ПРЕЗ. СИКО N3 PEARL точечное рифление

Аптечный маркетинг

Пересекаясь ежедневно с тысячами пациентов, специалисты аптеки дают ответы на десятки однотипных вопросов, предоставляют консультации по однотипным проблемам и начинают думать, что они преимущественно обладают информацией относительно того, что хотят покупатели. В жизни выходит, что это не совсем так.

Позиции специалистов аптечной организации и пациентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не соответствуют друг другу. Методы, которые предполагаются более лучшими и удачными для фармацевтов аптеки, часто не интересуют пациентов аптечной организации.

Специально изготовленные вопросы позволили узнать точку зрения покупателей.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей действительно и что по вышеприведенному факту думают провизоры аптечного учреждения.

Гражданам кажутся приоритетными такие функции, как безвозмездные аддитивные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, презенты, продуманная система скидок и прочее. При этом нужно заметить, что большинство населения не практикуют интернет для приобретения медицинских препаратов, не выказывая доверия вышеприведенному виду покупки лекарственных препаратов. Нужно отметить, что в наши дни абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных крупных населенных пунктах. Однако лишь 7% клиентов делают их приобретения через всемирную сеть. Необходимо отметить, что специалисты аптеки полагают, что применение интернета могло бы быть значительно больше, в силу того, что это позволяет оторваться от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать аптечными препаратами практически неограниченное число потребителей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, фармацевты аптечного учреждения могут очень преувеличивать роль рекламы в газетах и журналах и недооценивать целесообразность стимулирования реализации.

Главное место из списка безвозмездных дополнительных услуг все однозначно присвоили организации возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптеки. Нужно отметить, что такая опция, как доставка лекарств начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве значимой только лишь не так давно. Указанная тенденция устойчиво укрепляется, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, в которых предусмотрена процедура доставки лекарственных средств гражданам. Безусловно в вышеприведенном случае правильно говорить о лекарственных препаратах, для которых не обязательно предоставление рецепта.

По завершению исследования сотрудниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают основное влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

Согласно предпочтению покупателей, не практикующих интернет-пространство для проведения различных покупок, наиболее главный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, проведение аптечной организацией разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования четко видно, что обозначенная выше категория людей расценила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно отметить, что современные занятые покупатели все более приоритетное место придают формам приобретения, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптеки совершить покупку. Указанная выше группа покупателей также считает удобной возможность принять свой заказ напрямую на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность совершить расчет банковской картой с применением переносного банковского устройства.

Считаем, что самое время проанализировать подробно - какими же достоинствами обладает такая позиция, как доставка лекарственных средств.

Сначала необходимо выявить группу клиентов данной позиции доставки. Это преимущественно загруженные на работе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть часть людей, которая под грузом различных обстоятельств не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка лекарственных препаратов, в силах значительно оптимизировать время занятым покупателям, обеспечивая большую его долю уделять личной жизни, контактам с друзьями, спорту, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться как правило в любое удобное место - домой, в офис, в стационар. Необходимо отметить, что, с такой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив хлопоты по получению доставки и передаче необходимой суммы курьеру, например, помощникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы забираете доставленный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать необходимую сумму.

Также мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает дорогой медикамент, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков тратятся денежные средства аптечного учреждения, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Логично, что для розничной аптеки указанная ситуация абсолютно неприемлема. Тогда опция по заказу такого медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не 1 визит в аптечное учреждение, а в действительности два. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь явно становится проще - в иной раз, если возникнет задача купить препараты, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. К месту отметить, что в аптечной организации записаны сведения о месте доставки, координаты человека и другая информация, и ее нет надобности повторять и направлять в аптеку при последующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптеки, который зафиксирован в закладках браузера, находят нужные им позиции, отправляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка работника аптечной организации, осознавая, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Возможность по заказу и доставке лекарств в последнее время стремительно прогрессирует, обрастая приятными для клиентов опциями.

К примеру, некоторые аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости приобрести следующую партию курсового лекарственного препарата, что говорит о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для потребителя становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптеки принимают на себя заботу по нахождению нужного клиенту медикамента, которого в данный момент нет в продаже так как он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного лекарственного средства у фармкомпаний, провизор аптечной организации извещает о данном факте потребителя и определяет с ним время и пункт доставки.

Необходимо сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру разовые средства, которые вручаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как функционирующие обычно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать пациенту указанный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет разнообразных новаций, таких как терминалы самообслуживания, но требуется сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и организация новых розничных касс реализации. При этом большинству людей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечной организации зачастую не нужны, в силу того, что им необходим вполне определенный медицинский препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной реализации в наши дни мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.