Аптечный маркетинг
Пересекаясь постоянно с тысячами потребителей, специалисты аптечного учреждения дают ответы на массу схожих вопросов, оказывают консультации по схожим недугам и начинают предполагать, что они абсолютно в курсе, что хотят потребители. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения специалистов аптеки и посетителей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций практически всегда не одинаковы. Методы, которые считаются наиболее рентабельными и привлекательными для работников аптеки, нередко не привлекают посетителей аптечного учреждения.
Заранее составленные опросники поспособствовали понять ожидания людей.
Противоречия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации интересуют для людей в реальности действительности и что по этому обстоятельству думают работники аптеки.
Покупателям предпочтительны такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные карточки, различные акции, подарки, накопительная система дисконта и прочее. Тут нужно заметить, что большинство населения не практикуют интернет-заказ для приобретения аптечного ассортимента, не выказывая сильного доверия приведенному способу покупки лекарств. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих крупных населенных пунктах. Тем не менее, только 7 процентов людей совершают их покупки через интернет. При этом провизоры аптечной организации уверены, что применение всемирной паутины должно быть гораздо больше, так как это позволяет отвлечься от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать медикаментами практически не имеющее ограничений количество потребителей, проживающих внутри ареола работы. Кроме того, фармацевты аптеки могут очень завышать важность рекламы в периодике и недооценивать фактор стимулирования сбыта.
Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных опций все единогласно присудили предоставляемой возможности получить советы врача непосредственно в торговом зале аптечной организации. Необходимо отметить, что такая возможность, как доставка медицинских препаратов стала расцениваться аптечными учреждениями и покупателями в качестве необходимой только в последние годы. Эта тенденция серьезно растет, и на всем знакомом "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптечных учреждений, у которых организована опция доставки лекарственных средств населению. Безусловно в приведенном случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется выдача рецепта.
В процессе опроса работниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.
Согласно мнению клиентов, не использующих всемирную сеть для проведения всевозможных приобретений, наиболее предпочтительный фактор отбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптечным учреждением разнообразных акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из итогов анкетирования однозначно определяется, что вышеуказанная группа покупателей расценила как отрицательный пункт отсутствие сотрудника в торговом зале аптечного учреждения, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели старшего возраста, пенсионеры.
В любом случае, к месту заметить, что современные занятые покупатели все более приоритетное место придают формам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как установка электронных терминалов в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно фармацевта аптеки сделать заказ. Вышеуказанная общность покупателей в то же время считает удобной возможность принять свой заказ сразу в офис или домой, при этом как еще один плюс - возможность осуществить оплату банковской картой с применением мобильного банковского устройства.
Думаем, что не лишним будет проанализировать детально - какими же преимуществами обладает такая опция, как доставка лекарств.
Как минимум уместно определить целевых клиентов этой функции доставки. Это как правило занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа людей, которая из-за разных факторов не в состоянии навестить аптеку лично. В этом случае данная услуга, как доставка лекарственных средств, способна значительно оптимизировать временные затраты занятым людям, позволяя ощутимую его часть уделять личной жизни, контактам с друзьями, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с аптекой возможно договориться как правило в любое подходящее место - на дом, на работу, в лечебное заведение. Необходимо отметить, что, с данной аптекой реально согласовать приемлемое для вас время доставки, доверив задачи по принятию заказа и оплате курьеру, как правило, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы получаете на руки доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.
Нужно заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда доктор рекомендует редкий медикамент, которого зачастую нет в обычной продаже, т. К. Иметь его на аптечном складе аптечному учреждению неэффективно - на его покупку у поставщиков отвлекаются денежные средства аптеки, а лекарство может стать невостребованным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки такая проблема совершенно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу этого лекарственного препарата через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптечную организацию, а на самом деле два. Данное обстоятельство исключительно ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.
Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, когда возникнет необходимость купить препараты, они просто звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Заметим, что в аптеке хранятся сведения о пункте доставки, сведения пациента и другая информация, которую нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из пациентов, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на сайт аптеки, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им позиции, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка сотрудника аптечной организации, помня, что в наличии определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" незамеченным.
Опция по заказу и доставке лекарств за прошедшие два-три года резко развивается, сопровождаясь востребованными для клиентов дополнениями.
Например, некоторые аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это делается абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с недугом.
Некоторые аптеки берут на себя задачу по поиску требующегося покупателю лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в аптеках так как он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медикамента у поставщиков, сотрудник аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним время и пункт доставки.
Нужно сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые режимы перевозки и хранения, осуществляется с соблюдением необходимых способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для препарата доставить его домой, если доставка осуществляется в другое место, например, на работу.
С трудом возможно представить себе ситуацию, когда работающие обычно "с прилавка" аптечные учреждения могут обеспечить покупателю сходный сервис. Как замечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто за счет некоторых нововведений, таких как системы самообслуживания, между тем вынуждены заметить, что они не по карману многим из аптек, как и установка новых розничных постов реализации. Также многим из клиентов, которым врачи рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные консультации работника аптечного учреждения на самом деле не требуются, так как им нужен вполне определенный медицинский препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной продаже уже почти никто не согласен. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
