Аптечный маркетинг
Контактируя каждый день с тысячами клиентов, провизоры аптечной организации дают ответы на сотни одинаковых вопросов, оказывают консультации по схожим болезням и приходят к заключениям, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что считают наиболее главным пациенты. В жизни оказалось, что это далеко от истинного положения вещей.
Предпочтения фармацевтов аптеки и клиентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Способы, которые представляются наиболее результативными и удачными для фармацевтов аптеки, очень часто не привлекают покупателей аптечной организации.
Заранее сделанные анкеты позволили узнать желания людей.
Разница в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для клиентов реально и что по вышеприведенному обстоятельству думают провизоры аптечного учреждения.
Клиентам предпочтительны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карточки, разносторонние акции, подарки, гибкая система скидок и т. Д.. Также требуется заметить, что многие из покупателей не практикуют возможности интернета для приобретения лекарственных препаратов, не выказывая особого доверия приведенному способу покупки медикаментов. Нужно отметить, что в современном мире абсолютно реально воспользоваться функцией заказа через интернет в Москве и прочих больших городах. Тем не менее, лишь 7 процентов граждан осуществляют регулярные покупки через всемирную паутину. В свою очередь провизоры аптечного учреждения уверены, что значение всемирной сети могло бы быть значительно больше, так как это помогает избавиться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать медицинскими препаратами на самом деле не имеющее ограничений число клиентов, располагающихся внутри зоны доставки. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечного учреждения расположены сильно завышать эффективность рекламы в интернете и не придавать необходимого внимания фактор развития реализации.
Главное место из списка безвозмездных дополнительных услуг все единогласно присвоили организации возможности получить консультацию врача прямо в помещении аптечного учреждения. Примечательно, что такая возможность, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве привлекательной всего лишь не так давно. Такая тенденция серьезно растет, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптечных учреждений, у которых обеспечена процедура доставки лекарственных препаратов населению. Безусловно в этом случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.
По завершению анкетирования работниками аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения населением.
Согласно предпочтению потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения различных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования отчетливо усматривается, что указанная выше общность людей указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, к месту упомянуть, что нынешние занятые люди все более значимое место отдают способам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия сотрудника аптеки сделать покупку. Данная категория людей в то же время считает плюсом возможность получить свой заказ напрямую на работу или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту указать в деталях - какими же отличительными характеристиками обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.
Сначала уместно очертить социальный слой покупателей такой позиции доставки. Это в основном востребованные на службе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая в силу разнообразных условий не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка лекарств, в силах сильно сократить время занятым потребителям, обеспечивая ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне реально договориться зачастую в любое подходящее место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, вручив действия по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью отслеживать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Нужно заметить также, что мы иногда встречаемся с задачей, когда специалист прописывает курсовой медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечной организации, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации эта ситуация явно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу такого препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптеку, а в действительности 2. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для пациентов, один раз воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, когда возникнет задача приобрести препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, координаты потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им лекарства, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка провизора аптеки, понимая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется без надлежащего внимания.
Возможность по заказу и доставке медикаментов в последнее время стремительно развивается, обрастая оцененными для клиентов опциями.
К примеру, некоторые аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для потребителя становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные организации возлагают на себя задачу по нахождению необходимого человеку медицинского препарата, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного препарата у поставщиков, фармацевт аптечной организации извещает о данном событии клиента и согласует с ним время и пункт доставки.
Необходимо сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, производится с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе как ориентированные традиционно в розницу аптеки будут способны предоставить клиенту аналогичный набор полезных услуг. Как приводилось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть получено за счет различных новаций, таких как системы самообслуживания, но вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных постов продаж. При этом большинству потребителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные консультации фармацевта аптеки по большому счету не требуются, т. К. Им необходим конкретный медицинский препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной реализации сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
