АЛЕРАНА (ALERENA) шампунь д/сухих/нормальных волос 250мл

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя систематически с огромным числом потребителей, специалисты аптеки отвечают на массу одинаковых вопросов, проводят консультации по однотипным проблемам и думают, что они по большей части обладают информацией по поводу того, что ждут посетители. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Позиции работников аптечной организации и пациентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не соответствуют друг другу. Приемы, которые представляются более результативными и удачными для провизоров аптечной организации, зачастую не увлекают покупателей аптеки.

Предварительно сделанные вопросы позволили получить мнение людей.

Отличия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для клиентов на практике и что по приведенному факту считают провизоры аптеки.

Потребителям стали приоритетными такие опции, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и так далее. Тут можно заметить, что большинство людей не практикуют заказ на интернет-сайте для приобретения лекарств, не доверяя указанному виду покупки лекарственных препаратов. Но ведь сегодня абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее значительных мегаполисах. При этом лишь 7% опрошенных проводят свои покупки через всемирную сеть. Нужно отметить, что провизоры аптечного учреждения считают, что роль всемирной паутины могло бы быть ощутимо шире, так как это помогает отвлечься от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное число клиентов, располагающихся внутри территории работы. Кроме того, провизоры аптечного учреждения могут сильно преувеличивать продуктивность рекламы в интернете и не придавать должного внимания эффективность развития реализации.

Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество большинством голосов присудили организации возможности получить консультацию провизора в процессе покупки в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве главной лишь недавно. Вышеуказанная тенденция серьезными темпами укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее количество розничных аптечных учреждений, где организована услуга доставки лекарственных препаратов населению. Конечно в вышеприведенном случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

По результатам опроса провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на избрание той или иной аптечного учреждения населением.

С точки зрения граждан, не использующих всемирную паутину для осуществления всевозможных приобретений, наиболее главный фактор выбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса явно видно, что обозначенная категория граждан указала как отрицательный фактор отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, будет правильным уточнить, что нынешние деловые покупатели все большее предпочтение придают способам покупки, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптеки сформировать заказ. Вышеуказанная общность клиентов в то же время считает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно по месту работы или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность провести расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Уверены, что самое время проанализировать подробно - какими же плюсами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего полезно ограничить круг пациентов данной услуги доставки. Это как правило занятые на работе работники, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая в силу разных обстоятельств не может посетить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах существенно оптимизировать временные затраты занятым людям, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в стационар. Необходимо отметить, что, с такой аптекой можно обсудить определенное время доставки, поручив мероприятия по принятию доставки и оплате курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать денежные средства.

Помимо того, мы зачастую соприкасаемся с ситуацией, когда врач прописывает дорогой медикамент, которого просто нет в розничной продаже, поскольку держать его на розничном складе аптеке не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний тратятся оборотные активы аптечной организации, а препарат может стать мало популярным, срок годности ежедневно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. Тогда услуга по заказу указанного медикамента через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит человеку уже не 1 визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, хоть раз воспользовавшихся опцией доставки, покупка препаратов явно становится проще - в иной раз, когда появится задача приобрести медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, данные потребителя и другая информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им лекарственные препараты, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка работника аптеки, осознавая, что есть определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Услуга по заказу и доставке лекарственных средств в наши дни резко растет, обрастая удобными для людей опциями.

В этой связи требуется отметить, что, многие аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные процедуры на себя. Все это делается практически всегда бесплатно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с недугом.

Некоторые аптеки берут на себя задачу по розыску требующегося пациенту медикамента, которого в текущий момент нет в реализации в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность о данном факте человека и определяет с ним время и место доставки.

Нужно сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких режимов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые передаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой ориентированные только в розницу аптечные учреждения будут в силах гарантировать потребителю вышеуказанный набор крайне удобных услуг. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством особых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. Также подавляющему большинству покупателей, которым врачи назначили курсовой прием лекарства, какие-либо консультации фармацевта аптеки по большому счету не требуются, поскольку им необходим определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.