ПИПЕТКА глазная в футляре N1

Аптечный маркетинг

Общаясь периодически с десятками пациентов, специалисты аптеки отвечают на десятки однообразных вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и решают, что они всегда знают, что ожидают покупатели. В практической жизни получается, что это не совсем так.

Позиции специалистов аптеки и посетителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций нередко не одинаковы. Методы, которые считаются более результативными и привлекательными для фармацевтов аптеки, часто не привлекают потребителей аптеки.

Специально разработанные тесты помогли установить ожидания людей.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для пациентов реально и что по этому факту считают специалисты аптечной организации.

Клиентам по душе такие опции, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные сертификаты, любые акции, подарки, гибкая система скидок и т. П.. Здесь необходимо обозначить, что большинство населения не практикуют всемирную сеть для приобретения лекарственных препаратов, не относясь с доверием вышеприведенному варианту покупки медикаментов. Но ведь в современном мире совершенно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и других крупных городах. Тем не менее, лишь 7 процентов населения совершают регулярные приобретения через всемирную паутину. В свою очередь провизоры аптечного учреждения убеждены, что применение всемирной сети должно быть значительно распространеннее, в силу того, что это позволяет избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами на самом деле не имеющее ограничений количество людей, располагающихся в пределах зоны работы. Также провизоры аптечного учреждения предрасположены чрезмерно завышать результативность рекламы в интернете и недооценивать необходимость поощрения продаж.

Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных опций подавляющее число хором присудили предоставляемой возможности получить консультацию врача в ходе приобретения в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая функция, как доставка аптечных препаратов начинает цениться аптеками и гражданами в качестве востребованной только лишь не столь давно. Данная тенденция стремительно упрочняется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных организаций, в которых налажена процедура доставки лекарственных средств людям. Само собой, что в вышеприведенном случае речь идет о лекарствах, для которых не обязательно выдача рецепта.

В процессе анализа фармацевтами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.

С точки зрения покупателей, не использующих всемирную паутину для проведения различных заказов, наиболее определяющий фактор выбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, проведение аптекой широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов исследования отчетливо видно, что обозначенная выше общность клиентов указала как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, будет к месту заметить, что нынешние деловые покупатели все большее предпочтение придают методам покупки, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптечной организации совершить покупку. Вышеобозначенная группа клиентов в то же время полагает удобной возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, а также как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Полагаем, что к месту разобраться в деталях - какими же достоинствами обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.

Сначала необходимо ограничить сообщество потребителей данной возможности доставки. Это обычно занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая из-за различных условий не может навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка лекарственных средств, способна явно оптимизировать временные затраты занятым потребителям, предоставляя возможность ощутимую его часть посвящать личной жизни, контактам с близкими, спорту, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется указанная функция, вполне можно договориться как правило в любое удобное место - на дом, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой реально обсудить определенное время доставки, доверив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, как правило, работникам на ресепшене при доставке на работу. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и оплатить.

К месту заметить также, что мы нередко сталкиваемся с задачей, когда специалист назначает серьезный медикамент, которого часто нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу данного лекарственного средства через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не один визит в аптечную организацию, а реально 2. Данное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся функцией доставки, жизнь однозначно становится легче - в другой раз, когда возникнет потребность купить медицинские препараты, многие просто звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. При этом в аптеке записаны сведения о месте доставки, сведения клиента и другая информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, находят нужные им лекарства, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка сотрудника аптечной организации, осознавая, что имеется определенный опыт доставок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Возможность по заказу и доставке медикаментов за последние годы стремительно расширяется, обрастая существенными для клиентов дополнениями.

В этой связи к месту отметить, что, некоторые аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные вещи на себя. Все это совершается вполне без дополнительной оплаты, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.

Часто аптеки берут на себя заботу по нахождению необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в данный момент нет в реализации поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарственного средства у дистрибьюторов, фармацевт аптечного учреждения ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.

Нужно заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, делается с соблюдением необходимых способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарства отвезти его домой, если доставка делается в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптечные организации имеют возможность предоставить пациенту сходный сервис. Как замечалось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет ряда новаций, таких как устройства самообслуживания, но требуется уточнить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение имеющегося числа розничных постов продаж. При этом подавляющему количеству людей, которым врачи прописали курсовой прием медицинского препарата, дополнительные рекомендации фармацевта аптечного учреждения зачастую не требуются, так как им требуется вполне определенный медицинский препарат, очень часто, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.