ПРЕЗ. СИКО N3 COLOR цветные

Аптечный маркетинг

Разговаривая постоянно с внушительным числом клиентов, провизоры аптеки отвечают на много однотипных вопросов, оказывают консультации по однотипным недугам и полагают, что они всегда обладают информацией относительно того, что хотят клиенты. В реальной жизни оказалось, что это не совсем так.

Позиции работников аптеки и людей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не идентичны. Методы, которые полагаются более лучшими и удачными для работников аптечного учреждения, очень часто не увлекают потребителей аптечной организации.

Предварительно придуманные анкеты позволили узнать ожидания пациентов.

Отличия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для клиентов в реальности действительности и что по этому факту полагают работники аптечного учреждения.

Населению по душе такие варианты, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные карты, различные акции, подарки, накопительная система дисконта и т. П.. Тут требуется упомянуть, что большая часть потребителей не применяют интернет для покупки медикаментов, не сильно доверяя приведенному варианту покупки аптечного ассортимента. В реальной жизни сейчас абсолютно не сложно воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших мегаполисах. Однако только 7% клиентов осуществляют регулярные приобретения через всемирную сеть. В свою очередь работники аптечного учреждения отмечают, что значение всемирной паутины могло бы быть существенно распространеннее, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать лекарствами в реальности неограниченное количество людей, располагающихся внутри зоны досягаемости курьеров. Также сотрудники аптечной организации могут сильно преувеличивать фактор рекламы в печатных изданиях и не придавать должного внимания целесообразность развития сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных опций все хором присудили организации возможности получить консультацию фармацевта непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая возможность, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптеками и потребителями в качестве привлекательной только не столь давно. Указанная тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных учреждений, в которых декларируется услуга доставки лекарств населению. Само собой, что в этом случае речь идет о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По окончанию исследования сотрудниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.

Согласно выбору граждан, не практикующих всемирную паутину для проведения любых приобретений, самый главный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также скидки, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования явно видно, что обозначенная выше категория людей указала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту обозначить, что нынешние деловые потребители все более значимое место отдают формам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно фармацевта аптеки совершить покупку. Такая группа клиентов в то же время полагает привлекательной возможность получить заказанный товар напрямую в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность осуществить расчет банковской картой с применением переносного банковского терминала.

Полагаем, что самое время указать подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка лекарственных средств.

Сначала необходимо установить ареол пациентов этой функции доставки. Это в основном загруженные на службе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть населения, которая из-за различных обстоятельств не может посетить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка лекарств, может эффективно сократить временные затраты занятым группам граждан, давая возможность весомую его долю уделять личной жизни, контактам с родными, спорту, туризму, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой реально договориться как правило в любое подходящее место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, вручив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. В этом случае вы забираете привезенный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и оплатить.

К месту заметить также, что мы зачастую соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает редкий лекарственный препарат, а его просто нет в розничной продаже, так как держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптечного учреждения, а препарат может оказаться невостребованным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация абсолютно не нужна. В этом случае услуга по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит человеку уже не один визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Такое обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь явно становится легче - в другой раз, если возникнет необходимость купить лекарственные препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся сведения о месте доставки, данные покупателя и иная информация, которую нет необходимости повторять и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который отражен в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарственные средства, отсылают заказ в аптеку и ждут ответного звонка сотрудника аптеки, осознавая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Функция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года существенно развивается, сопровождаясь удобными для покупателей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости приобрести следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально помощником при проведении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это делается вполне безвозмездно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптеки принимают на себя задачу по розыску требующегося человеку лекарства, которого в настоящий момент нет в продаже поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у поставщиков, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним время и пункт доставки.

Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением таких условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, на работу.

Крайне трудно представить себе как работающие обычно в розницу аптечные учреждения могут предоставить покупателю сходный набор крайне полезных функций. Как приводилось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и создание новых розничных столов продаж. Также большинству покупателей, которым доктора назначили курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения почти всегда не нужны, поскольку им требуется вполне определенный лекарственный препарат, очень часто, достаточно дорогой, и терять ценное время в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.