ПРЕЗ. СИКО N12 SAFETY классические

Аптечный маркетинг

Разговаривая каждый день с ощутимым количеством потребителей, работники аптечного учреждения дают ответы на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же недугам и приходят к заключениям, что они по большей части обладают знанием относительно того, что хотят потребители. В действительности вышло, что это не совсем так.

Приоритеты провизоров аптечного учреждения и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Приемы, которые считаются самыми лучшими и привлекательными для специалистов аптечного учреждения, часто не завлекают пациентов аптеки.

Профессионально сформированные анкеты помогли выяснить ожидания клиентов.

Противоречия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для посетителей реально и что по вышеуказанному поводу думают фармацевты аптечной организации.

Потребителям предпочтительны такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные купоны, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и прочее. Тут требуется отметить, что подавляющее количество людей не применяют заказ на сайте для покупки лекарств, не особо доверяя вышеуказанному виду покупки аптечного ассортимента. Необходимо заметить, что в современном мире совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и прочих значительных населенных пунктах. Но лишь 7 процентов граждан совершают их покупки через интернет сайты аптек. Нужно заметить, что специалисты аптеки уверены, что роль интернета могло бы быть существенно шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать лекарственными средствами в реальности не имеющее ограничений количество клиентов, проживающих внутри ареола доставки. Также работники аптеки могут сильно завышать важность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без должной оценки необходимость стимулирования продаж.

Первое место из перечня бесплатных дополнительных опций подавляющее количество большинством голосов присвоили наличию возможности получить советы провизора в ходе покупки в помещении аптечного учреждения. Необходимо отметить, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве необходимой только не столь давно. Указанная тенденция уверенно укрепляется, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество розничных аптечных организаций, где имеется процедура доставки лекарств населению. Конечно в вышеприведенном случае необходимо говорить о медицинских препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.

В результате исследования фармацевтами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на избрание той или иной аптеки гражданами.

Согласно выбору клиентов, не использующих интернет-пространство для проведения различных приобретений, наиболее важный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, осуществление аптекой широкого круга акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования четко заметно, что указанная общность клиентов оценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, граждане старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо уточнить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают методам покупки, значительно экономящим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно сотрудника аптеки собрать заказ. Данная группа покупателей в то же время полагает востребованной возможность получить заказанный товар напрямую по месту работы или на дом, а также как дополнительный плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с применением переносного банковского устройства.

Считаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же удобствами обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Как минимум полезно ограничить сообщество потребителей такой функции доставки. Это по опыту загруженные профессионально служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть категория населения, которая в силу различных условий не способна придти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка медикаментов, может явно уменьшить затраты по времени занятым покупателям, обеспечивая ощутимую его долю уделять личной жизни, встречам с родными, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться зачастую в любое подходящее место - домой, в офис, в больницу. Полезно отметить, что, с этой аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, вручив мероприятия по принятию доставки и передаче денег курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Также мы иногда сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает редкий медикамент, которого зачастую нет в розничной продаже, поскольку держать его на аптечном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у поставщиков тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а медицинский препарат может оказаться невыкупленным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации указанная проблема совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу такого лекарства через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, существование явно становится легче - в следующий раз, если появится необходимость купить лекарственные средства, многие без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, телефоны покупателя и дополнительная информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им лекарственные средства, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка оператора аптеки, помня, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без необходимого внимания.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов за прошедшие два-три года существенно развивается, сопровождаясь существенными для покупателей опциями.

Например, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это совершается как правило без дополнительной оплаты, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптечные организации берут на себя заботу по розыску необходимого клиенту лекарства, которого в настоящий момент нет в рознице т. К. Он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и место доставки.

Нужно сказать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, проводится с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.

С трудом возможно представить себе как функционирующие только в розницу аптечные организации могут организовать покупателю похожий сервис. Как замечалось ранее, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Кроме того, многим из клиентов, которым специалисты назначили курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации провизора аптечной организации по большому счету не требуются, поскольку им необходим вполне конкретный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной аптеке в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.