Аптечный маркетинг
Сталкиваясь ежедневно с немалым числом покупателей, работники аптечного учреждения дают ответы на массу одинаковых вопросов, оказывают консультации по одинаковым заболеваниям и решают, что они всегда знают, что предпочитают пациенты. В реальной плоскости оказалось, что это не совсем так.
Приоритеты сотрудников аптечной организации и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не схожи. Модели, которые предполагаются более выигрышными и удачными для провизоров аптечного учреждения, нередко не завлекают пациентов аптеки.
Специально сформированные анкеты помогли получить ожидания пациентов.
Различия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей реально и что по данному поводу думают провизоры аптечного учреждения.
Потребителям приоритетны такие опции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, гибкая система дисконта и так далее. При этом нужно обозначить, что большинство опрошенных не используют всемирную сеть для приобретения аптечного ассортимента, не сильно относясь с доверием приведенному способу приобретения медикаментов. На практике сегодня абсолютно не сложно воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных крупных населенных пунктах. Но лишь 7% опрошенных осуществляют их приобретения через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптеки считают, что роль интернета должно быть значительно распространеннее, так как это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами практически неограниченное количество людей, проживающих в периметре ареола работы. Также фармацевты аптечного учреждения расположены очень преувеличивать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать должного внимания значительность стимулирования сбыта.
Главенствующее место из перечня безвозмездных дополнительных опций все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта в процессе приобретения в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве удобной только не столь давно. Данная тенденция устойчиво увеличивается, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее количество обычных аптечных организаций, где организована возможность доставки лекарств населению. Конечно в таком случае речь идет о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию анализа сотрудниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.
Согласно предпочтению людей, не использующих интернет для проведения всевозможных заказов, наиболее определяющий фактор выбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования отчетливо заметно, что указанная категория клиентов обозначила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту уточнить, что современные занятые покупатели все более приоритетное место придают способам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно специалиста аптечной организации сделать заказ. Вышеобозначенная группа людей в то же время полагает преимуществом возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность провести расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.
Считаем, что самое время привести подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая возможность, как доставка лекарств.
Сначала необходимо установить группу покупателей такой опции доставки. Это преимущественно востребованные профессионально сотрудники, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть населения, которая под влиянием различных факторов не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарств, способна существенно оптимизировать временные затраты занятым покупателям, позволяя большую его долю посвящать личной жизни, общению с родственниками, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - домой, в офис, в стационар. Также, с такой аптекой можно установить определенное время доставки, доверив заботы по получению доставки и оплате курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.
Необходимо заметить также, что мы иногда встречаемся со случаем, когда врач назначает мало распространенный медицинский препарат, которого часто нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что держать его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний расходуются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки подобная проблема абсолютно не нужна. В этом случае услуга по заказу указанного лекарства через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптечную организацию, а в действительности два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование сразу становится проще - в следующий раз, если возникнет задача приобрести лекарства, они зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Требуется заметить, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, координаты человека и другая информация, и ее нет необходимости повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им препараты, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Функция по заказу и доставке медикаментов в наши дни стремительно развивается, обрастая приятными для покупателей дополнениями.
К примеру, часто аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.
Часто аптечные организации берут на себя заботу по нахождению требующегося потребителю медицинского препарата, которого в данный момент нет в продаже так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного средства у фармкомпаний, фармацевт аптеки ставит в известность о данном факте клиента и согласует с ним часы и место доставки.
Необходимо отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, на работу.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, когда ориентированные только "с прилавка" аптечные учреждения могут предоставить потребителю вышеуказанный сервис. Как замечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых услуг, таких как терминалы самообслуживания, но требуется уточнить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение имеющегося числа розничных постов реализации. Причем многим из клиентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного средства, повторные рекомендации провизора аптеки по большому счету не требуются, так как им необходим конкретный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
