ХАРТМАНН КОСМОС СПОРТ N20

Аптечный маркетинг

Сталкиваясь ежедневно с десятками пациентов, работники аптечной организации дают ответы на десятки однотипных вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же проблемам и полагают, что они по определению обладают знанием относительно того, что считают наиболее главным посетители. В реальной плоскости вышло, что это немного не соответствует действительности.

Мнения специалистов аптеки и потребителей относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций часто не идентичны. Приемы, которые представляются более выигрышными и привлекательными для провизоров аптеки, совершенно не привлекают посетителей аптечной организации.

Предварительно изготовленные тесты поспособствовали установить мнение потребителей.

Отличия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей на практике и что по данному факту считают работники аптечного учреждения.

Населению стали приоритетными такие опции, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные сертификаты, любые акционные мероприятия, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. Тут нужно учесть, что многие из покупателей не используют интернет для приобретения лекарств, не выказывая сильного доверия такому способу приобретения аптечных препаратов. Но ведь сейчас абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных развитых населенных пунктах. Но только 7 процентов людей совершают регулярные приобретения через интернет. В свою очередь специалисты аптечной организации уверены, что применение всемирной сети может быть гораздо больше, в силу того, что это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптечной организации и снабжать лекарственными препаратами практически неограниченное число людей, располагающихся в пределах зоны работы. Также специалисты аптечного учреждения расположены сильно завышать роль рекламы в интернете и недооценивать целесообразность обеспечения сбыта.

Приоритетное место из перечня бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество единогласно отдали организации возможности получить рекомендации врача непосредственно в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечных препаратов начинает расцениваться аптеками и людьми в качестве главной только недавно. Эта тенденция уверенно прогрессирует, и на всем знакомом розничном фармрынке становится все большее количество обычных аптечных организаций, у которых декларируется процедура доставки аптечного ассортимента населению. Конечно в вышеприведенном случае речь идет о лекарствах безрецептурного отпуска.

По результатам анализа фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.

Согласно выбору потребителей, не практикующих интернет для осуществления разных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов опроса однозначно усматривается, что вышеобозначенная категория людей расценила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет к месту уточнить, что современные деловые покупатели все большее предпочтение придают формам приобретения, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптеки, способствующим самостоятельно работника аптечного учреждения собрать заказ. Приведенная выше общность людей в то же время полагает привлекательной возможность принять свой заказ сразу в офис или на дом, а также как дополнительный положительный фактор - возможность сделать оплату кредитной карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Полагаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка лекарств.

Для начала будет полезным ограничить ареол клиентов указанной возможности доставки. Это в основном занятые на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая под грузом разнообразных факторов не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка медикаментов, может значительно сократить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая весомую его часть уделять личной жизни, встречам с знакомыми, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой можно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в больницу. Также, с такой аптекой реально установить приемлемое для вас время доставки, вручив заботы по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.

Также мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует дорогой медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, по причине того, что держать его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации такая ситуация явно не нужна. Тогда опция по заказу этого препарата через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле два. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в иной раз, когда появится задача приобрести лекарственные препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Стоит заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о пункте доставки, контактные данные покупателя и другая информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им препараты, направляют сформированный заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка сотрудника аптеки, помня, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их вопрос не останется без надлежащего исполнения.

Услуга по заказу и доставке медикаментов за последние годы стремительно растет, обрастая оцененными для клиентов услугами.

К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные процедуры на себя. Все это делается совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптечные учреждения принимают на себя задачу по поиску нужного клиенту препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого препарата у поставщиков, работник аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и определяет с ним время и место доставки.

К месту сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, проводится с соблюдением данных режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для препарата отвезти его домой, если доставка проводится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда функционирующие традиционно "с прилавка" аптеки могут организовать пациенту данный набор прогрессивных функций. Как указывалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, однако требуется сказать, что они не по карману многим из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных столов реализации. Также подавляющему большинству посетителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, повторные консультации специалиста аптечного учреждения на самом деле не нужны, в силу того, что им необходим определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.