СПРИНЦОВКА АЛЬПИНА тв/нак Б9

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог каждый день с сотнями пациентов, работники аптечного учреждения отвечают на много одинаковых вопросов, предоставляют консультации по сходным проблемам и решают, что они преимущественно обладают информацией по поводу того, что желают пациенты. В реальной жизни выходит, что это немного не соответствует реальности.

Предпочтения фармацевтов аптеки и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций очень часто не схожи. Методы, которые предполагаются более результативными и удачными для провизоров аптеки, очень часто не интересуют пациентов аптеки.

Заблаговременно разработанные вопросы позволили установить точку зрения покупателей.

Отличия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов действительно и что по этому факту думают провизоры аптечного учреждения.

Покупателям значимы такие параметры, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карты, разносторонние акционные мероприятия, презенты, продуманная система скидок и т. Д.. Здесь требуется обозначить, что большинство граждан не применяют заказ на сайте для приобретения лекарств, не доверяя вышеприведенному способу покупки медикаментов. Необходимо заметить, что сегодня абсолютно реально воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее больших населенных пунктах. При этом только 7% населения производят как правило приобретения через интернет. В свою очередь фармацевты аптеки отмечают, что роль всемирной паутины могло бы быть ощутимо шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной ориентации аптечного учреждения и снабжать медицинскими препаратами в реальности неограниченное число граждан, находящихся в пределах ареола досягаемости курьеров. Необходимо отметить, что также провизоры аптеки расположены сильно преувеличивать значительность рекламы в периодике и недооценивать целесообразность развития реализации.

Первое место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее число единогласно отдали организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптеки. Требуется отметить, что такая опция, как доставка лекарств стала цениться аптечными организациями и населением в качестве необходимой лишь в последнее время. Такая тенденция уверенно возрастает, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше стационарных аптек, где организована функция доставки лекарственных средств людям. Само собой разумеется, что в данном случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется предоставление рецепта.

По окончанию анализа фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.

Согласно мнению покупателей, не практикующих всемирную сеть для совершения всевозможных покупок, наиболее главный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов опроса четко усматривается, что обозначенная выше общность клиентов отметила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, граждане зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо упомянуть, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают формам покупки, наиболее экономящим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, позволяющим самостоятельно фармацевта аптечного учреждения сделать заказ. Эта общность людей также полагает плюсом возможность принять заказанный товар напрямую по месту работы или домой, при этом как еще один положительный фактор - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Уверены, что не лишним будет привести в деталях - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка медикаментов.

Прежде всего необходимо установить группу клиентов этой функции доставки. Это обычно занятые профессионально люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая в силу разнообразных условий не имеет возможности навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка лекарств, может существенно оптимизировать время занятым категориям покупателей, предоставляя возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с знакомыми, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив заботы по получению доставки и платеже курьеру, как правило, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Помимо того, мы часто сталкиваемся с проблемой, когда врач назначает редкий медицинский препарат, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная проблема совершенно неприемлема. Учитывая изложенное, услуга по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечное учреждение, а в реальности 2. Такое обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится проще - в другой раз, если возникнет потребность приобрести лекарства, многие зачастую звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации хранятся сведения о месте доставки, координаты пациента и прочая информация, которую нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, находят требующиеся им лекарственные средства, отправляют сделанный заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка работника аптечной организации, помня, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке медикаментов сегодня стремительно расширяется, сопровождаясь оцененными для потребителей дополнениями.

В этой связи к месту отметить, что, зачастую аптечные организации берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптеки начинают быть в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные функции на себя. Все это совершается абсолютно без дополнительной оплаты, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптечные учреждения возлагают на себя заботу по поиску нужного потребителю медикамента, которого в настоящий момент нет в рознице так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения извещает о данном событии пациента и определяет с ним часы и место доставки.

Необходимо указать, что доставка препаратов, требующих особые способы транспортировки и хранения, производится с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента забрать его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, в офис.

Крайне трудно представить себе ситуацию, при которой работающие традиционно в розницу аптечные организации найдут возможность организовать покупателю вышеуказанный сервис. Как указывалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет различных новаций, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно отметить, что они не по карману практически всем из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных касс продаж. Причем большинству пациентов, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не нужны, поскольку им требуется вполне определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже сегодня почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.