Аптечный маркетинг
Контактируя ежедневно с десятками покупателей, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на массу одинаковых вопросов, проводят консультации по одинаковым недугам и думают, что они по большей части в курсе, что предпочитают покупатели. В реальной жизни выходит, что это далеко от истинного положения вещей.
Позиции провизоров аптечной организации и посетителей относительно разных способов маркетинговых коммуникаций нередко не совпадают. Приемы, которые представляются более результативными и привлекательными для работников аптеки, часто не завлекают потребителей аптеки.
Предварительно сформированные анкеты позволили разузнать мнение пациентов.
Разница в приоритетах - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей на самом деле и что по приведенному вопросу считают специалисты аптеки.
Покупателям по душе такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные купоны, различные акции, подарки, продуманная система дисконта и т. Д.. Тут можно упомянуть, что многие из опрошенных не практикуют всемирную сеть для приобретения медицинских препаратов, не выказывая особого доверия этому способу приобретения аптечного ассортимента. Необходимо заметить, что сейчас совершенно не сложно воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных развитых городах. При этом лишь 7 процентов опрошенных производят их покупки через всемирную паутину. При этом специалисты аптечного учреждения отмечают, что роль интернета должно быть гораздо шире, так как это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на самом деле не имеющее ограничений число населения, располагающихся внутри территории доставки. Кроме того, провизоры аптеки предрасположены очень преувеличивать эффективность рекламы в периодике и не придавать особого значения эффективность стимулирования сбыта.
Главенствующее место из состава бесплатных аддитивных опций все однозначно присвоили организации возможности получить консультацию специалиста непосредственно в торговом зале аптеки. К месту отметить, что такая опция, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптечными организациями и покупателями в качестве главной только в последнее время. Вышеуказанная тенденция устойчивыми темпами увеличивается, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все большее число обычных аптечных учреждений, где налажена возможность доставки лекарственных препаратов гражданам. Само собой, что в вышеуказанном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
По окончанию опроса специалистами аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.
Согласно предпочтению клиентов, не практикующих всемирную сеть для осуществления всевозможных покупок, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования четко определяется, что вышеобозначенная группа потребителей посчитала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.
Однако, будет верным уточнить, что нынешние деловые потребители все большее предпочтение отдают методам покупки, наиболее сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечной организации, позволяющим самостоятельно специалиста аптечной организации сформировать покупку. Вышеобозначенная общность людей также полагает преимуществом возможность получить свой заказ непосредственно в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность провести оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Уверены, что к месту проанализировать в деталях - какими же отличительными плюсами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего будет полезным определить социальный слой пациентов приведенной услуги доставки. Это обычно востребованные на работе работники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая из-за значительного количества условий не в состоянии посетить аптеку лично. В этом случае указанная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах явно оптимизировать затраты по времени занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с родными, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой вполне возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Также, с этой аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Необходимо заметить также, что мы иногда соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует дорогой медикамент, которого часто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Можно понять, что для розничной аптеки указанная проблема совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу этого медицинского препарата через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится проще - в другой раз, если появится потребность приобрести препараты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Стоит отметить, что в аптеке учтены данные о месте доставки, контактные данные клиента и дополнительная информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные препараты, отсылают свой заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка провизора аптеки, понимая, что имеется предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.
Возможность по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года существенно развивается, сопровождаясь востребованными для покупателей услугами.
В этой связи требуется отметить, что, часто аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости закупить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.
Часто аптечные учреждения принимают на себя заботу по розыску необходимого клиенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медикамента у фармацевтических компаний, сотрудник аптечного учреждения извещает о данном событии потребителя и согласует с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие обычно в розницу аптечные учреждения могут гарантировать покупателю аналогичный набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены пояснить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов продаж. При этом подавляющему числу покупателей, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации фармацевта аптечного учреждения почти всегда не требуются, так как им необходим конкретный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сегодня почти никто не готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
