Аптечный маркетинг
Общаясь постоянно с тысячами потребителей, специалисты аптеки дают ответы на много похожих вопросов, предоставляют консультации по сходным недугам и решают, что они всегда обладают информацией относительно того, что предпочитают пациенты. На практике выходит, что это немного не соответствует реальности.
Взгляды работников аптечной организации и людей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не схожи. Способы, которые кажутся наиболее эффективными и привлекательными для провизоров аптечного учреждения, очень часто не завлекают покупателей аптечной организации.
Заблаговременно придуманные анкеты помогли выяснить точку зрения потребителей.
Разница в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее значимы для людей действительно и что по такому факту полагают сотрудники аптеки.
Гражданам предпочтительны такие варианты, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, разнообразные акции, бонусы, накопительная система скидок и так далее. Тут необходимо обозначить, что большая часть потребителей не применяют возможности интернета для приобретения лекарственных препаратов, не сильно относясь с доверием вышеприведенному варианту покупки аптечных препаратов. Необходимо заметить, что в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и прочих значительных мегаполисах. Тем не менее, 7% покупателей осуществляют регулярные приобретения через всемирную сеть. Нужно заметить, что провизоры аптечного учреждения считают, что роль интернета могло бы быть гораздо больше, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной ориентации аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений число людей, расположенных в периметре ареола работы. Кроме того, работники аптеки склонны сильно преувеличивать фактор рекламы в газетах и журналах и не придавать должного внимания результативность развития реализации.
Главное место из перечня бесплатных аддитивных функций подавляющее число большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации провизора прямо в торговом зале аптеки. А вот такая функция, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптеками и потребителями в качестве значимой только в последнее время. Вышеуказанная тенденция стремительно увеличивается, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, у которых предусмотрена услуга доставки медицинских препаратов людям. Само собой, что в рассмотренном случае речь идет о лекарствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе исследования фармацевтами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на избрание той или иной аптеки людьми.
Согласно предпочтению людей, не практикующих интернет для осуществления любых покупок, самый важный фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из итогов анкетирования однозначно усматривается, что эта общность граждан оценила как отрицательный пункт отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно упомянуть, что нынешние занятые потребители все большее место придают методам приобретения, значительно экономящим им необходимое для иных целей время, таким как наличие специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность без участия специалиста аптечного учреждения совершить заказ. Вышеобозначенная общность людей также считает востребованной возможность принять свою покупку сразу по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность сделать расчет банковской картой с применением переносного банковского терминала.
Полагаем, что к месту разобраться детально - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка медикаментов.
Для начала необходимо ограничить круг покупателей этой опции доставки. Это по большей части загруженные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа людей, которая в силу разных условий не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно сократить затраты по времени занятым категориям граждан, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, контактам с родственниками, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с такой аптекой возможно обсудить определенное время доставки, перепоручив мероприятия по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, работникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Кроме того, мы нередко соприкасаемся с вариантом, когда врач рекомендует мало распространенный медикамент, а его зачастую нет в обычной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптеки, а лекарство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации данная ситуация абсолютно неприемлема. С учетом изложенного, услуга по заказу такого лекарства через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не один визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится проще - в другой раз, если возникнет потребность купить лекарственные средства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, контактные данные человека и дополнительная информация, и ее нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при следующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им медикаменты, отсылают сформированный заказ в аптеку и ждут обратного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что в наличии предыдущий опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется без надлежащего внимания.
Опция по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня стремительно развивается, обрастая полезными для людей дополнениями.
В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Многие аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску нужного клиенту препарата, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного средства у поставщиков, провизор аптечной организации извещает о данном событии клиента и согласует с ним время и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, делается с соблюдением таких способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
Крайне затруднительно представить себе как функционирующие только в розницу аптечные учреждения станут иметь возможность гарантировать покупателю данный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно сказать, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных постов продаж. Кроме того, подавляющему числу покупателей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации специалиста аптечного учреждения практически никогда не нужны, в силу того, что им нужен вполне определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
