Аптечный маркетинг
Встречаясь каждый день с тысячами покупателей, работники аптечного учреждения отвечают на десятки одинаковых вопросов, дают консультации по одинаковым проблемам и начинают ощущать, что они всегда обладают информацией по поводу того, что предпочитают клиенты. В реальности оказывается, что это далеко от действительности.
Позиции фармацевтов аптечного учреждения и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не соответствуют друг другу. Способы, которые считаются самыми эффективными и удачными для провизоров аптеки, зачастую не завлекают посетителей аптечного учреждения.
Специально изготовленные тесты помогли разузнать мнение пациентов.
Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей действительно и что по вышеприведенному вопросу считают работники аптеки.
Потребителям привлекательны такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разнообразные акции, подарки, продуманная система дисконта и т. П.. Также нужно учесть, что большая часть опрошенных не используют всемирную паутину для приобретения лекарственных препаратов, не выказывая особого доверия указанному виду приобретения лекарственных препаратов. Но ведь сегодня абсолютно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других более-менее значительных городах. При этом только 7% людей совершают как правило приобретения через сайты аптек. Тогда как специалисты аптечной организации думают, что применение всемирной сети должно быть значительно распространеннее, так как это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и обеспечивать лекарственными препаратами на практике не имеющее ограничений число покупателей, располагающихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также специалисты аптеки предрасположены чрезмерно завышать результативность рекламы в газетах и журналах и не придавать необходимого внимания продуктивность стимулирования сбыта.
Приоритетное место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее количество однозначно присудили организации возможности получить консультацию фармацевта прямо в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка медикаментов начинает оцениваться аптеками и населением в качестве значимой лишь в последнее время. Приведенная тенденция уверенно прогрессирует, и на обычном розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптек, где имеется услуга доставки лекарственных средств гражданам. Безусловно в приведенном случае речь идет о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.
По итогам анкетирования провизорами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптеки людьми.
С точки зрения покупателей, не использующих всемирную сеть для осуществления всевозможных приобретений, наиболее важный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптекой широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов тестирования явно видно, что указанная категория клиентов оценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Однако, будет правильным обозначить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение отдают методам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптечной организации, дающим возможность самостоятельно провизора аптечного учреждения сделать заказ. Вышеприведенная категория потребителей в то же время считает преимуществом возможность принять свою покупку непосредственно на работу или домой, при этом как дополнительный положительный момент - возможность провести оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского устройства.
Думаем, что к месту проанализировать детально - какими же удобствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.
Как минимум будет необходимым очертить группу потребителей этой опции доставки. Это в основном востребованные на работе служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая в силу различных сложностей не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может значительно оптимизировать время занятым людям, позволяя ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой предусмотрена данная услуга, можно договориться практически в любое подходящее место - домой, в офис, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой реально обсудить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.
Помимо того, мы иногда встречаемся с вариантом, когда врач прописывает серьезный медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, в силу того, что иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а медицинский препарат может стать невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки данная ситуация явно неприемлема. Тогда опция по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит потребителю уже не один поход в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, когда появится необходимость приобрести медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Отметим, что в аптеке учтены сведения о пункте доставки, координаты человека и другая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им лекарственные средства, отсылают свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка оператора аптечного учреждения, помня, что в наличии предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.
Возможность по заказу и доставке лекарств сегодня существенно расширяется, обрастая существенными для потребителей услугами.
Например, многие аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию по поиску нужного человеку препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарства у фармкомпаний, сотрудник аптеки извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и пункт доставки.
Необходимо указать, что доставка препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой работающие только "с прилавка" аптечные учреждения могут организовать потребителю похожий сервис. Как отмечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно уточнить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и создание новых розничных столов продаж. В то же время многим из покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации сотрудника аптечного учреждения на самом деле не нужны, поскольку им нужен вполне определенный лекарственный препарат, иногда, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной торговле уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
