КОЛЕТЕКС салфетка ГЕМ с фурагином, 6х10см

Аптечный маркетинг

Общаясь каждый день с тысячами клиентов, провизоры аптечной организации дают ответы на массу однообразных вопросов, дают консультации по одинаковым недомоганиям и приходят к решению, что они по большей части знают, что желают пациенты. На самом деле вышло, что это далеко от действительности.

Приоритеты фармацевтов аптечного учреждения и посетителей относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций очень часто не похожи. Способы, которые кажутся самыми лучшими и удачными для специалистов аптечной организации, совершенно не привлекают посетителей аптеки.

Предварительно сделанные опросники поспособствовали установить желания посетителей.

Разрыв в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей в реальности действительности и что по такому факту думают провизоры аптечной организации.

Потребителям предпочтительны такие параметры, как безвозмездные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, широкие акционные мероприятия, бонусы, бонусная система скидок и прочее. Тут необходимо обозначить, что многие из граждан не используют возможности интернета для приобретения медикаментов, не выказывая доверия вышеприведенному способу приобретения лекарств. На самом деле сейчас абсолютно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и других развитых мегаполисах. Но только 7% покупателей делают их приобретения через всемирную паутину. Нужно заметить, что специалисты аптечной организации убеждены, что роль интернета должно быть существенно шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать медицинскими препаратами практически не имеющее ограничений число клиентов, расположенных внутри территории досягаемости курьеров. Нужно заметить, что также провизоры аптеки склонны очень завышать важность рекламы в периодике и недооценивать эффективность поощрения реализации.

Главное место из состава бесплатных дополнительных опций все большинством голосов присудили наличию возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечной организации. Примечательно, что такая возможность, как доставка лекарств стала расцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве востребованной только в последние годы. Эта тенденция устойчиво прогрессирует, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше обычных аптек, где предусмотрена функция доставки аптечного ассортимента клиентам. Безусловно в этом случае мы говорим о медицинских препаратах, для которых не предусмотрено предъявление рецепта.

По завершению анализа сотрудниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптечного учреждения клиентами.

Согласно предпочтению людей, не практикующих интернет-пространство для проведения всевозможных покупок, наиболее предпочтительный фактор выбора - шаговая доступность аптеки, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов анкетирования отчетливо заметно, что вышеуказанная категория покупателей обозначила как минус отсутствие работника в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Однако, стоит упомянуть, что современные деловые покупатели все большее предпочтение отдают методам покупки, максимально сберегающим им необходимое для иных целей время, таким как наличие электронных систем в торговом зале аптечного учреждения, позволяющим без участия провизора аптечного учреждения сформировать покупку. Указанная общность клиентов в то же время считает привлекательной возможность получить свой заказ непосредственно на работу или домой, а также как еще один плюс - возможность провести расчет банковской карточкой с применением переносного банковского устройства.

Думаем, что не лишним будет разобраться в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая опция, как доставка медицинских препаратов.

Сначала будет полезным установить социальный слой потребителей этой услуги доставки. Это в основном востребованные на работе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть доля людей, которая под влиянием большого количества условий не может придти в аптеку лично. Очевидно, что указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, может существенно оптимизировать затраты по времени занятым людям, обеспечивая большую его часть посвящать личной жизни, контактам с родственниками, фитнесу, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в лечебное учреждение. Необходимо заметить, что, с данной аптекой возможно согласовать определенное время доставки, вручив мероприятия по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, работникам на входной группе при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки привезенный заказ, тогда, когда поедете домой и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать деньги.

Необходимо заметить также, что мы часто встречаемся со случаем, когда доктор назначает дорогой лекарственный препарат, а его зачастую нет в обычной продаже, в силу того, что иметь его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его закупку у поставщиков отвлекаются оборотные активы аптечной организации, а препарат может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к концу. Можно понять, что для розничной аптеки подобная ситуация совершенно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу указанного медицинского препарата через интернет-сайт аптечной организации с организованной доставкой экономит клиенту уже не 1 поход в аптеку, а реально два. Это обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для людей, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, покупка препаратов явно становится проще - в иной раз, когда возникнет необходимость купить лекарственные средства, они просто звонят в аптечное учреждение и диктуют заказ голосом. К месту отметить, что в аптеке записаны сведения о пункте доставки, данные человека и прочая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при последующем заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им препараты, направляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, понимая, что в наличии определенный опыт заказов в данной аптечном учреждении и их вопрос не останется незамеченным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных средств за прошедшие два-три года резко расширяется, обрастая удобными для людей дополнениями.

Например, часто аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости закупить очередную партию курсового препарата, что говорит о том, что аптеки становятся реально помощником при проведении лечения, принимая многие хлопотные процедуры на себя. Все это делается совершенно бесплатно, а для человека становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптечные учреждения берут на себя заботу по розыску нужного потребителю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в рознице поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении данного лекарственного средства у поставщиков, специалист аптеки ставит в известность об этом клиента и определяет с ним часы и место доставки.

К месту сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы транспортировки и хранения, делается с соблюдением этих способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются потребителю вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного средства отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе как функционирующие традиционно "с прилавка" аптечные учреждения найдут возможность организовать потребителю вышеуказанный сервис. Как отмечалось выше, совершенствование только розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет ряда новаций, таких как системы самообслуживания, но нужно пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и установка новых розничных постов продаж. В то же время подавляющему большинству покупателей, которым доктора прописали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации фармацевта аптечной организации зачастую не требуются, так как им необходим определенный лекарственный препарат, бывает, что, достаточно дорогостоящий, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он будет в наличии в розничной продаже сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.