ПАКЕТ гипотермический АПОЛЛО

Аптечный маркетинг

Разговаривая день ото дня с тысячами посетителей, сотрудники аптечного учреждения дают ответы на десятки одинаковых вопросов, дают консультации по одинаковым недугам и решают, что они всегда знают, что хотят потребители. В реальной плоскости оказывается, что это не совсем так.

Приоритеты провизоров аптечного учреждения и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не одинаковы. Способы, которые представляются самыми результативными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, совершенно не завлекают посетителей аптеки.

Заранее разработанные вопросы помогли установить предпочтения людей.

Отличия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей в реальности действительности и что по вышеприведенному вопросу считают провизоры аптечного учреждения.

Потребителям кажутся главными такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карты, любые акции, бонусы, бонусная система скидок и так далее. Тут необходимо упомянуть, что многие из покупателей не практикуют интернет для приобретения аптечного ассортимента, не доверяя вышеуказанному виду покупки лекарственных препаратов. Но ведь в современном мире совершенно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и аналогичных развитых населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов покупателей совершают как правило приобретения через интернет. Тогда как специалисты аптеки думают, что значение всемирной паутины могло бы быть ощутимо шире, так как это помогает оторваться от территориальной детерминированности аптеки и снабжать медикаментами реально неограниченное число населения, располагающихся в пределах ареола доставки. Кроме того, провизоры аптечного учреждения склонны сильно завышать целесообразность рекламы в газетах и журналах и не придавать достойного значения фактор стимулирования реализации.

Главенствующее место из списка безвозмездных дополнительных услуг все большинством голосов присвоили организации возможности получить рекомендации фармацевта прямо в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая функция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптеками и потребителями в качестве приоритетной лишь в последние годы. Такая тенденция устойчиво укрепляется, и на обычном розничном фармрынке появляется все больше обычных аптечных организаций, где обеспечена возможность доставки аптечных препаратов населению. Безусловно в рассмотренном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.

По итогам опроса сотрудниками аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную паутину для осуществления всевозможных покупок, наиболее главный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптекой широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно усматривается, что данная группа людей отметила как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, нужно уточнить, что современные деловые люди все большее предпочтение отдают методам покупки, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, способствующим без участия сотрудника аптеки совершить заказ. Вышеприведенная категория потребителей в то же время считает удобной возможность получить свою покупку напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность провести расчет банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Полагаем, что самое время указать детально - какими же удобствами обладает такая услуга, как доставка медицинских препаратов.

Сначала необходимо выявить сообщество пациентов такой возможности доставки. Это как правило занятые профессионально люди, домохозяйки, пожилые люди, то есть доля населения, которая из-за значительного количества факторов не способна посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарств, в силах существенно сэкономить время занятым покупателям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, встречам с приятелями, фитнесу, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, в офис, в лечебное учреждение. Кроме того, с этой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать деньги.

Необходимо заметить также, что мы нередко сталкиваемся со случаем, когда доктор выписывает редкий медицинский препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний расходуются денежные средства аптеки, а препарат может стать невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации указанная ситуация абсолютно не нужна. Тогда опция по заказу этого медицинского препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не один визит в аптеку, а в действительности 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить лекарственные средства, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ голосом. К месту заметить, что в аптеке хранятся данные о пункте доставки, контактные данные покупателя и иная информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что есть определенный опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в наши дни существенно прогрессирует, сопровождаясь оцененными для покупателей дополнениями.

К примеру, многие аптечные учреждения принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это совершается совершенно безвозмездно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптечные организации принимают на себя задачу по нахождению нужного клиенту медикамента, которого в текущий момент нет в продаже так как он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у дистрибьюторов, провизор аптеки извещает о данном событии человека и согласует с ним часы и пункт доставки.

Необходимо указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Крайне трудно представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут гарантировать человеку такой сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако нужно отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. Также многим из клиентов, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, повторные рекомендации специалиста аптечного учреждения на самом деле не нужны, так как им нужен конкретный препарат, как правило, ощутимо дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.