СПРИНЦОВКА АЛЬПИНА м/нак А3

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя систематически с десятками покупателей, фармацевты аптечного учреждения отвечают на массу одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же проблемам и начинают думать, что они по большей части знают, что ждут клиенты. В реальности выходит, что это немного не соответствует реальности.

Взгляды фармацевтов аптечного учреждения и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций достаточно часто не однотипны. Модели, которые представляются самыми эффективными и привлекательными для работников аптечного учреждения, как правило, не интересуют посетителей аптечного учреждения.

Специально составленные вопросы поспособствовали выяснить приоритеты клиентов.

Различия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей в реальности действительности и что по этому обстоятельству полагают работники аптечной организации.

Потребителям предпочтительны такие позиции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, любые акции, подарки, гибкая система скидок и тому подобное. Также к месту обозначить, что большинство потребителей не практикуют интернет для приобретения медицинских препаратов, не сильно доверяя этому варианту приобретения лекарств. Нужно отметить, что сегодня совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих значительных мегаполисах. Однако только 7 процентов людей делают свои приобретения через всемирную паутину. Тогда как специалисты аптечной организации думают, что применение всемирной сети должно быть существенно распространеннее, поскольку это помогает оторваться от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом на практике неограниченное количество потребителей, расположенных внутри ареола работы. Кроме того, специалисты аптечной организации расположены очень преувеличивать целесообразность рекламы в СМИ и не придавать должного внимания важность поощрения продаж.

Приоритетное место из списка бесплатных аддитивных опций все большинством голосов присудили организации возможности получить советы фармацевта непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая опция, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптеками и покупателями в качестве удобной только не так давно. Эта тенденция стремительно прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке появляется все больше розничных аптечных организаций, где реализована возможность доставки лекарственных средств потребителям. Само собой разумеется, что в рассмотренном случае речь идет о медицинских препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

В результате анализа провизорами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки населением.

Согласно выбору потребителей, не использующих интернет-пространство для совершения любых приобретений, самый определяющий фактор отбора - шаговая доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптекой разнообразных акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования четко определяется, что вышеобозначенная общность клиентов расценила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту заметить, что нынешние деловые потребители все более приоритетное предпочтение отдают формам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность без участия провизора аптеки собрать заказ. Вышеуказанная группа покупателей также считает привлекательной возможность принять заказанный товар сразу в офис или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность осуществить оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Думаем, что к месту указать в деталях - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка лекарственных препаратов.

Как минимум необходимо выявить сообщество пациентов указанной позиции доставки. Это как правило загруженные на службе служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая из-за большого количества обстоятельств не способна посетить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, способна явно сократить время занятым потребителям, позволяя значительную его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое подходящее место - по домашнему адресу, в офис, в стационар. Полезно отметить, что, с такой аптекой реально обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию доставки и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и оплатить.

Необходимо заметить также, что мы нередко соприкасаемся со случаем, когда специалист рекомендует редкий медицинский препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, в силу того, что хранить его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его покупку у поставщиков затрачиваются денежные средства аптечного учреждения, а препарат может стать мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Понятно, что для розничной аптеки подобная проблема явно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу указанного медицинского препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит покупателю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в действительности два. Указанное обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, существование явно становится проще - в другой раз, если появится необходимость купить препараты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации имеются данные о пункте доставки, координаты клиента и дополнительная информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, отсылают свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптеки, понимая, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Возможность по заказу и доставке медикаментов за прошедшие два-три года существенно расширяется, обрастая востребованными для людей дополнениями.

Например, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные вещи на себя. Все это предоставляется вполне без дополнительной оплаты, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптеки возлагают на себя заботу по розыску необходимого потребителю лекарства, которого в данный момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптеки извещает об этом потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, по месту работы.

Крайне трудно представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут предоставить человеку данный набор прогрессивных услуг. Как приводилось ранее, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством различных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем требуется заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных постов реализации. Причем большинству потребителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарственного препарата, какие-либо рекомендации работника аптечной организации по большому счету не нужны, поскольку им требуется вполне конкретный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.