ПРЕЗИДЕНТ з/п РЕНОМЕ 50мл

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя ежедневно с десятками клиентов, провизоры аптеки дают ответы на тысячи одинаковых вопросов, оказывают консультации по сходным недугам и решают, что они всегда обладают знанием относительно того, что ожидают потребители. На самом деле вышло, что это далеко от реальности.

Взгляды работников аптечной организации и посетителей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций очень часто не совпадают. Методы, которые кажутся более результативными и удачными для работников аптечного учреждения, совершенно не интересуют посетителей аптечной организации.

Заблаговременно изготовленные анкеты помогли получить расстановку приоритетов пациентов.

Различия в предпочтениях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для людей реально и что по этому факту считают фармацевты аптеки.

Клиентам кажутся значимыми такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные купоны, любые акционные мероприятия, бонусы, продуманная система скидок и прочее. Тут нужно обозначить, что большинство населения не практикуют интернет для приобретения лекарственных препаратов, не доверяя указанному виду покупки аптечного ассортимента. Нужно заметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться функцией аптеки онлайн в Москве и аналогичных больших городах. Тем не менее, лишь 7 процентов людей совершают обычно покупки через всемирную паутину. Тогда как специалисты аптечного учреждения думают, что роль всемирной сети должно быть гораздо больше, так как это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной ориентации аптеки и обеспечивать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений число потребителей, располагающихся внутри ареола доставки. Необходимо упомянуть, что также сотрудники аптеки могут чрезмерно завышать значительность рекламы в медийном пространстве и недооценивать фактор поощрения реализации.

Первое место из списка безвозмездных аддитивных опций все большинством голосов отдали предоставляемой возможности получить консультацию фармацевта в ходе приобретения в помещении аптечного учреждения. Требуется отметить, что такая опция, как доставка аптечного ассортимента стала цениться аптеками и клиентами в качестве востребованной лишь недавно. Вышеприведенная тенденция устойчивыми темпами прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше стационарных аптечных организаций, где присутствует возможность доставки лекарств покупателям. Конечно в этом случае мы говорим о лекарственных средствах безрецептурного отпуска.

В процессе исследования провизорами аптечного учреждения было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на избрание той или иной аптечной организации потребителями.

С точки зрения клиентов, не практикующих всемирную паутину для осуществления различных приобретений, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением различных акций и реализация онлайн сервиса по консультированию. Из материалов исследования четко заметно, что такая категория людей оценила как отрицательный пункт отсутствие консультанта в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, потребители преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, будет верным обозначить, что нынешние занятые потребители все более значимое место отдают формам приобретения, наиболее экономящим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно специалиста аптечного учреждения сделать покупку. Указанная группа граждан в то же время полагает плюсом возможность получить свой заказ сразу на работу или домой, при этом как дополнительный положительный момент - возможность провести оплату банковской картой с использованием переносного банковского терминала.

Полагаем, что самое время проанализировать детально - какими же особенностями обладает такая опция, как доставка лекарств.

Сначала полезно очертить целевых пациентов приведенной услуги доставки. Это по опыту загруженные профессионально работники, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая из-за разнообразных факторов не способна зайти в аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка медикаментов, может существенно уменьшить временные затраты занятым категориям покупателей, обеспечивая ощутимую его часть посвящать личной жизни, контактам с приятелями, спорту, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Кроме того, с этой аптекой можно установить удобное для вас время доставки, доверив хлопоты по получению заказа и платеже курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не привязаны необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него доставку и передать денежные средства.

Стоит заметить также, что мы часто сталкиваемся с задачей, когда доктор назначает серьезный лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, поскольку иметь его на розничном складе аптеке не выгодно - на его закупку у фармацевтических компаний отвлекаются денежные средства аптечной организации, а медикамент может стать невостребованным, срок годности постепенно приближается к концу. Естественно, что для розничной аптеки данная ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что опция по заказу данного препарата через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит потребителю уже не разовый поход в аптеку, а реально 2. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях постоянного дефицита времени.

Для клиентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, жизнь однозначно становится проще - в иной раз, если возникнет задача купить медикаменты, они без заходов на сайт звонят в аптечное учреждение и делают заказ голосом. Стоит заметить, что в аптечном учреждении имеются данные о месте доставки, координаты человека и прочая информация, и ее нет надобности диктовать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарства, направляют сделанный заказ в аптеку и ждут ответного звонка специалиста аптечного учреждения, осознавая, что имеется определенный опыт доставок в данной аптеке и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Услуга по заказу и доставке препаратов в наши дни стремительно растет, обрастая востребованными для людей опциями.

Например, зачастую аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании пациенту о необходимости получить следующую партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптеки становятся в полном смысле этого слова партнером при прохождении лечения, принимая многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется абсолютно безвозмездно, а для покупателя становится эффективным подспорьем в борьбе с недугом.

Зачастую аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению необходимого пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в аптеках т. К. Он попал в перечень так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого лекарственного препарата у поставщиков, фармацевт аптеки извещает об этом клиента и определяет с ним время и место доставки.

Необходимо сказать, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перевозки и хранения, производится с соблюдением данных условий. К ним относятся и особые сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата доставить его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

С трудом можно представить себе ситуацию, когда ориентированные традиционно в розницу аптечные организации станут иметь возможность предоставить клиенту такой набор полезных функций. Как отмечалось ранее, развитие исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как системы самообслуживания, однако вынуждены отметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. Кроме того, подавляющему количеству людей, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации специалиста аптечного учреждения на самом деле не требуются, так как им требуется определенный лекарственный препарат, часто, достаточно дорогой, и терять так не хватающее время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.