Аптечный маркетинг
Разговаривая регулярно с сотнями клиентов, фармацевты аптеки отвечают на много схожих вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недугам и начинают полагать, что они по большей части в курсе, что ожидают посетители. В жизни оказалось, что это немного не соответствует действительности.
Приоритеты фармацевтов аптечного учреждения и клиентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не схожи. Модели, которые полагаются самыми лучшими и удачными для специалистов аптеки, зачастую не интересуют клиентов аптеки.
Заранее подготовленные анкеты позволили узнать желания людей.
Разница в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации предпочтительны для клиентов действительно и что по вышеуказанному обстоятельству полагают провизоры аптечного учреждения.
Людям предпочтительны такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, разносторонние акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и так далее. Также можно заметить, что подавляющее большинство граждан не практикуют интернет-заказ для покупки лекарственных средств, не особо относясь с доверием указанному способу приобретения лекарственных препаратов. Нужно заметить, что в наши дни совершенно реально воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и прочих больших населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% граждан проводят их покупки через всемирную сеть. Тогда как сотрудники аптечной организации полагают, что значение интернета может быть существенно распространеннее, так как это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений число покупателей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптеки могут чрезмерно завышать продуктивность рекламы в средствах массовой информации и не придавать должного значения важность обеспечения реализации.
Главное место из списка бесплатных аддитивных опций подавляющее число однозначно отдали предоставляемой возможности получить советы специалиста в процессе покупки в помещении аптеки. Примечательно, что такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптеками и покупателями в качестве главной лишь не так давно. Приведенная тенденция серьезно возрастает, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптек, в которых реализована возможность доставки лекарств людям. Само собой разумеется, что в этом случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.
В ходе исследования фармацевтами аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.
С точки зрения людей, не практикующих интернет-пространство для осуществления всевозможных заказов, самый приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением различных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов тестирования явно определяется, что указанная выше категория граждан расценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, необходимо упомянуть, что нынешние деловые покупатели все большее место придают формам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно сотрудника аптечной организации сформировать заказ. Данная общность клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный положительный пункт - возможность сделать оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет разобраться подробно - какими же удобствами обладает такая функция, как доставка лекарств.
Для начала необходимо очертить целевых клиентов приведенной функции доставки. Это по опыту загруженные профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая под влиянием значительного количества условий не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка медикаментов, может значительно уменьшить время занятым людям, позволяя большую его часть уделять личной жизни, контактам с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта услуга, вполне можно договориться практически в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по получению заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.
Также мы часто сталкиваемся с вариантом, когда доктор выписывает мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у дистрибьюторов затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки подобная проблема абсолютно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу данного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один поход в аптечное учреждение, а на самом деле два. Данное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для пациентов, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится легче - в другой раз, если появится потребность приобрести медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, контактные данные покупателя и дополнительная информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, находят необходимые им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, помня, что есть определенный опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно расширяется, сопровождаясь полезными для потребителей опциями.
К примеру, многие аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные организации берут на себя функцию по розыску требующегося пациенту лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в аптеках так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарства у поставщиков, сотрудник аптечной организации ставит в известность об этом пациента и согласует с ним часы и место доставки.
Необходимо заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать покупателю данный сервис. Как замечалось выше, упрочнение только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет некоторых новаций, таких как системы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных столов реализации. Также подавляющему большинству потребителей, которым врачи назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации практически никогда не требуются, поскольку им требуется вполне определенный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже теперь почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
