КОЛЕТЕКС салфетка АДЛ с диоксидином и лидокаином, 10х14см

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя каждый день с сотнями пациентов, сотрудники аптеки дают ответы на десятки одних и тех же вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и начинают думать, что они всегда обладают информацией относительно того, что считают наиболее приоритетным посетители. На самом деле оказывается, что это не совсем так.

Мнения сотрудников аптечной организации и покупателей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций часто не соответствуют друг другу. Приемы, которые представляются наиболее лучшими и удачными для фармацевтов аптеки, часто не завлекают пациентов аптечного учреждения.

Предварительно составленные опросники помогли выяснить предпочтения посетителей.

Разница в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей реально и что по этому поводу думают работники аптеки.

Людям привлекательны такие параметры, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, широкие акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и т. П.. Тут требуется обозначить, что большинство опрошенных не практикуют заказ на интернет-сайте для покупки лекарств, не доверяя такому виду покупки лекарственных средств. На самом деле в наши дни совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и других развитых населенных пунктах. При этом лишь 7 процентов опрошенных проводят их приобретения через сайты аптек. Нужно отметить, что сотрудники аптеки отмечают, что значение всемирной сети могло бы быть существенно распространеннее, так как это позволяет отвлечься от территориальной детерминированности аптечного учреждения и снабжать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений число граждан, проживающих в пределах зоны работы. Нужно упомянуть, что также фармацевты аптечного учреждения расположены очень завышать целесообразность рекламы в периодике и не придавать оставлять без должной оценки значительность поощрения реализации.

Главенствующее место из списка бесплатных аддитивных услуг все хором присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. Примечательно, что такая функция, как доставка лекарств начинает цениться аптечными учреждениями и потребителями в качестве значимой лишь не так давно. Вышеуказанная тенденция серьезно растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптек, у которых имеется услуга доставки аптечного ассортимента населению. Естественно, что в этом случае нужно говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

По окончанию анализа сотрудниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.

Согласно мнению людей, не использующих всемирную сеть для совершения любых покупок, наиболее главный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечной организацией широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования явно заметно, что вышеприведенная группа граждан обозначила как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.

Тем не менее, нужно уточнить, что нынешние деловые потребители все большее предпочтение отдают способам приобретения, значительно сокращающим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных терминалов в помещении аптечной организации, дающим возможность без участия фармацевта аптечной организации сформировать покупку. Эта группа людей в то же время считает востребованной возможность принять свой заказ непосредственно по месту работы или домой, а также как еще один положительный момент - возможность сделать расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского устройства.

Считаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же отличительными преимуществами обладает такая услуга, как доставка лекарств.

Как минимум требуется ограничить ареол пациентов данной позиции доставки. Это как правило загруженные профессионально люди, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть часть населения, которая из-за значительного количества факторов не способна навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка аптечного ассортимента, может сильно сэкономить время занятым категориям потребителей, позволяя ощутимую его долю уделять личной жизни, общению с родными, спорту, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой возможно договориться практически в любое удобное место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Кроме того, с данной аптекой можно установить удобное для вас время доставки, доверив заботы по получению доставки и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью отслеживать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Также мы иногда соприкасаемся со случаем, когда специалист назначает дорогой лекарственный препарат, которого просто нет в традиционной продаже, так как хранить его на аптечном складе аптечной организации нецелесообразно - на его покупку у фармацевтических компаний затрачиваются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может стать невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации подобная ситуация абсолютно неприемлема. В этом случае опция по заказу этого лекарственного средства через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит пациенту уже не один поход в аптечное учреждение, а реально два. Указанное обстоятельство исключительно оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, жизнь явно становится легче - в иной раз, если возникнет задача купить лекарственные средства, многие просто звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, телефоны покупателя и другая информация, которую нет необходимости диктовать и передавать в аптечную организацию при следующем заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптечного учреждения, который содержится в закладках интернет-браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка провизора аптечной организации, понимая, что есть предыдущий опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" незамеченным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время резко растет, обрастая востребованными для пациентов услугами.

К примеру, часто аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптеки становятся реально партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные задачи на себя. Все это совершается абсолютно безвозмездно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптеки берут на себя заботу по поиску нужного потребителю лекарства, которого в данный момент нет в аптеках в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у фармацевтических компаний, работник аптеки ставит в известность об этом человека и определяет с ним время и пункт доставки.

Нужно сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением указанных режимов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые вручаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного средства доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

С трудом можно представить себе как работающие традиционно в розницу аптечные учреждения могут гарантировать покупателю данный сервис. Как указывалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет нестандартных новаций, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет пояснить, что они не по карману практически всем из аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных столов продаж. Причем подавляющему количеству посетителей, которым специалисты рекомендовали курсовой прием медицинского препарата, повторные рекомендации специалиста аптечной организации на самом деле не требуются, т. К. Им нужен вполне конкретный препарат, иногда, достаточно дорогой, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже уже мало кто готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.