ПРЕЗ. СИКО N12 PEARL точечное рифление

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с десятками потребителей, сотрудники аптечного учреждения отвечают на массу одних и тех же вопросов, дают консультации по схожим недугам и полагают, что они абсолютно в курсе, что считают самым главным потребители. В реальной плоскости получается, что это не совсем так.

Взгляды работников аптечного учреждения и посетителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не однотипны. Приемы, которые считаются самыми выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптечной организации, очень часто не интересуют посетителей аптечного учреждения.

Профессионально сделанные тесты позволили узнать желания посетителей.

Различия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для покупателей реально и что по этому поводу считают работники аптечного учреждения.

Покупателям интересны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и т. П.. При этом требуется учесть, что многие из клиентов не практикуют всемирную сеть для покупки медикаментов, не выказывая доверия этому варианту покупки аптечных препаратов. Нужно заметить, что в современном мире совершенно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных развитых мегаполисах. Тем не менее, 7 процентов опрошенных проводят регулярные приобретения через всемирную сеть. При этом провизоры аптечного учреждения отмечают, что значение всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, так как это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать медикаментами на практике неограниченное количество населения, расположенных внутри ареола работы. Кроме того, фармацевты аптеки расположены очень завышать эффективность рекламы в медийном пространстве и не придавать оставлять без надлежащей оценки важность развития продаж.

Первое место из перечня безвозмездных дополнительных функций все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить советы врача в процессе приобретения в помещении аптеки. Нужно отметить, что такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве необходимой лишь не так давно. Приведенная тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше розничных аптечных учреждений, в которых реализована возможность доставки аптечных препаратов клиентам. Конечно в вышеуказанном случае речь идет о аптечных препаратах, для которых не предусмотрено выдача рецепта.

По результатам исследования работниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения клиентами.

Согласно предпочтению граждан, не использующих интернет-пространство для совершения любых заказов, самый значительный фактор выбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования явно усматривается, что вышеобозначенная категория потребителей указала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо упомянуть, что нынешние деловые люди все большее предпочтение придают способам приобретения, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как установка электронных систем в помещении аптеки, дающим возможность без участия работника аптечного учреждения собрать покупку. Такая общность людей также полагает преимуществом возможность принять свою покупку непосредственно в офис или домой, при этом как дополнительный положительный момент - возможность провести расчет банковской картой с применением мобильного банковского терминала.

Уверены, что к месту привести детально - какими же отличительными удобствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных препаратов.

Как минимум необходимо ограничить сообщество потребителей такой возможности доставки. Это в основном востребованные на работе сотрудники, домохозяйки, люди в возрасте, то есть группа людей, которая под влиянием различных причин не может придти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно уменьшить временные затраты занятым потребителям, позволяя значительную его долю посвящать личной жизни, контактам с родными, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Необходимо заметить, что, с этой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, вручив задачи по получению заказа и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Помимо того, мы иногда встречаемся с вариантом, когда специалист рекомендует мало распространенный медикамент, которого просто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у поставщиков расходуются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки эта ситуация явно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптечной организации с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 поход в аптеку, а реально 2. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится легче - в следующий раз, если возникнет необходимость купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ по телефону. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, контактные данные покупателя и другая информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптеку при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарства, отсылают свой заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.

Опция по заказу и доставке лекарств в наши дни резко растет, сопровождаясь полезными для покупателей опциями.

К примеру, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные функции на себя. Все это предоставляется совершенно без дополнительной оплаты, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные учреждения берут на себя задачу по поиску требующегося покупателю лекарственного препарата, которого в текущий момент нет в рознице в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого препарата у поставщиков, сотрудник аптеки извещает о данном факте клиента и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые вручаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, на работу.

Крайне затруднительно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения изыщут возможность предоставить клиенту данный набор удобных функций. Как отмечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством некоторых новаций, таких как терминалы самообслуживания, но требуется уточнить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и установка новых розничных постов реализации. Причем подавляющему большинству пациентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, повторные консультации фармацевта аптечного учреждения зачастую не требуются, т. К. Им нужен конкретный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.