КОЛЕТЕКС гель Д (димексид), шприц 20г

Аптечный маркетинг

Разговаривая каждый день с тысячами пациентов, специалисты аптечной организации отвечают на массу схожих вопросов, дают консультации по схожим проблемам и начинают полагать, что они всегда обладают знанием относительно того, что предпочитают покупатели. В реальной плоскости оказалось, что это не совсем так.

Позиции работников аптечной организации и потребителей относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Приемы, которые представляются более рентабельными и удачными для работников аптеки, практически всегда не интересуют посетителей аптеки.

Заблаговременно придуманные тесты поспособствовали установить расстановку приоритетов потребителей.

Противоречия в приоритетах - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для покупателей в реальности действительности и что по приведенному обстоятельству думают работники аптечного учреждения.

Людям приоритетны такие параметры, как бесплатные сопровождающие услуги, дисконтные карточки, широкие акционные мероприятия, подарки, бонусная система скидок и т. П.. При этом необходимо упомянуть, что большинство клиентов не используют интернет-заказ для приобретения лекарств, не относясь с доверием вышеуказанному варианту покупки медицинских препаратов. Но ведь сегодня совершенно просто воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и прочих крупных городах. Но только 7% людей делают свои покупки через всемирную сеть. Примечательно, что работники аптеки полагают, что роль всемирной сети должно быть существенно больше, поскольку это способствует тому, чтобы избавиться от территориальной детерминированности аптеки и обеспечивать медикаментами в реальности не имеющее ограничений количество граждан, располагающихся внутри территории доставки. Также работники аптечного учреждения склонны очень преувеличивать роль рекламы в печатных изданиях и недооценивать важность поощрения продаж.

Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных опций подавляющее количество единогласно присудили наличию возможности получить консультацию специалиста прямо в торговом зале аптеки. А вот такая услуга, как доставка лекарственных средств начинает расцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве нужной всего лишь не столь давно. Приведенная тенденция серьезно растет, и на традиционном розничном фармацевтическом рынке становится все больше обычных аптечных организаций, у которых присутствует услуга доставки лекарственных препаратов населению. Само собой, что в указанном случае речь идет о медикаментах, для которых не требуется предоставление рецепта.

По завершению опроса провизорами аптеки было обозначено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на избрание той или иной аптечной организации гражданами.

С точки зрения клиентов, не практикующих интернет-пространство для проведения всевозможных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - территориальная расположенность аптечного учреждения, а также скидки, проведение аптечной организацией широкого набора акций и организация онлайн сервиса по консультациям. Из данных исследования отчетливо усматривается, что обозначенная выше общность клиентов указала как минус отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет верным отметить, что современные деловые люди все более значимое предпочтение отдают методам покупки, значительно сокращающим им ограниченное время, таким как установка электронных систем в помещении аптечного учреждения, позволяющим самостоятельно фармацевта аптеки сформировать заказ. Вышеуказанная общность покупателей также считает востребованной возможность получить заказанный товар непосредственно в офис или домой, а также как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной картой с применением переносного банковского устройства.

Полагаем, что самое время привести в деталях - какими же отличительными удобствами обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.

Прежде всего требуется установить группу пациентов этой позиции доставки. Это в основном востребованные профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть доля людей, которая из-за значительного количества обстоятельств не имеет возможности посетить аптеку лично. В этом случае эта услуга, как доставка аптечных препаратов, способна значительно уменьшить временные затраты занятым потребителям, давая возможность ощутимую его часть уделять личной жизни, общению с знакомыми, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой функционирует эта функция, можно договориться как правило в любое подходящее место - домой, на работу, в стационар. Также, с этой аптекой можно согласовать определенное время доставки, вручив задачи по получению доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не стеснены необходимостью ожидать курьера аптеки, чтобы принять у него заказанные товары и передать деньги.

Стоит заметить также, что мы в ряде случаев соприкасаемся со случаем, когда доктор назначает мало распространенный лекарственный препарат, которого зачастую нет в розничной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются оборотные активы аптечного учреждения, а лекарство может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Само собой, что для розничной аптечной организации указанная проблема абсолютно не нужна. Учитывая изложенное, услуга по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптеки с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый визит в аптечную организацию, а в реальности два. Указанное обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для клиентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка медицинских препаратов однозначно становится проще - в другой раз, если возникнет необходимость купить лекарственные средства, они зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ по телефону. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, данные клиента и другая информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при следующем заказе. Те из пациентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им позиции, отправляют свой заказ в аптечное учреждение и ожидают ответного звонка провизора аптеки, осознавая, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптеке и их заказ не останется незамеченным.

Опция по заказу и доставке медицинских препаратов в последнее время существенно растет, сопровождаясь приятными для потребителей дополнениями.

К примеру, зачастую аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости закупить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря значительные хлопотные функции на себя. Все это предоставляется практически всегда бесплатно, а для человека становится удобным подспорьем в борьбе с проблемой.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя функцию по поиску необходимого потребителю медицинского препарата, которого в текущий момент нет в аптеках поскольку он попал в список так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медицинского препарата у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения ставит в известность об этом человека и согласует с ним время и место доставки.

К месту указать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением указанных способов. К ним относятся и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка проводится в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе ситуацию, когда ориентированные обычно в розницу аптеки изыщут возможность обеспечить покупателю такой набор крайне удобных услуг. Как указывалось ранее, упрочнение исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством нестандартных услуг, таких как терминалы самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и организация новых розничных постов реализации. Причем многим из потребителей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного средства, какие-либо консультации фармацевта аптеки почти всегда не нужны, поскольку им требуется определенный лекарственный препарат, очень часто, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очередях в надежде на то, что он будет присутствовать в розничной продаже в наши дни почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.