Аптечный маркетинг
Встречаясь регулярно с тысячами потребителей, сотрудники аптечной организации отвечают на сотни однообразных вопросов, оказывают консультации по одинаковым проблемам и приходят к решению, что они всегда в курсе, что желают посетители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует реальности.
Позиции работников аптечной организации и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Методы, которые полагаются самыми эффективными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, нередко не интересуют посетителей аптечной организации.
Профессионально сделанные вопросы поспособствовали понять точку зрения посетителей.
Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее значимы для покупателей в реальности действительности и что по этому обстоятельству думают специалисты аптечной организации.
Людям приоритетны такие опции, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, разнообразные акционные мероприятия, презенты, накопительная система дисконта и прочее. Тут нужно заметить, что большинство граждан не практикуют заказ на интернет-сайте для покупки медикаментов, не сильно доверяя такому варианту приобретения медикаментов. Нужно отметить, что сегодня совершенно не сложно воспользоваться услугой интернет-покупки в Москве и прочих более-менее крупных городах. Тем не менее, лишь 7% покупателей совершают как правило покупки через всемирную паутину. В свою очередь работники аптеки считают, что роль всемирной паутины может быть гораздо шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными препаратами практически не имеющее ограничений количество покупателей, находящихся в пределах ареола работы. Нужно отметить, что также специалисты аптечного учреждения предрасположены очень завышать фактор рекламы в печатных изданиях и недооценивать целесообразность поощрения продаж.
Первое место из перечня безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество однозначно отдали организации возможности получить советы специалиста непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая услуга, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и клиентами в качестве нужной лишь недавно. Указанная тенденция стремительно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее количество розничных аптечных организаций, у которых присутствует возможность доставки лекарств населению. Конечно в указанном случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В результате анализа сотрудниками аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют главное влияние на выбор той или иной аптеки покупателями.
С точки зрения людей, не использующих всемирную сеть для совершения всевозможных заказов, наиболее значительный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, проведение аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования отчетливо видно, что вышеобозначенная общность граждан обозначила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, стоит упомянуть, что нынешние занятые люди все более значимое предпочтение придают методам покупки, значительно экономящим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно работника аптечной организации совершить заказ. Эта группа клиентов также считает плюсом возможность получить заказанный товар сразу на работу или на дом, а также как еще один плюс - возможность провести расчет банковской картой с использованием переносного банковского терминала.
Считаем, что к месту привести подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.
Для начала требуется ограничить социальный слой клиентов указанной возможности доставки. Это обычно занятые на работе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть группа людей, которая из-за разных сложностей не способна зайти в аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка лекарств, может сильно уменьшить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, общению с друзьями, спорту, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Нужно отметить, что, с такой аптекой можно установить приемлемое для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь домой и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать деньги.
Кроме того, мы в ряде случаев сталкиваемся с задачей, когда специалист прописывает курсовой медикамент, а его зачастую нет в "прилавочной" продаже, так как хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации такая ситуация совершенно неприемлема. С учетом изложенного, услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не один поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Данное обстоятельство исключительно важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для потребителей, один раз воспользовавшихся функцией доставки, покупка препаратов однозначно становится проще - в иной раз, когда возникнет необходимость приобрести лекарства, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Необходимо заметить, что в аптеке учтены данные о месте доставки, координаты человека и другая информация, которую нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные препараты, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что в наличии предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Услуга по заказу и доставке препаратов в последнее время резко растет, сопровождаясь удобными для клиентов опциями.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для человека становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Многие аптеки возлагают на себя функцию по розыску необходимого человеку лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного средства у дистрибьюторов, работник аптечной организации извещает об этом человека и определяет с ним время и место доставки.
К месту сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.
С трудом можно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптечные учреждения могут гарантировать человеку сходный набор крайне удобных функций. Как замечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены сказать, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. При этом большинству посетителей, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения зачастую не нужны, так как им требуется вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной торговле сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
