Аптечный маркетинг
Встречаясь ежедневно с сотнями пациентов, фармацевты аптечного учреждения отвечают на массу однотипных вопросов, дают консультации по одним и тем же недомоганиям и приходят к выводам, что они всегда знают, что ожидают потребители. В реальности выходит, что это немного не соответствует действительности.
Приоритеты сотрудников аптеки и клиентов относительно различных способов маркетинговых коммуникаций как правило не идентичны. Методы, которые предполагаются самыми результативными и удачными для фармацевтов аптечного учреждения, как правило, не интересуют покупателей аптеки.
Заблаговременно подготовленные тесты помогли понять приоритеты покупателей.
Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для посетителей в реальности действительности и что по такому обстоятельству думают провизоры аптечной организации.
Потребителям интересны такие варианты, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные карточки, разнообразные акции, бонусы, накопительная система скидок и т. Д.. Также требуется обозначить, что многие из клиентов не практикуют интернет-заказ для приобретения лекарственных средств, не выказывая особого доверия данному виду покупки лекарственных средств. На самом деле в современном мире абсолютно просто воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных развитых городах. При этом только 7 процентов клиентов осуществляют их приобретения через интернет сайты аптек. Примечательно, что работники аптечной организации отмечают, что роль интернета может быть гораздо шире, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать лекарствами практически неограниченное количество граждан, находящихся в периметре территории доставки. Необходимо отметить, что также специалисты аптечного учреждения предрасположены чрезмерно преувеличивать результативность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать роль стимулирования сбыта.
Первое место из перечня бесплатных аддитивных опций все однозначно присудили предоставляемой возможности получить советы специалиста в процессе приобретения в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарственных препаратов начинает оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве значимой всего лишь не столь давно. Указанная тенденция серьезно увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше и больше розничных аптек, в которых реализована возможность доставки медикаментов населению. Безусловно в приведенном случае правильно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.
В процессе анкетирования специалистами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки людьми.
С точки зрения людей, не практикующих интернет для проведения любых приобретений, самый важный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптекой широкого набора акций и реализация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов анкетирования явно заметно, что указанная группа потребителей обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, люди старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту обозначить, что современные занятые потребители все более приоритетное предпочтение отдают способам покупки, значительно сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечной организации, способствующим без участия фармацевта аптеки собрать заказ. Приведенная выше группа покупателей также считает плюсом возможность получить свой заказ напрямую на работу или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать расчет кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.
Полагаем, что не лишним будет привести детально - какими же отличительными характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарств.
Как минимум уместно определить целевых потребителей приведенной услуги доставки. Это преимущественно занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля населения, которая под влиянием значительного количества условий не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медикаментов, способна значительно оптимизировать затраты по времени занятым покупателям, позволяя большую его часть посвящать личной жизни, общению с родными, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой организована такая функция, реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с такой аптекой реально установить определенное время доставки, перепоручив действия по получению доставки и платеже курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Также мы в ряде случаев соприкасаемся с задачей, когда специалист назначает дорогой медикамент, которого просто нет в "прилавочной" продаже, поскольку держать его на розничном складе аптечному учреждению не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний тратятся деньги аптеки, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно не нужна. В этом случае опция по заказу данного медикамента через сайт аптеки с организованной доставкой экономит потребителю уже не разовый поход в аптечное учреждение, а в реальности два. Такое обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для покупателей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов сразу становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить препараты, многие просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. Необходимо отметить, что в аптеке учтены сведения о месте доставки, телефоны покупателя и иная информация, и ее нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают нужные им медицинские препараты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают обратного звонка провизора аптеки, помня, что есть определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" без надлежащего сопровождения.
Услуга по заказу и доставке медикаментов за последние годы стремительно расширяется, обрастая приятными для пациентов опциями.
В этой связи необходимо отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Многие аптеки берут на себя задачу по нахождению необходимого покупателю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении указанного препарата у дистрибьюторов, специалист аптечного учреждения извещает о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.
Требуется заметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением указанных режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе ситуацию, когда работающие исключительно "с прилавка" аптечные учреждения могут обеспечить человеку похожий сервис. Как замечалось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет некоторых услуг, таких как терминалы самообслуживания, но вынуждены уточнить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и установка новых розничных касс реализации. Кроме того, многим из посетителей, которым специалисты прописали курсовой прием лекарства, какие-либо рекомендации провизора аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный препарат, иногда, достаточно дорогой, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
