ПРЕЗ. СИКО N12 COLOR цветные

Аптечный маркетинг

Встречаясь периодически с десятками посетителей, фармацевты аптечной организации дают ответы на сотни похожих вопросов, оказывают консультации по одним и тем же заболеваниям и думают, что они преимущественно в курсе, что предпочитают потребители. В жизни оказывается, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Взгляды специалистов аптечного учреждения и потребителей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Приемы, которые кажутся более рентабельными и привлекательными для сотрудников аптечного учреждения, очень часто не увлекают пациентов аптечного учреждения.

Заблаговременно сформированные опросники поспособствовали установить ожидания пациентов.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для посетителей в реальности действительности и что по этому обстоятельству полагают сотрудники аптечного учреждения.

Покупателям значимы такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, любые акции, презенты, гибкая система скидок и т. Д.. Тут требуется заметить, что многие из опрошенных не практикуют всемирную паутину для приобретения лекарств, не сильно доверяя приведенному виду приобретения лекарственных средств. На самом деле в современном мире абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Но лишь 7% клиентов совершают как правило приобретения через сайты аптек. Тогда как специалисты аптеки думают, что значение всемирной сети может быть значительно распространеннее, поскольку это позволяет оторваться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений количество граждан, располагающихся внутри территории работы. Кроме того, сотрудники аптечной организации расположены чрезмерно преувеличивать роль рекламы в средствах массовой информации и не придавать достойного значения фактор поощрения сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных функций все большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая опция, как доставка аптечных препаратов начинает оцениваться аптеками и клиентами в качестве востребованной всего лишь не так давно. Эта тенденция серьезно прогрессирует, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее количество стационарных аптек, где присутствует опция доставки аптечных препаратов покупателям. Безусловно в вышеприведенном случае речь идет о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования провизорами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

С точки зрения потребителей, не практикующих интернет-пространство для совершения разных приобретений, самый предпочтительный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из данных исследования явно усматривается, что вышеуказанная общность покупателей отметила как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно отметить, что современные занятые потребители все большее предпочтение отдают формам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных терминалов в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптечного учреждения сформировать покупку. Обозначенная категория клиентов также считает преимуществом возможность получить свой заказ напрямую в офис или домой, а также как дополнительный плюс - возможность совершить оплату банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Уверены, что к месту проанализировать подробно - какими же отличительными характеристиками обладает такая возможность, как доставка лекарств.

Как минимум необходимо установить сообщество потребителей указанной позиции доставки. Это обычно загруженные на службе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за разнообразных причин не может навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах существенно уменьшить время занятым покупателям, позволяя большую его часть уделять личной жизни, встречам с приятелями, спорту, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой возможно договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Полезно отметить, что, с этой аптекой возможно установить определенное время доставки, вручив действия по принятию доставки и платеже курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.

Также мы зачастую встречаемся со случаем, когда специалист выписывает дорогой медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его приобретение у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптеки, а медикамент может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Логично, что для розничной аптеки такая ситуация явно неприемлема. С учетом изложенного, услуга по заказу указанного лекарства через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, один раз воспользовавшихся услугой доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить медицинские препараты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Заметим, что в аптечной организации имеются данные о месте доставки, телефоны человека и прочая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают нужные им медицинские препараты, направляют заказ в аптеку и ожидают ответного звонка специалиста аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Возможность по заказу и доставке лекарств сегодня стремительно расширяется, обрастая существенными для пациентов услугами.

К примеру, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптеки начинают быть реально помощником при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.

Многие аптеки принимают на себя заботу по нахождению требующегося человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в реализации так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого медицинского препарата у поставщиков, специалист аптечного учреждения ставит в известность о данном факте клиента и согласует с ним время и место доставки.

Требуется сказать, что доставка препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, при которой работающие только в розницу аптеки имеют возможность гарантировать человеку такой сервис. Как отмечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством различных услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. Кроме того, подавляющему числу пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации сотрудника аптеки зачастую не требуются, в силу того, что им необходим определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.