Аптечный маркетинг
Вступая в диалог ежедневно с сотнями клиентов, сотрудники аптеки отвечают на много одинаковых вопросов, оказывают консультации по похожим недомоганиям и полагают, что они всегда в курсе, что ждут пациенты. На самом деле оказалось, что это далеко от реальности.
Предпочтения фармацевтов аптеки и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Приемы, которые кажутся более выигрышными и удачными для работников аптечной организации, зачастую не увлекают клиентов аптеки.
Предварительно составленные опросники помогли установить ожидания людей.
Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для людей реально и что по такому поводу считают фармацевты аптечного учреждения.
Людям по душе такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разнообразные акции, презенты, гибкая система скидок и так далее. Тут требуется упомянуть, что подавляющее количество потребителей не используют интернет-заказ для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия этому виду приобретения медикаментов. Но ведь в наши дни абсолютно просто воспользоваться услугой заказа через интернет в Москве и аналогичных развитых городах. Но только 7 процентов людей совершают как правило приобретения через всемирную паутину. Нужно отметить, что специалисты аптечного учреждения уверены, что применение интернета может быть гораздо больше, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом реально неограниченное количество людей, располагающихся внутри зоны работы. Также фармацевты аптечного учреждения предрасположены сильно преувеличивать результативность рекламы в интернете и недооценивать роль развития сбыта.
Главенствующее место из списка бесплатных аддитивных функций подавляющее число единогласно отдали предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта в ходе покупки в торговом зале аптечной организации. Стоит отметить, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптечными учреждениями и потребителями в качестве главной только не столь давно. Такая тенденция серьезно увеличивается, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптечных организаций, где предусмотрена возможность доставки медицинских препаратов гражданам. Конечно в таком случае мы говорим о лекарствах, для которых не требуется предоставление рецепта.
В процессе анкетирования работниками аптечного учреждения было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают значительное влияние на избрание той или иной аптечной организации населением.
Согласно выбору клиентов, не практикующих всемирную паутину для осуществления разных заказов, наиболее важный фактор отбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из материалов исследования явно определяется, что обозначенная выше общность людей посчитала как минус отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, в основном, потребители старшего возраста, пенсионеры.
Однако, необходимо обозначить, что современные занятые люди все большее предпочтение отдают методам покупки, наиболее сокращающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в торговом зале аптечной организации, способствующим самостоятельно работника аптеки сформировать заказ. Такая группа покупателей также полагает преимуществом возможность получить заказанный товар непосредственно по месту работы или на дом, при этом как дополнительный положительный фактор - возможность осуществить расчет кредитной картой с применением мобильного банковского терминала.
Уверены, что самое время разобраться подробно - какими же плюсами обладает такая функция, как доставка медикаментов.
Для начала необходимо выявить группу пациентов данной возможности доставки. Это в основном загруженные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая под действием значительного количества сложностей не может посетить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка медицинских препаратов, способна эффективно сократить временные затраты занятым потребителям, позволяя весомую его часть уделять личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой вполне можно договориться практически в любое подходящее место - домой, на работу, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой возможно обсудить удобное для вас время доставки, вручив хлопоты по получению заказа и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. Тогда вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете домой и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказ и передать денежные средства.
Также мы иногда встречаемся с вариантом, когда доктор прописывает серьезный медикамент, а его просто нет в традиционной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптеке нецелесообразно - на его приобретение у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптеки, а лекарственный препарат может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно неприемлема. Становится понятным, что услуга по заказу указанного медикамента через сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для клиентов, единожды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь однозначно становится легче - в другой раз, когда возникнет задача приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и диктуют заказ голосом. Стоит отметить, что в аптечной организации записаны данные о пункте доставки, контактные данные пациента и дополнительная информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптеку при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который запомнен в закладках интернет-браузера, выбирают необходимые им позиции, отправляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка специалиста аптеки, помня, что имеется предыдущий опыт доставок в данной аптеке и их заказ не останется проигнорированным.
Функция по заказу и доставке медицинских препаратов за прошедшие два-три года существенно развивается, обрастая полезными для потребителей дополнениями.
Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя функцию о периодическом напоминании потребителю о необходимости купить очередную партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные учреждения начинают быть реально партнером при проведении лечения, принимая некоторые хлопотные заботы на себя. Все это делается абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится полезным подспорьем в борьбе с проблемой.
Некоторые аптеки принимают на себя заботу по нахождению нужного человеку лекарства, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого препарата у фармкомпаний, работник аптечного учреждения извещает об этом пациента и определяет с ним время и пункт доставки.
Необходимо заметить, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые изделия, которые вручаются потребителю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента забрать его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.
Практически невозможно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные организации изыщут возможность организовать пациенту аналогичный сервис. Как отмечалось выше, успешное функционирование только розничного аптечного дела может быть получено за счет особых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. При этом подавляющему большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации фармацевта аптечной организации по большому счету не нужны, так как им нужен определенный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сегодня мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
