей не имеет возможности зайти в аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах существенно сэкономить затраты по времени занятым группам граждан, обеспечивая весомую его долю уделять личной жизни, встречам с знакомыми, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой можно установить определенное время доставки, вручив действия по принятию доставки и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать деньги.
К месту заметить также, что мы часто соприкасаемся со случаем, когда доктор прописывает курсовой лекарственный препарат, которого часто нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний расходуются деньги аптечного учреждения, а препарат может стать невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно не нужна. Тогда опция по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый визит в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Это обстоятельство очень оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь явно становится проще - в другой раз, когда появится необходимость приобрести лекарственные препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, находят требующиеся им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что в наличии предыдущий опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без должного сопровождения.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года стремительно расширяется, обрастая оцененными для пациентов услугами.
Например, некоторые аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптеки принимают на себя задачу по розыску требующегося пациенту лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптеки ставит в известность о данном факте покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Крайне затруднительно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только "с прилавка" аптеки могут гарантировать покупателю аналогичный сервис. Как указывалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных новаций, таких как системы самообслуживания, однако нужно отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и создание новых розничных касс продаж. При этом многим из людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные рекомендации специалиста аптечной организации по большому счету не нужны, в силу того, что им требуется вполне конкретный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
