КОЛЕТЕКС салфетка АДН с деринатом, 6х10см

Аптечный маркетинг

Контактируя постоянно с сотнями посетителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на сотни одинаковых вопросов, дают консультации по сходным недугам и начинают ощущать, что они по определению в курсе, что предпочитают потребители. В практической плоскости оказывается, что это далеко от действительности.

Приоритеты специалистов аптеки и клиентов относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не соответствуют друг другу. Модели, которые кажутся более лучшими и удачными для специалистов аптечного учреждения, практически всегда не интересуют потребителей аптечного учреждения.

Предварительно разработанные вопросы поспособствовали понять желания пациентов.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей на практике и что по вышеуказанному факту считают провизоры аптечного учреждения.

Населению по душе такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, разнообразные акционные мероприятия, подарки, бонусная система дисконта и т. П.. Тут можно заметить, что большинство населения не применяют всемирную паутину для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия этому варианту приобретения аптечного ассортимента. В действительности в наши дни совершенно просто воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и иных более-менее развитых мегаполисах. При этом лишь 7% населения осуществляют обычно покупки через всемирную сеть. При этом сотрудники аптечного учреждения считают, что применение интернета должно быть ощутимо шире, так как это помогает отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечными препаратами реально неограниченное количество клиентов, располагающихся в периметре ареола досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечной организации склонны сильно преувеличивать фактор рекламы в СМИ и недооценивать роль поощрения продаж.

Главное место из списка бесплатных дополнительных услуг подавляющее число большинством голосов присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка медикаментов начинает расцениваться аптеками и потребителями в качестве главной только не так давно. Приведенная тенденция уверенными темпами возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше стационарных аптек, в которых обеспечена функция доставки лекарств покупателям. Безусловно в таком случае речь идет о лекарственных препаратах, для которых не обязательно выдача рецепта.

По итогам анкетирования сотрудниками аптечного учреждения было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на выбор той или иной аптеки потребителями.

Согласно мнению людей, не практикующих всемирную паутину для проведения разных заказов, наиболее приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования четко усматривается, что вышеуказанная группа клиентов расценила как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо уточнить, что нынешние деловые покупатели все более значимое место придают формам приобретения, значительно сокращающим им драгоценное время, таким как наличие специальных систем в помещении аптеки, позволяющим без участия фармацевта аптечного учреждения собрать заказ. Указанная категория граждан в то же время считает удобной возможность получить свою покупку сразу в офис или на дом, а также как еще один положительный момент - возможность совершить расчет банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.

Полагаем, что самое время указать подробно - какими же плюсами обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Для начала полезно выявить целевых клиентов этой возможности доставки. Это по большей части загруженные на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая из-за большого количества обстоятельств не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка лекарственных средств, может явно уменьшить временные затраты занятым потребителям, позволяя весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с приятелями, фитнесу, отдыху, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой налажена указанная функция, вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, поручив мероприятия по получению доставки и платеже курьеру, например, работникам на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него доставку и оплатить.

Также мы иногда сталкиваемся со случаем, когда специалист прописывает редкий медикамент, а его зачастую нет в розничной продаже, по причине того, что хранить его на аптечном складе аптечному учреждению нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков тратятся деньги аптеки, а лекарство может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Естественно, что для розничной аптечной организации данная ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу такого медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не один визит в аптеку, а в действительности два. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита времени.

Для потребителей, один раз воспользовавшихся опцией доставки, покупка медикаментов однозначно становится легче - в следующий раз, когда возникнет потребность купить медикаменты, многие зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации учтены данные о пункте доставки, сведения клиента и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто заходят на сайт аптечной организации, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медицинские препараты, направляют сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что имеется определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов в наши дни стремительно расширяется, обрастая существенными для людей дополнениями.

Например, зачастую аптечные организации берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости получить следующую партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся реально партнером при осуществлении лечения, беря некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда без дополнительной оплаты, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Многие аптечные учреждения берут на себя функцию по нахождению требующегося пациенту медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного средства у поставщиков, работник аптечной организации извещает о данном событии покупателя и согласует с ним время и место доставки.

Требуется сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, делается с соблюдением этих режимов. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для препарата отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие исключительно в розницу аптечные учреждения будут способны обеспечить человеку похожий сервис. Как замечалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет некоторых новаций, таких как устройства самообслуживания, но вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему числу аптек, как и увеличение существующего количества розничных постов реализации. Причем многим из клиентов, которым специалисты прописали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации специалиста аптечной организации почти всегда не требуются, так как им требуется вполне определенный медицинский препарат, зачастую, достаточно дорогостоящий, и терять ограниченное время в очередях в надежде на то, что он будет в наличии в розничной реализации теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.