КОЛЕТЕКС салфетка с мексидолом (МЕКС).6х10 N1

Аптечный маркетинг

Разговаривая каждый день с тысячами пациентов, фармацевты аптечной организации дают ответы на сотни похожих вопросов, проводят консультации по одинаковым заболеваниям и начинают ощущать, что они абсолютно знают, что считают самым важным клиенты. На практике оказалось, что это относится к числу заблуждений.

Позиции сотрудников аптечного учреждения и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не похожи. Методы, которые считаются более выигрышными и удачными для фармацевтов аптеки, практически всегда не интересуют клиентов аптеки.

Заранее придуманные анкеты поспособствовали разузнать ожидания людей.

Отличия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для покупателей реально и что по вышеуказанному поводу считают провизоры аптеки.

Покупателям предпочтительны такие параметры, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные карты, разносторонние акции, презенты, накопительная система дисконта и прочее. Тут требуется упомянуть, что большинство граждан не применяют всемирную паутину для покупки аптечных препаратов, не доверяя указанному виду приобретения медицинских препаратов. На самом деле в наши дни совершенно не сложно воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и аналогичных больших населенных пунктах. При этом только 7% опрошенных делают обычно приобретения через всемирную паутину. Тогда как работники аптечного учреждения полагают, что применение всемирной сети могло бы быть гораздо шире, поскольку это помогает отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и снабжать лекарственными средствами практически не имеющее ограничений количество клиентов, находящихся в пределах территории доставки. Нужно заметить, что также специалисты аптеки предрасположены очень преувеличивать фактор рекламы в печатных изданиях и недооценивать фактор стимулирования продаж.

Первое место из списка бесплатных аддитивных услуг подавляющее число хором присвоили предоставляемой возможности получить советы провизора прямо в помещении аптечного учреждения. А вот такая опция, как доставка медикаментов начинает цениться аптеками и покупателями в качестве необходимой только не так давно. Приведенная тенденция стремительно прогрессирует, и на обычном "прилавочном" фармрынке становится все большее количество обычных аптечных организаций, где налажена услуга доставки аптечного ассортимента клиентам. Конечно в приведенном случае необходимо говорить о медикаментах безрецептурного отпуска.

По результатам анализа фармацевтами аптечной организации было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

С точки зрения клиентов, не использующих всемирную паутину для совершения различных заказов, самый предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением различных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования отчетливо заметно, что вышеуказанная группа граждан отметила как отрицательный момент отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, нужно упомянуть, что нынешние деловые потребители все большее предпочтение отдают способам покупки, максимально сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптеки, дающим возможность самостоятельно сотрудника аптечной организации сформировать заказ. Приведенная выше группа клиентов также полагает удобной возможность принять свой заказ сразу на работу или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность осуществить оплату кредитной картой с применением переносного банковского терминала.

Уверены, что самое время проанализировать подробно - какими же отличительными достоинствами обладает такая опция, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего уместно ограничить сообщество клиентов данной позиции доставки. Это обычно загруженные на службе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть категория населения, которая в силу большого количества факторов не в состоянии зайти в аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных препаратов, способна эффективно уменьшить временные затраты занятым потребителям, обеспечивая большую его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой реально договориться как правило в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Нужно заметить, что, с данной аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по принятию заказа и передаче денег курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Помимо того, мы зачастую встречаемся со случаем, когда доктор рекомендует мало распространенный медицинский препарат, а его часто нет в традиционной продаже, т. К. Иметь его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются деньги аптечного учреждения, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптечной организации указанная ситуация явно не нужна. Тогда услуга по заказу данного медицинского препарата через сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптечную организацию, а реально 2. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, покупка лекарственных препаратов однозначно становится проще - в иной раз, когда появится потребность купить лекарства, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении хранятся сведения о пункте доставки, сведения пациента и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им лекарства, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечной организации, понимая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" незамеченным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов сегодня стремительно прогрессирует, обрастая удобными для людей услугами.

В этой связи нужно отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя заботу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить следующую партию курсового препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это делается абсолютно без дополнительной оплаты, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптечные учреждения возлагают на себя заботу по поиску необходимого человеку медицинского препарата, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного лекарственного препарата у фармкомпаний, сотрудник аптеки ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется указать, что доставка препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, проводится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарственного препарата доставить его домой, если доставка производится в другое место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные организации могут обеспечить клиенту такой набор прогрессивных услуг. Как приводилось выше, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, но нужно отметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов реализации. Также большинству потребителей, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, дополнительные рекомендации работника аптечной организации практически никогда не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной реализации сегодня почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.