Аптечный маркетинг
Контактируя ежедневно с десятками людей, провизоры аптечной организации дают ответы на массу одинаковых вопросов, оказывают консультации по схожим болезням и решают, что они преимущественно обладают информацией по поводу того, что считают наиболее важным посетители. В реальной плоскости выходит, что это немного не соответствует действительности.
Предпочтения сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций достаточно часто не идентичны. Приемы, которые предполагаются самыми рентабельными и привлекательными для провизоров аптечной организации, практически всегда не привлекают посетителей аптечного учреждения.
Специально придуманные вопросы поспособствовали выяснить расстановку приоритетов покупателей.
Разрыв в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для покупателей действительно и что по указанному факту думают работники аптечного учреждения.
Гражданам кажутся значимыми такие пункты, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, разносторонние акции, презенты, накопительная система скидок и прочее. Также нужно обозначить, что большинство населения не применяют интернет-заказ для покупки медикаментов, не сильно доверяя данному варианту приобретения лекарств. Нужно отметить, что в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и иных значительных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% клиентов проводят их покупки через всемирную паутину. Необходимо отметить, что работники аптеки отмечают, что значение всемирной сети должно быть существенно больше, т. К. Это помогает избавиться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами реально неограниченное количество людей, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Также специалисты аптечной организации склонны чрезмерно завышать эффективность рекламы в медийном пространстве и недооценивать необходимость поощрения сбыта.
Приоритетное место из состава безвозмездных дополнительных услуг все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить советы специалиста прямо в помещении аптеки. А вот такая опция, как доставка лекарственных препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и клиентами в качестве востребованной всего лишь недавно. Данная тенденция серьезно прогрессирует, и на обычном розничном фармрынке становится все большее число розничных аптек, где декларируется услуга доставки аптечного ассортимента людям. Конечно в данном случае нужно говорить о медицинских препаратах, для которых не обязательно предъявление рецепта.
По итогам опроса провизорами аптечной организации было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптечной организации гражданами.
Согласно мнению покупателей, не использующих интернет-пространство для осуществления разнообразных заказов, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов тестирования четко заметно, что вышеобозначенная группа граждан указала как минус отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.
В любом случае, стоит уточнить, что современные деловые потребители все большее предпочтение отдают способам приобретения, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим без участия фармацевта аптечного учреждения сделать покупку. Приведенная выше общность потребителей в то же время полагает привлекательной возможность принять свой заказ сразу на работу или на дом, а также как дополнительный положительный фактор - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Считаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же преимуществами обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.
Прежде всего будет правильным выявить круг покупателей приведенной услуги доставки. Это по большей части востребованные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть доля людей, которая под грузом разных факторов не способна придти в аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка лекарственных средств, может значительно сэкономить время занятым людям, давая возможность весомую его долю уделять личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться зачастую в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Также, с такой аптекой реально установить удобное для вас время доставки, доверив мероприятия по получению заказа и оплате курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. В таком случае вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете с работы и не привязаны необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать необходимую сумму.
Кроме того, мы нередко встречаемся с проблемой, когда врач выписывает курсовой лекарственный препарат, которого зачастую нет в "прилавочной" продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у фармкомпаний тратятся оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может стать мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации подобная ситуация абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, опция по заказу такого лекарства через сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не разовый визит в аптечную организацию, а на самом деле два. Такое обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита времени.
Для людей, хоть раз воспользовавшихся возможностью доставки, существование однозначно становится проще - в следующий раз, если возникнет задача купить лекарственные средства, они зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Нужно отметить, что в аптечной организации учтены сведения о месте доставки, сведения потребителя и дополнительная информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при очередном заказе. Те из клиентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптеки, который запомнен в закладках браузера, выбирают нужные им лекарства, отправляют заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, помня, что есть определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.
Функция по заказу и доставке лекарственных средств сегодня существенно расширяется, обрастая оцененными для пациентов дополнениями.
В этой связи нужно отметить, что, зачастую аптечные организации берут на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости закупить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть реально партнером при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется как правило без дополнительной оплаты, а для клиента становится ощутимым подспорьем в борьбе с болезнью.
Часто аптечные учреждения берут на себя задачу по поиску необходимого потребителю лекарства, которого в текущий момент нет в рознице поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении данного медицинского препарата у дистрибьюторов, провизор аптечной организации ставит в известность об этом пациента и определяет с ним часы и место доставки.
Требуется сказать, что доставка препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением таких режимов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые вручаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно "с прилавка" аптечные организации смогут организовать потребителю похожий сервис. Как указывалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством особых услуг, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных касс реализации. Причем большинству посетителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо рекомендации работника аптеки на самом деле не требуются, в силу того, что им требуется вполне определенный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очередях, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной реализации уже мало кто согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
