Аптечный маркетинг
Встречаясь каждый день с десятками покупателей, работники аптечного учреждения дают ответы на много одинаковых вопросов, оказывают консультации по похожим болезням и начинают ощущать, что они преимущественно обладают знанием по поводу того, что считают самым важным пациенты. На самом деле получается, что это немного не соответствует реальности.
Мнения фармацевтов аптечной организации и пациентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Методы, которые кажутся наиболее результативными и привлекательными для провизоров аптеки, совершенно не завлекают клиентов аптечной организации.
Специально подготовленные вопросы помогли понять расстановку приоритетов потребителей.
Отличия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов реально и что по приведенному обстоятельству думают специалисты аптечной организации.
Покупателям приоритетны такие параметры, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, широкие акции, подарки, продуманная система скидок и т. П.. Также можно заметить, что многие из потребителей не практикуют возможности интернета для приобретения аптечного ассортимента, не особо доверяя данному варианту приобретения медикаментов. Нужно отметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться функцией заказа через сайт аптеки в Москве и аналогичных развитых населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов покупателей совершают свои покупки через интернет. Примечательно, что провизоры аптечной организации считают, что роль всемирной сети может быть значительно шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать медицинскими препаратами практически неограниченное число покупателей, расположенных внутри ареола работы. Кроме того, сотрудники аптечного учреждения склонны сильно преувеличивать целесообразность рекламы в интернете и не придавать необходимого внимания роль развития сбыта.
Главное место из списка бесплатных аддитивных услуг подавляющее количество единогласно отдали предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в помещении аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарств стала расцениваться аптечными учреждениями и людьми в качестве востребованной лишь недавно. Данная тенденция устойчиво укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптечных организаций, где обеспечена возможность доставки лекарственных препаратов населению. Безусловно в этом случае корректно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.
По результатам опроса работниками аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения гражданами.
Согласно предпочтению клиентов, не практикующих интернет-пространство для осуществления разнообразных заказов, самый приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, проведение аптекой широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов анкетирования явно усматривается, что эта категория людей указала как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, будет к месту обозначить, что нынешние деловые потребители все более значимое место отдают формам приобретения, максимально сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптеки, дающим возможность без участия работника аптечной организации сделать покупку. Вышеобозначенная категория клиентов в то же время считает удобной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный момент - возможность провести расчет кредитной картой с использованием переносного банковского терминала.
Полагаем, что к месту разобраться в деталях - какими же отличительными преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Для начала полезно ограничить группу потребителей приведенной услуги доставки. Это в основном востребованные профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля людей, которая из-за разнообразных причин не способна посетить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах сильно сократить временные затраты занятым потребителям, давая возможность значительную его долю уделять личной жизни, общению с друзьями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, вручив хлопоты по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. В таком случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.
Кроме того, мы зачастую сталкиваемся с ситуацией, когда доктор прописывает серьезный медикамент, которого просто нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков тратятся денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации указанная ситуация совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит клиенту уже не один поход в аптеку, а на самом деле два. Это обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, покупка лекарственных средств явно становится проще - в иной раз, когда появится потребность купить лекарственные средства, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. При этом в аптечном учреждении учтены сведения о месте доставки, координаты человека и иная информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, помня, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Услуга по заказу и доставке лекарств за последние годы стремительно прогрессирует, обрастая существенными для клиентов услугами.
В этой связи к месту отметить, что, зачастую аптеки берут на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные учреждения берут на себя заботу по поиску требующегося человеку лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного средства у поставщиков, фармацевт аптеки ставит в известность об этом клиента и определяет с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда функционирующие обычно в розницу аптеки будут в силах предоставить клиенту аналогичный набор удобных функций. Как отмечалось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет особых услуг, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных постов продаж. Кроме того, подавляющему количеству людей, которым доктора назначили курсовой прием препарата, повторные рекомендации специалиста аптеки практически никогда не требуются, поскольку им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке теперь мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
