ПРЕЗИДЕНТ з/п СЕНСИТИВ 50мл

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с десятками покупателей, провизоры аптечной организации отвечают на сотни однообразных вопросов, проводят консультации по сходным недугам и решают, что они всегда в курсе, что желают покупатели. В практической плоскости вышло, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты работников аптеки и потребителей относительно различных способов маркетинговых коммуникаций зачастую не однотипны. Модели, которые предполагаются более рентабельными и привлекательными для провизоров аптечной организации, как правило, не интересуют клиентов аптеки.

Заранее составленные тесты помогли понять ожидания пациентов.

Отличия в желаниях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для людей действительно и что по приведенному вопросу полагают специалисты аптечного учреждения.

Населению предпочтительны такие параметры, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, разносторонние акции, подарки, накопительная система дисконта и прочее. При этом требуется заметить, что многие из потребителей не практикуют заказ на интернет-сайте для приобретения медикаментов, не сильно относясь с доверием данному варианту приобретения медикаментов. Нужно отметить, что в наши дни абсолютно реально воспользоваться функцией интернет-покупки в Москве и прочих более-менее значительных населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7 процентов клиентов производят регулярные покупки через всемирную сеть. В свою очередь фармацевты аптечного учреждения считают, что значение всемирной сети может быть ощутимо шире, так как это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами на практике неограниченное количество людей, проживающих в периметре зоны доставки. Кроме того, специалисты аптеки предрасположены сильно преувеличивать роль рекламы в медийном пространстве и недооценивать продуктивность развития реализации.

Главное место из состава безвозмездных дополнительных функций все большинством голосов присвоили организации возможности получить рекомендации провизора непосредственно в помещении аптечной организации. Необходимо отметить, что такая услуга, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптечными учреждениями и населением в качестве востребованной лишь не столь давно. Вышеприведенная тенденция стремительными темпами упрочняется, и на обычном розничном фармрынке становится все большее количество розничных аптечных организаций, в которых имеется процедура доставки лекарств потребителям. Конечно в этом случае необходимо говорить о лекарственных препаратах, для которых не требуется предъявление рецепта.

По итогам исследования специалистами аптечной организации было установлено, что маркетинговые коммуникации оказывают главное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения населением.

Согласно мнению покупателей, не практикующих интернет-пространство для совершения разных покупок, самый главный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также бонусы, осуществление аптекой различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов анкетирования однозначно усматривается, что эта общность клиентов обозначила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, в основном, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, будет правильным заметить, что нынешние деловые люди все большее предпочтение отдают способам приобретения, значительно сберегающим им ограниченное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, позволяющим самостоятельно работника аптечной организации сделать покупку. Указанная выше общность клиентов в то же время считает привлекательной возможность принять свой заказ непосредственно в офис или домой, при этом как еще один положительный момент - возможность провести расчет кредитной карточкой с использованием переносного банковского терминала.

Считаем, что не лишним будет рассмотреть в деталях - какими же плюсами обладает такая возможность, как доставка медикаментов.

Для начала будет правильным установить целевых потребителей этой функции доставки. Это обычно востребованные на работе люди, домохозяйки, престарелые люди, то есть доля населения, которая под влиянием большого количества обстоятельств не может посетить аптеку лично. Тогда приведенная услуга, как доставка лекарственных средств, может значительно уменьшить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность весомую его часть уделять личной жизни, контактам с родными, спорту, путешествиям, развлечениям.

О доставке с аптекой, в которой есть такая услуга, реально договориться как правило в любое удобное место - по домашнему адресу, на работу, в лечебное заведение. Нужно отметить, что, с этой аптекой возможно обсудить приемлемое для вас время доставки, перепоручив мероприятия по получению заказа и платеже курьеру, как правило, сотрудникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, тогда, когда поедете из офиса и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и передать деньги.

Помимо того, мы иногда встречаемся со случаем, когда врач выписывает курсовой лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечному учреждению не выгодно - на его покупку у дистрибьюторов тратятся деньги аптечной организации, а лекарственное средство может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Само собой разумеется, что для розничной аптечной организации подобная проблема явно не нужна. С учетом изложенного, услуга по заказу этого лекарственного препарата через сайт аптеки с последующей доставкой экономит покупателю уже не разовый поход в аптеку, а реально два. Данное обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, однажды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарств однозначно становится легче - в другой раз, если возникнет необходимость приобрести медикаменты, они зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Требуется заметить, что в аптечной организации учтены сведения о пункте доставки, координаты потребителя и иная информация, которую нет надобности диктовать и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечного учреждения, который отражен в закладках браузера, выбирают нужные им позиции, отсылают сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка сотрудника аптеки, понимая, что есть предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке препаратов в последнее время существенно развивается, сопровождаясь существенными для покупателей услугами.

В этой связи требуется отметить, что, часто аптечные организации принимают на себя заботу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется как правило безвозмездно, а для человека становится ощутимым подспорьем в борьбе с проблемой.

Часто аптечные организации принимают на себя задачу по нахождению необходимого человеку лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации поскольку он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого препарата у фармкомпаний, специалист аптеки ставит в известность о данном событии покупателя и определяет с ним часы и пункт доставки.

Необходимо сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных режимов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие разовые изделия, которые передаются потребителю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента отвезти его домой, если доставка производится в иное место, например, в офис.

Крайне проблематично представить себе как ориентированные исключительно в розницу аптеки станут способны обеспечить клиенту указанный сервис. Как замечалось ранее, развитие только розничного аптечного дела может быть получено посредством ряда услуг, таких как системы самообслуживания, но требуется пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося числа розничных касс реализации. Также большинству клиентов, которым доктора прописали курсовой прием препарата, повторные консультации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не нужны, поскольку им требуется определенный лекарственный препарат, как правило, достаточно дорогой, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной реализации уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.