КОЛЕТЕКС салфетка СМЧ с мочевиной, 10х14см

Аптечный маркетинг

Разговаривая систематически с большим количеством потребителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на много похожих вопросов, дают консультации по одним и тем же заболеваниям и полагают, что они преимущественно в курсе, что хотят пациенты. В жизни вышло, что это далеко от истинного положения вещей.

Приоритеты работников аптечного учреждения и пациентов относительно разных форм маркетинговых коммуникаций зачастую не одинаковы. Способы, которые считаются наиболее лучшими и привлекательными для сотрудников аптечной организации, практически всегда не увлекают посетителей аптечного учреждения.

Профессионально изготовленные анкеты поспособствовали разузнать расстановку приоритетов покупателей.

Различия в желаниях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для посетителей действительно и что по вышеуказанному вопросу считают фармацевты аптечного учреждения.

Населению значимы такие варианты, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные сертификаты, широкие акции, презенты, накопительная система дисконта и т. П.. Также можно обозначить, что многие из граждан не применяют заказ на сайте для покупки аптечного ассортимента, не выказывая особого доверия приведенному виду приобретения медицинских препаратов. В реальной жизни в наши дни абсолютно просто воспользоваться опцией заказа через интернет-сайт в Москве и иных более-менее больших населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов покупателей производят свои покупки через всемирную сеть. В свою очередь работники аптечного учреждения отмечают, что применение всемирной сети может быть гораздо больше, т. К. Это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом практически не имеющее ограничений количество покупателей, расположенных внутри зоны доставки. Кроме того, работники аптеки расположены чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в периодике и не придавать оставлять без должной оценки фактор развития продаж.

Первое место из состава бесплатных дополнительных услуг все хором присвоили организации возможности получить советы специалиста прямо в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве необходимой лишь не так давно. Такая тенденция уверенными темпами растет, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых имеется услуга доставки медикаментов покупателям. Естественно, что в таком случае правильно говорить о лекарствах безрецептурного отпуска.

По завершению анализа сотрудниками аптечной организации было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения потребителями.

Согласно мнению клиентов, не практикующих всемирную сеть для совершения различных заказов, самый важный фактор выбора - территориальная доступность аптеки, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования четко усматривается, что вышеобозначенная группа граждан обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, клиенты преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, к месту упомянуть, что современные деловые покупатели все большее место отдают формам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как установка электронных систем в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно сотрудника аптеки собрать покупку. Вышеуказанная общность покупателей также считает преимуществом возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Думаем, что к месту рассмотреть подробно - какими же характеристиками обладает такая функция, как доставка медицинских препаратов.

Как минимум будет необходимым выявить целевых потребителей приведенной возможности доставки. Это в основном востребованные на работе люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая в силу большого количества факторов не имеет возможности посетить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно уменьшить затраты по времени занятым потребителям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, в офис, в больницу. Кроме того, с данной аптекой возможно обсудить определенное время доставки, перепоручив действия по принятию доставки и платеже курьеру, например, помощникам на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы получаете на руки доставленный заказ, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать денежные средства.

Кроме того, мы бывает встречаемся с вариантом, когда доктор выписывает редкий медикамент, которого часто нет в розничной продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний тратятся денежные средства аптеки, а лекарственное средство может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Естественно, что для розничной аптеки указанная проблема явно не нужна. Тогда опция по заказу такого медикамента через сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не один поход в аптечную организацию, а в действительности два. Такое обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для клиентов, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарств явно становится проще - в иной раз, если появится необходимость купить медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптеку и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении записаны сведения о пункте доставки, сведения потребителя и дополнительная информация, которую нет надобности повторять и передавать в аптеку при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им лекарства, направляют свой заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка оператора аптечной организации, помня, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется неисполненным.

Возможность по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года существенно прогрессирует, обрастая существенными для покупателей опциями.

К примеру, зачастую аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально партнером при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптеки принимают на себя задачу по поиску необходимого человеку медикамента, которого в текущий момент нет в продаже поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного медикамента у фармкомпаний, провизор аптеки извещает о данном событии потребителя и определяет с ним часы и место доставки.

Нужно заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, осуществляется с соблюдением таких способов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, по месту работы.

С трудом можно представить себе как ориентированные только в розницу аптечные учреждения станут в силах организовать клиенту указанный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством различных услуг, таких как устройства самообслуживания, между тем вынуждены сказать, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных касс продаж. В то же время многим из посетителей, которым доктора назначили курсовой прием препарата, какие-либо консультации провизора аптеки практически никогда не требуются, в силу того, что им нужен конкретный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.