Аптечный маркетинг
Общаясь ежедневно с сотнями клиентов, сотрудники аптечной организации отвечают на много схожих вопросов, оказывают консультации по сходным болезням и начинают ощущать, что они по определению обладают знанием по поводу того, что предпочитают клиенты. В действительности вышло, что это не совсем так.
Предпочтения сотрудников аптеки и покупателей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не однотипны. Приемы, которые считаются более выигрышными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, как правило, не интересуют клиентов аптечной организации.
Заранее изготовленные опросники позволили понять точку зрения посетителей.
Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов в реальности действительности и что по этому факту полагают специалисты аптеки.
Клиентам интересны такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, широкие акции, бонусы, гибкая система скидок и тому подобное. Тут к месту упомянуть, что большая часть граждан не практикуют заказ на сайте для приобретения аптечных препаратов, не выказывая доверия указанному виду приобретения медицинских препаратов. В действительности сейчас абсолютно реально воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и других больших мегаполисах. При этом лишь 7 процентов потребителей проводят их приобретения через интернет. Нужно отметить, что сотрудники аптечной организации считают, что применение интернета могло бы быть гораздо распространеннее, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать медицинскими препаратами реально не имеющее ограничений число людей, находящихся внутри территории работы. Кроме того, работники аптеки склонны чрезмерно завышать результативность рекламы в печатных изданиях и недооценивать значительность обеспечения реализации.
Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных опций подавляющее число однозначно отдали наличию возможности получить советы врача прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарств стала цениться аптечными учреждениями и клиентами в качестве значимой лишь не столь давно. Эта тенденция устойчиво возрастает, и на обычном розничном фармрынке появляется все большее число обычных аптечных организаций, в которых реализована возможность доставки лекарственных средств клиентам. Безусловно в вышеуказанном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе опроса специалистами аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на избрание той или иной аптечного учреждения покупателями.
С точки зрения покупателей, не использующих интернет-пространство для совершения любых покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования явно видно, что обозначенная выше общность клиентов оценила как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, нужно заметить, что современные деловые люди все большее предпочтение придают методам покупки, максимально экономящим им ограниченное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия специалиста аптечного учреждения сделать покупку. Эта категория граждан также считает удобной возможность получить заказанный товар напрямую на работу или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность совершить расчет банковской картой с применением мобильного банковского терминала.
Считаем, что к месту указать детально - какими же удобствами обладает такая функция, как доставка медикаментов.
Прежде всего требуется установить общество потребителей этой опции доставки. Это по большей части востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за разных факторов не способна посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах эффективно сэкономить временные затраты занятым покупателям, предоставляя возможность большую его часть уделять личной жизни, контактам с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.
Помимо того, мы зачастую сталкиваемся с вариантом, когда доктор назначает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, по причине того, что иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его закупку у фармкомпаний затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки подобная проблема совершенно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит пациенту уже не 1 визит в аптеку, а в реальности 2. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для людей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, если появится необходимость купить медикаменты, они просто звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны клиента и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и передавать в аптечную организацию при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, подбирают нужные им лекарства, отправляют свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка специалиста аптечного учреждения, понимая, что в наличии прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года резко развивается, сопровождаясь существенными для покупателей дополнениями.
К примеру, часто аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Зачастую аптечные организации берут на себя заботу по розыску необходимого пациенту лекарства, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного средства у поставщиков, фармацевт аптеки ставит в известность о данном событии покупателя и определяет с ним время и место доставки.
Необходимо указать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением указанных способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, в офис.
Крайне проблематично представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения смогут организовать клиенту такой набор прогрессивных функций. Как отмечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством ряда новаций, таких как системы самообслуживания, но нужно отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных столов реализации. В то же время большинству потребителей, которым доктора назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации специалиста аптечной организации почти всегда не требуются, в силу того, что им нужен определенный препарат, зачастую, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
