Аптечный маркетинг
Встречаясь каждый день с десятками людей, провизоры аптечной организации дают ответы на массу схожих вопросов, оказывают консультации по схожим недомоганиям и приходят к заключениям, что они абсолютно обладают знанием по поводу того, что считают самым значимым посетители. В практической жизни оказалось, что это немного не соответствует действительности.
Мнения работников аптечного учреждения и потребителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не соответствуют друг другу. Способы, которые кажутся более эффективными и привлекательными для специалистов аптечной организации, очень часто не интересуют потребителей аптечной организации.
Заблаговременно изготовленные вопросы помогли получить ожидания потребителей.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей на самом деле и что по указанному вопросу полагают сотрудники аптеки.
Клиентам кажутся привлекательными такие функции, как безвозмездные сопровождающие услуги, дисконтные купоны, широкие акционные мероприятия, бонусы, накопительная система скидок и так далее. При этом требуется упомянуть, что многие из клиентов не практикуют всемирную паутину для приобретения аптечных препаратов, не выказывая доверия приведенному варианту приобретения лекарственных препаратов. На самом деле сейчас совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других более-менее развитых городах. Но лишь 7 процентов людей осуществляют как правило покупки через всемирную сеть. Тогда как провизоры аптеки полагают, что значение всемирной паутины может быть ощутимо больше, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать лекарственными средствами реально не имеющее ограничений число людей, расположенных внутри зоны досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также фармацевты аптечной организации склонны чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать роль стимулирования реализации.
Первое место из списка бесплатных аддитивных услуг все хором отдали наличию возможности получить советы провизора в процессе приобретения в помещении аптечной организации. Стоит отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств стала расцениваться аптечными учреждениями и гражданами в качестве нужной лишь не столь давно. Данная тенденция устойчиво укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все большее количество обычных аптечных учреждений, где организована услуга доставки аптечных препаратов покупателям. Безусловно в рассмотренном случае корректно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
В результате анализа провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации клиентами.
С точки зрения потребителей, не практикующих всемирную паутину для проведения любых приобретений, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования явно заметно, что данная категория людей указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, обычно, потребители преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, стоит обозначить, что нынешние занятые покупатели все более приоритетное предпочтение придают способам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для иных целей время, таким как установка специальных систем в торговом зале аптеки, позволяющим без участия работника аптеки собрать покупку. Вышеприведенная группа людей также полагает удобной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же особенностями обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.
Как минимум полезно ограничить круг покупателей данной опции доставки. Это в основном востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая из-за значительного количества причин не способна навестить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, способна явно сократить временные затраты занятым группам потребителей, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, контактам с родными, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое подходящее место - домой, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с данной аптекой реально установить определенное время доставки, поручив заботы по получению заказа и оплате курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.
Нужно заметить также, что мы иногда сталкиваемся с проблемой, когда врач назначает редкий медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечной организации, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации указанная ситуация абсолютно неприемлема. С учетом изложенного, опция по заказу указанного лекарства через интернет-сайт аптечного учреждения с организованной доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптечное учреждение, а реально два. Это обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных средств сразу становится легче - в следующий раз, когда появится необходимость купить медикаменты, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. Заметим, что в аптеке хранятся сведения о месте доставки, координаты пациента и прочая информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без должного сопровождения.
Возможность по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни резко прогрессирует, обрастая существенными для покупателей услугами.
К примеру, многие аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные заботы на себя. Все это делается вполне бесплатно, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптеки возлагают на себя задачу по розыску нужного покупателю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации извещает об этом пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
С трудом можно представить себе как работающие традиционно в розницу аптеки станут в силах предоставить человеку указанный сервис. Как приводилось выше, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и создание новых розничных столов продаж. При этом большинству покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации работника аптеки почти всегда не требуются, так как им необходим вполне конкретный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
