Аптечный маркетинг
Взаимодействуя периодически с тысячами пациентов, фармацевты аптеки дают ответы на много схожих вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и полагают, что они по определению знают, что считают самым значимым потребители. На самом деле получается, что это не совсем так.
Приоритеты работников аптечной организации и посетителей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не идентичны. Способы, которые полагаются более рентабельными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не привлекают посетителей аптеки.
Специально сформированные опросники помогли разузнать предпочтения потребителей.
Различия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для клиентов в реальности действительности и что по приведенному вопросу думают специалисты аптеки.
Людям значимы такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, широкие акции, презенты, гибкая система скидок и прочее. Здесь необходимо заметить, что подавляющее количество опрошенных не практикуют интернет для покупки лекарственных средств, не доверяя такому варианту покупки аптечного ассортимента. Но ведь в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других значительных городах. Но лишь 7 процентов покупателей делают регулярные покупки через интернет. При этом специалисты аптечного учреждения полагают, что значение интернета должно быть гораздо распространеннее, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптеки и обеспечивать лекарственными препаратами на самом деле неограниченное число населения, располагающихся внутри ареола доставки. Кроме того, специалисты аптеки расположены очень завышать результативность рекламы в периодике и не придавать важного значения важность поощрения реализации.
Первое место из перечня безвозмездных дополнительных услуг подавляющее количество единогласно присудили наличию возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптеки. А вот такая функция, как доставка лекарств начинает оцениваться аптечными организациями и населением в качестве востребованной лишь недавно. Указанная тенденция устойчивыми темпами упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше стационарных аптечных организаций, в которых налажена процедура доставки лекарственных препаратов людям. Само собой разумеется, что в вышеуказанном случае мы говорим о медикаментах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.
В результате исследования работниками аптечной организации было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.
С точки зрения людей, не использующих интернет-пространство для совершения разнообразных приобретений, наиболее главный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса отчетливо заметно, что вышеприведенная категория покупателей указала как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, люди старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, к месту уточнить, что современные деловые люди все большее предпочтение придают формам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптеки, способствующим самостоятельно работника аптеки сделать покупку. Такая категория клиентов в то же время считает востребованной возможность получить свой заказ непосредственно на работу или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.
Думаем, что к месту рассмотреть детально - какими же отличительными удобствами обладает такая возможность, как доставка лекарственных препаратов.
Сначала полезно выявить группу клиентов такой функции доставки. Это по большей части загруженные на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая под влиянием различных причин не способна придти в аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах эффективно сократить время занятым людям, обеспечивая весомую его часть посвящать личной жизни, встречам с близкими, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой обеспечена эта функция, возможно договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Нужно отметить, что, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив мероприятия по получению заказа и передаче денег курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и оплатить.
Также мы бывает сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает дорогой медикамент, которого зачастую нет в традиционной продаже, в силу того, что держать его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у поставщиков отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а медикамент может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема явно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу такого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для покупателей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в следующий раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Требуется отметить, что в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны клиента и иная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках браузера, подбирают нужные им медикаменты, отправляют сформированный заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка специалиста аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без надлежащего исполнения.
Опция по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы стремительно расширяется, сопровождаясь приятными для людей дополнениями.
Например, часто аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается практически всегда безвозмездно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптеки принимают на себя заботу по розыску необходимого покупателю лекарственного средства, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном факте покупателя и согласует с ним время и место доставки.
Требуется указать, что доставка препаратов, требующих особые условия перемещения и хранения, проводится с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.
Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно "с прилавка" аптечные организации будут способны организовать клиенту аналогичный сервис. Как указывалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем требуется отметить, что они не по карману подавляющему числу аптечных учреждений, как и установка новых розничных касс продаж. Кроме того, многим из клиентов, которым врачи прописали курсовой прием лекарственного препарата, повторные рекомендации специалиста аптечного учреждения на самом деле не требуются, т. К. Им нужен вполне определенный медицинский препарат, часто, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
