КОЛЕТЕКС салфетка СПФ с прополисом и фурагином, 6х10см

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог периодически с десятками людей, специалисты аптечной организации дают ответы на сотни однообразных вопросов, предоставляют консультации по одним и тем же недугам и думают, что они абсолютно в курсе, что ожидают посетители. В практической жизни выходит, что это относится к числу заблуждений.

Позиции провизоров аптеки и людей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций практически всегда не совпадают. Модели, которые представляются более лучшими и привлекательными для провизоров аптеки, как правило, не привлекают покупателей аптеки.

Специально составленные вопросы поспособствовали выяснить приоритеты пациентов.

Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей реально и что по такому поводу полагают фармацевты аптеки.

Потребителям приоритетны такие позиции, как безвозмездные аддитивные услуги, скидочные купоны, различные акционные мероприятия, бонусы, гибкая система скидок и т. П.. Тут требуется упомянуть, что большинство клиентов не применяют интернет-заказ для приобретения медицинских препаратов, не выказывая особого доверия вышеуказанному варианту покупки лекарственных средств. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией заказа через интернет в Москве и иных развитых мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% опрошенных делают регулярные приобретения через всемирную паутину. Примечательно, что фармацевты аптечной организации отмечают, что роль интернета могло бы быть гораздо шире, т. К. Это позволяет оторваться от территориальной расположенности аптечной организации и обеспечивать аптечными препаратами в реальности неограниченное количество граждан, находящихся в периметре ареола досягаемости курьеров. Также фармацевты аптечной организации расположены очень завышать фактор рекламы в периодике и недооценивать значительность стимулирования сбыта.

Главное место из списка бесплатных дополнительных функций все однозначно присудили наличию возможности получить рекомендации врача непосредственно в торговом зале аптечного учреждения. К месту отметить, что такая возможность, как доставка лекарственных средств начинает цениться аптечными организациями и покупателями в качестве необходимой только не так давно. Такая тенденция серьезно укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармрынке появляется все большее количество стационарных аптечных учреждений, где налажена услуга доставки аптечного ассортимента населению. Конечно в указанном случае мы говорим о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе опроса сотрудниками аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптеки гражданами.

Согласно предпочтению граждан, не использующих всемирную паутину для совершения разных приобретений, самый приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечной организацией разнообразных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов анкетирования однозначно видно, что эта группа потребителей посчитала как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, в основном, люди зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, необходимо заметить, что современные деловые потребители все более значимое место придают формам приобретения, значительно сберегающим им необходимое для других целей время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность без участия работника аптечной организации сформировать заказ. Обозначенная выше группа потребителей в то же время полагает удобной возможность получить свою покупку непосредственно в офис или на дом, а также как дополнительный положительный момент - возможность сделать расчет кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Считаем, что самое время проанализировать подробно - какими же достоинствами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.

Прежде всего будет правильным выявить ареол потребителей данной позиции доставки. Это в основном востребованные на службе работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть часть людей, которая из-за разнообразных обстоятельств не способна навестить аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах явно сократить временные затраты занятым категориям потребителей, давая возможность большую его часть уделять личной жизни, встречам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой возможно договориться как правило в любое удобное место - домой, на работу, в больницу. Также, с этой аптекой можно обсудить приемлемое для вас время доставки, доверив действия по принятию доставки и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В этом случае вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Также мы иногда встречаемся с задачей, когда доктор назначает мало распространенный медикамент, а его зачастую нет в традиционной продаже, поскольку хранить его на розничном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у фармкомпаний отвлекаются денежные средства аптечного учреждения, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно подходит к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно неприемлема. Тогда опция по заказу указанного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит покупателю уже не 1 визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Это обстоятельство очень важно в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся опцией доставки, существование однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет потребность приобрести медикаменты, они просто звонят в аптечную организацию и делают заказ по телефону. Требуется заметить, что в аптечной организации имеются сведения о месте доставки, контактные данные клиента и прочая информация, которую нет необходимости повторять и передавать в аптеку при очередном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который содержится в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им медикаменты, направляют сформированный заказ в аптеку и ждут ответного звонка провизора аптечной организации, осознавая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" без необходимого исполнения.

Опция по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно развивается, обрастая полезными для клиентов дополнениями.

В этой связи требуется отметить, что, многие аптеки принимают на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости приобрести очередную партию курсового медицинского препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся реально помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это совершается как правило бесплатно, а для пациента становится ощутимым подспорьем в борьбе с заболеванием.

Часто аптеки берут на себя задачу по розыску необходимого человеку медикамента, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарства у фармацевтических компаний, провизор аптеки ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.

Нужно отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, проводится с соблюдением данных способов. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата отвезти его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе как работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения смогут обеспечить человеку указанный сервис. Как отмечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману практически всем из аптек, как и установка новых розничных касс продаж. Кроме того, многим из посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием препарата, дополнительные консультации провизора аптечного учреждения зачастую не нужны, поскольку им необходим определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.