АККУ-ЧЕК (ACCU-CHEK) ЛАНЦЕТЫ Софткликс N25

Аптечный маркетинг

Пересекаясь периодически с тысячами покупателей, работники аптечной организации отвечают на много однообразных вопросов, предоставляют консультации по одинаковым недугам и думают, что они преимущественно знают, что ждут пациенты. На самом деле вышло, что это не совсем так.

Взгляды работников аптечной организации и клиентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций часто не совпадают. Модели, которые полагаются самыми результативными и привлекательными для фармацевтов аптеки, как правило, не увлекают потребителей аптечной организации.

Заблаговременно придуманные тесты поспособствовали установить расстановку приоритетов потребителей.

Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для клиентов реально и что по такому обстоятельству полагают работники аптечной организации.

Покупателям кажутся значимыми такие опции, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, бонусы, бонусная система дисконта и так далее. При этом требуется упомянуть, что большая часть людей не используют всемирную паутину для покупки аптечного ассортимента, не доверяя вышеуказанному способу покупки медицинских препаратов. На самом деле сегодня совершенно не сложно воспользоваться услугой заказа через интернет-сайт в Москве и иных более-менее крупных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов опрошенных делают регулярные приобретения через всемирную сеть. Нужно отметить, что фармацевты аптечной организации полагают, что применение всемирной сети могло бы быть ощутимо шире, поскольку это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной принадлежности аптечной организации и снабжать медицинскими препаратами на практике не имеющее ограничений число клиентов, располагающихся в пределах территории работы. Необходимо отметить, что также провизоры аптечной организации могут очень преувеличивать фактор рекламы в СМИ и недооценивать роль стимулирования сбыта.

Приоритетное место из списка безвозмездных дополнительных опций все хором присудили предоставляемой возможности получить советы врача в процессе приобретения в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая возможность, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптечными организациями и клиентами в качестве главной только в последнее время. Вышеприведенная тенденция серьезно увеличивается, и на традиционном "прилавочном" фармрынке появляется все больше и больше обычных аптечных организаций, у которых предусмотрена функция доставки лекарственных средств потребителям. Конечно в данном случае речь идет о медикаментах безрецептурного отпуска.

По результатам исследования работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают предпочтительное влияние на выбор той или иной аптеки клиентами.

Согласно мнению клиентов, не использующих интернет-пространство для осуществления разных покупок, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптекой широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультированию. Из результатов тестирования явно усматривается, что вышеуказанная категория потребителей указала как отрицательный момент отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, будет к месту заметить, что современные занятые потребители все большее место отдают способам покупки, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения сделать заказ. Эта группа потребителей также считает востребованной возможность получить свой заказ непосредственно в офис или на дом, при этом как еще один положительный пункт - возможность провести оплату кредитной карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Уверены, что самое время указать подробно - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка медицинских препаратов.

Прежде всего необходимо очертить группу пациентов такой возможности доставки. Это в основном занятые на службе сотрудники, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть людей, которая из-за значительного количества обстоятельств не может посетить аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка аптечных препаратов, может эффективно уменьшить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его часть посвящать личной жизни, встречам с близкими, фитнесу, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется такая опция, возможно договориться зачастую в любое конкретное место - домой, на работу, в лечебное учреждение. Также, с такой аптекой можно согласовать удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по принятию заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы забираете привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и оплатить.

Кроме того, мы в ряде случаев встречаемся с проблемой, когда доктор прописывает мало распространенный медикамент, которого часто нет в розничной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечного учреждения, а лекарственное средство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации такая проблема совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу данного медицинского препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в реальности 2. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся услугой доставки, существование однозначно становится легче - в иной раз, если появится потребность купить лекарственные препараты, они просто звонят в аптеку и делают заказ по телефону. При этом в аптечной организации хранятся сведения о месте доставки, координаты пациента и иная информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарства, отсылают заказ в аптеку и ждут обратного звонка сотрудника аптеки, понимая, что есть предыдущий опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется неисполненным.

Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за последние годы стремительно растет, сопровождаясь оцененными для покупателей услугами.

К примеру, некоторые аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости купить следующую партию курсового лекарственного препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, беря значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Многие аптеки возлагают на себя функцию по нахождению необходимого покупателю медикамента, которого в данный момент нет в рознице поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у фармкомпаний, провизор аптеки ставит в известность об этом покупателя и согласует с ним время и место доставки.

К месту сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, проводится с соблюдением этих условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые изделия, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, в офис.

Крайне трудно представить себе как функционирующие традиционно в розницу аптеки изыщут возможность организовать человеку аналогичный сервис. Как указывалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством ряда нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных касс продаж. В то же время подавляющему большинству потребителей, которым врачи назначили курсовой прием лекарственного средства, повторные консультации сотрудника аптечного учреждения практически никогда не нужны, т. К. Им нужен вполне конкретный препарат, зачастую, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже сегодня мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.