Аптечный маркетинг
Контактируя день ото дня с сотнями людей, фармацевты аптеки дают ответы на десятки одинаковых вопросов, проводят консультации по одним и тем же проблемам и полагают, что они по большей части обладают знанием относительно того, что желают покупатели. В реальной плоскости оказалось, что это далеко от истинного положения вещей.
Взгляды сотрудников аптечной организации и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Способы, которые кажутся более рентабельными и удачными для специалистов аптеки, нередко не увлекают покупателей аптечной организации.
Специально придуманные опросники позволили установить мнение покупателей.
Отличия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для покупателей на практике и что по вышеприведенному факту считают провизоры аптеки.
Людям по душе такие позиции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, различные акции, презенты, накопительная система скидок и так далее. Тут к месту упомянуть, что подавляющее количество людей не практикуют всемирную паутину для приобретения медикаментов, не относясь с доверием вышеуказанному варианту покупки медикаментов. На практике в наши дни абсолютно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных крупных населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов опрошенных осуществляют их приобретения через сайты аптек. В свою очередь специалисты аптечной организации думают, что применение всемирной сети могло бы быть гораздо распространеннее, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарственными средствами на самом деле не имеющее ограничений число людей, расположенных внутри ареола работы. Нужно отметить, что также специалисты аптечного учреждения склонны чрезмерно завышать роль рекламы в СМИ и недооценивать значительность развития сбыта.
Приоритетное место из перечня бесплатных аддитивных функций подавляющее количество хором присвоили организации возможности получить советы врача непосредственно в помещении аптеки. А вот такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве главной лишь в последнее время. Вышеприведенная тенденция устойчиво упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше стационарных аптечных организаций, у которых имеется возможность доставки медицинских препаратов людям. Конечно в данном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не требуется предоставление рецепта.
По результатам исследования сотрудниками аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют основное влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.
Согласно мнению граждан, не использующих интернет-пространство для осуществления любых приобретений, наиболее приоритетный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также бонусы, осуществление аптечной организацией различных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из данных тестирования отчетливо видно, что такая общность потребителей оценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо упомянуть, что современные деловые потребители все более значимое место отдают формам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно специалиста аптечного учреждения совершить покупку. Приведенная выше группа граждан также считает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет разобраться подробно - какими же достоинствами обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.
Для начала полезно очертить группу пациентов этой возможности доставки. Это как правило занятые профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая под действием разнообразных условий не может придти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах значительно сэкономить временные затраты занятым группам покупателей, предоставляя возможность большую его часть посвящать личной жизни, общению с родными, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с интернет аптекой реально договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в больницу. Полезно заметить, что, с такой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, поручив хлопоты по принятию доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.
Кроме того, мы иногда встречаемся с вариантом, когда специалист рекомендует серьезный медикамент, которого зачастую нет в обычной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются деньги аптеки, а лекарственный препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации указанная ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного лекарства через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а реально 2. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится проще - в другой раз, если возникнет потребность приобрести медицинские препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении учтены сведения о месте доставки, сведения покупателя и дополнительная информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который сохранен в закладках браузера, находят необходимые им медицинские препараты, направляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка оператора аптечной организации, понимая, что имеется определенный опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.
Возможность по заказу и доставке медикаментов сегодня стремительно развивается, сопровождаясь востребованными для клиентов дополнениями.
К примеру, часто аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это делается как правило без дополнительной оплаты, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.
Зачастую аптечные учреждения принимают на себя заботу по нахождению необходимого клиенту медицинского препарата, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у фармкомпаний, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном факте пациента и согласует с ним часы и место доставки.
К месту сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.
Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой ориентированные обычно в розницу аптечные организации смогут предоставить человеку данный сервис. Как приводилось ранее, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных новаций, таких как устройства самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману практически всем из аптек, как и создание новых розничных столов продаж. В то же время большинству клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, повторные консультации специалиста аптечного учреждения по большому счету не требуются, поскольку им требуется вполне конкретный препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сегодня мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
