КОЛЕТЕКС салфетка Д с димексидом, 10х14см

Аптечный маркетинг

Разговаривая регулярно с сотнями потребителей, работники аптечной организации дают ответы на тысячи однообразных вопросов, оказывают консультации по одним и тем же болезням и начинают полагать, что они по определению обладают знанием по поводу того, что ждут клиенты. В практической плоскости оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты фармацевтов аптеки и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций как правило не схожи. Методы, которые полагаются наиболее выигрышными и привлекательными для специалистов аптеки, очень часто не завлекают клиентов аптеки.

Профессионально придуманные тесты поспособствовали установить желания людей.

Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее приоритетны для потребителей реально и что по вышеуказанному поводу думают сотрудники аптечной организации.

Покупателям по душе такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные сертификаты, разнообразные акционные мероприятия, презенты, накопительная система скидок и т. Д.. Тут можно учесть, что большинство потребителей не используют заказ на сайте для покупки аптечного ассортимента, не выказывая доверия этому способу покупки медикаментов. Необходимо заметить, что в наши дни абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и иных больших населенных пунктах. Однако лишь 7 процентов людей производят как правило покупки через всемирную сеть. Нужно заметить, что сотрудники аптеки убеждены, что роль всемирной паутины должно быть значительно распространеннее, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной ориентации аптечной организации и обеспечивать лекарствами практически неограниченное количество потребителей, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Нужно отметить, что также сотрудники аптечного учреждения предрасположены сильно завышать значительность рекламы в средствах массовой информации и недооценивать результативность обеспечения реализации.

Главенствующее место из состава безвозмездных аддитивных функций все единогласно отдали предоставляемой возможности получить консультацию провизора непосредственно в помещении аптечного учреждения. А вот такая возможность, как доставка лекарственных препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве необходимой только лишь недавно. Приведенная тенденция стремительно укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптечных организаций, в которых налажена услуга доставки аптечного ассортимента клиентам. Само собой, что в указанном случае корректно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В результате исследования работниками аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечной организации гражданами.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную сеть для совершения всевозможных покупок, самый предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптекой разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования однозначно видно, что вышеприведенная группа граждан обозначила как отрицательный пункт отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, нужно отметить, что современные деловые потребители все более значимое место придают формам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно работника аптечного учреждения совершить покупку. Вышеобозначенная общность потребителей также считает плюсом возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, при этом как еще один положительный пункт - возможность сделать расчет кредитной картой с использованием мобильного банковского терминала.

Уверены, что не лишним будет проанализировать подробно - какими же плюсами обладает такая функция, как доставка лекарственных препаратов.

Как минимум будет уместным очертить сообщество покупателей данной функции доставки. Это по большей части загруженные на работе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория населения, которая из-за большого количества обстоятельств не в состоянии придти в аптеку лично. Очевидно, что эта услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах явно уменьшить время занятым покупателям, обеспечивая большую его долю посвящать личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой возможно договориться практически в любое подходящее место - на дом, в офис, в больницу. Необходимо отметить, что, с этой аптекой реально согласовать определенное время доставки, перепоручив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, как правило, помощникам на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не ограничены необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Помимо того, мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда доктор выписывает курсовой медикамент, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как держать его на розничном складе аптеке неэффективно - на его приобретение у дистрибьюторов отвлекаются деньги аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптечной организации эта проблема абсолютно неприемлема. В этом случае услуга по заказу указанного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый поход в аптечное учреждение, а реально два. Данное обстоятельство очень важно в условиях постоянного дефицита времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в другой раз, когда возникнет потребность приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. При этом в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, телефоны клиента и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из покупателей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который содержится в закладках браузера, находят нужные им позиции, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут обратного звонка провизора аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт заказов в данной аптеке и их заказ не "повиснет" без должного сопровождения.

Функция по заказу и доставке медикаментов за последние годы существенно расширяется, обрастая полезными для покупателей услугами.

Например, зачастую аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости купить следующую партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптеки начинают быть реально помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это совершается совершенно бесплатно, а для покупателя становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Некоторые аптечные учреждения принимают на себя заботу по поиску требующегося пациенту медикамента, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у дистрибьюторов, работник аптечного учреждения ставит в известность о данном событии клиента и определяет с ним часы и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением этих режимов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

С трудом можно представить себе как работающие исключительно в розницу аптечные организации изыщут возможность предоставить пациенту аналогичный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных новаций, таких как системы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение существующего количества розничных касс реализации. В то же время большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием лекарственного препарата, дополнительные рекомендации фармацевта аптеки на самом деле не требуются, так как им нужен вполне определенный препарат, иногда, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже в наши дни мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.