Аптечный маркетинг
Взаимодействуя день ото дня с десятками посетителей, провизоры аптечной организации дают ответы на тысячи однообразных вопросов, предоставляют консультации по похожим проблемам и полагают, что они преимущественно в курсе, что предпочитают потребители. В реальности оказывается, что это далеко от реальности.
Приоритеты фармацевтов аптеки и посетителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не однотипны. Модели, которые кажутся наиболее лучшими и удачными для сотрудников аптеки, практически всегда не привлекают потребителей аптеки.
Профессионально разработанные анкеты позволили выяснить расстановку приоритетов людей.
Различия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для потребителей в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают фармацевты аптечного учреждения.
Населению по душе такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карты, любые акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и т. Д.. Тут можно учесть, что большая часть опрошенных не используют всемирную сеть для покупки лекарств, не доверяя этому виду приобретения лекарств. В реальной жизни в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных более-менее больших городах. Тем не менее, только 7% граждан проводят свои приобретения через всемирную паутину. При этом сотрудники аптеки уверены, что роль интернета могло бы быть гораздо шире, так как это помогает оторваться от территориальной принадлежности аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом реально не имеющее ограничений количество населения, проживающих в пределах территории досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптечного учреждения могут сильно преувеличивать важность рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность обеспечения реализации.
Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных услуг подавляющее число хором присудили наличию возможности получить советы фармацевта прямо в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая услуга, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве привлекательной лишь не так давно. Приведенная тенденция стремительно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее количество стационарных аптек, где реализована процедура доставки медикаментов людям. Само собой, что в вышеприведенном случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В ходе анализа провизорами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптеки клиентами.
С точки зрения потребителей, не практикующих интернет-пространство для осуществления разнообразных покупок, самый предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования четко заметно, что обозначенная выше категория клиентов указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет верным обозначить, что нынешние занятые потребители все более значимое место отдают формам покупки, максимально сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации сформировать заказ. Указанная категория людей в то же время полагает плюсом возможность принять заказанный товар непосредственно по месту работы или домой, а также как еще один положительный момент - возможность сделать расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что не лишним будет разобраться детально - какими же преимуществами обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.
Сначала полезно выявить сообщество покупателей этой возможности доставки. Это как правило востребованные профессионально служащие, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая под влиянием различных сложностей не в состоянии придти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах эффективно оптимизировать время занятым потребителям, давая возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, встречам с близкими, спорту, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться как правило в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в стационар. Нужно отметить, что, с этой аптекой можно согласовать определенное время доставки, доверив хлопоты по получению доставки и передаче денег курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы в ряде случаев сталкиваемся с проблемой, когда врач прописывает серьезный медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, в силу того, что хранить его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его закупку у поставщиков затрачиваются денежные средства аптечной организации, а медикамент может стать невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарственного средства через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для покупателей, однажды воспользовавшихся услугой доставки, существование сразу становится проще - в другой раз, когда возникнет задача приобрести лекарства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. При этом в аптечной организации имеются сведения о пункте доставки, координаты человека и иная информация, которую нет надобности диктовать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, находят нужные им лекарственные средства, направляют свой заказ в аптеку и ждут обратного звонка специалиста аптечной организации, помня, что в наличии предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Услуга по заказу и доставке лекарственных средств сегодня стремительно расширяется, сопровождаясь востребованными для клиентов дополнениями.
К примеру, некоторые аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для покупателя становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптечные учреждения принимают на себя функцию по розыску необходимого человеку препарата, которого в текущий момент нет в рознице так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медицинского препарата у фармкомпаний, работник аптеки ставит в известность о данном факте пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Нужно отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением данных способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.
Крайне сложно представить себе как работающие исключительно в розницу аптеки изыщут возможность гарантировать покупателю данный набор востребованных функций. Как приводилось ранее, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством особых услуг, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману практически всем из аптек, как и создание новых розничных столов продаж. При этом большинству потребителей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, какие-либо рекомендации специалиста аптечного учреждения по большому счету не требуются, поскольку им необходим вполне определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке в наши дни почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
