ХАРТМАНН МОЛИМЕД ПРЕМИУМ прокладки урологические Миди N14 Paul Hartmann

Аптечный маркетинг

Общаясь постоянно с огромным количеством покупателей, сотрудники аптеки дают ответы на тысячи одних и тех же вопросов, дают консультации по однотипным проблемам и думают, что они абсолютно обладают информацией по поводу того, что ждут пациенты. В реальной плоскости выходит, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты сотрудников аптечного учреждения и клиентов относительно различных приемов маркетинговых коммуникаций как правило не однотипны. Приемы, которые считаются самыми рентабельными и привлекательными для фармацевтов аптеки, совершенно не привлекают покупателей аптеки.

Заранее придуманные анкеты позволили разузнать точку зрения клиентов.

Разница в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации привлекательны для потребителей в реальности действительности и что по вышеуказанному поводу считают сотрудники аптечного учреждения.

Людям интересны такие пункты, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные сертификаты, любые акции, презенты, продуманная система скидок и т. П.. При этом требуется учесть, что многие из потребителей не применяют возможности интернета для приобретения аптечного ассортимента, не сильно доверяя этому способу приобретения аптечных препаратов. В действительности в современном мире совершенно просто воспользоваться опцией аптеки онлайн в Москве и других больших населенных пунктах. Однако только 7% покупателей производят обычно приобретения через интернет. При этом сотрудники аптечного учреждения считают, что значение всемирной сети должно быть значительно шире, в силу того, что это помогает оторваться от территориальной расположенности аптечного учреждения и обеспечивать медикаментами в реальности неограниченное количество клиентов, располагающихся в периметре ареола работы. Необходимо упомянуть, что также сотрудники аптеки склонны очень преувеличивать продуктивность рекламы в периодике и не придавать особого значения фактор стимулирования продаж.

Главное место из состава бесплатных дополнительных услуг подавляющее количество большинством голосов присудили организации возможности получить рекомендации провизора прямо в помещении аптечной организации. Требуется отметить, что такая услуга, как доставка медицинских препаратов начинает расцениваться аптечными организациями и населением в качестве главной всего лишь в последнее время. Вышеуказанная тенденция устойчиво увеличивается, и на традиционном розничном фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных организаций, у которых организована функция доставки медикаментов населению. Безусловно в вышеприведенном случае нужно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По результатам анализа фармацевтами аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.

С точки зрения людей, не практикующих всемирную паутину для осуществления любых заказов, самый главный фактор выбора - шаговая расположенность аптечного учреждения, а также дисконты, проведение аптекой широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из материалов опроса четко заметно, что обозначенная общность людей обозначила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, обычно, люди преклонного возраста, пенсионеры.

Тем не менее, стоит обозначить, что современные занятые покупатели все более значимое предпочтение придают способам приобретения, наиболее экономящим им необходимое для других целей время, таким как присутствие специальных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечной организации сделать покупку. Данная группа потребителей в то же время полагает плюсом возможность принять заказанный товар непосредственно в офис или на дом, при этом как дополнительный плюс - возможность сделать оплату кредитной карточкой с использованием мобильного банковского устройства.

Считаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же преимуществами обладает такая функция, как доставка лекарств.

Как минимум необходимо установить общество клиентов указанной возможности доставки. Это преимущественно востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория населения, которая в силу разных причин не может навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медикаментов, способна эффективно уменьшить временные затраты занятым людям, предоставляя возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, встречам с родными, фитнесу, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться как правило в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное учреждение. Также, с этой аптекой реально обсудить определенное время доставки, вручив заботы по принятию доставки и передаче стоимости заказа курьеру, как правило, секретарям на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете привезенный заказ, когда соберетесь домой и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Также мы в ряде случаев сталкиваемся со случаем, когда доктор прописывает серьезный медицинский препарат, а его просто нет в обычной продаже, т. К. Хранить его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у дистрибьюторов затрачиваются денежные средства аптеки, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности ежедневно приближается к окончанию. Можно понять, что для розничной аптечной организации эта ситуация абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу такого медикамента через интернет-сайт аптеки с последующей доставкой экономит человеку уже не один визит в аптечное учреждение, а на самом деле два. Такое обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для потребителей, когда-либо воспользовавшихся функцией доставки, покупка медицинских препаратов явно становится проще - в другой раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные средства, они просто звонят в аптеку и совершают заказ голосом. Отметим, что в аптечном учреждении записаны сведения о месте доставки, координаты пациента и прочая информация, и ее нет надобности дублировать и передавать в аптечное учреждение при последующем заказе. Те из потребителей, кто привык пользоваться именно интернет-заказом, зачастую заходят на интернет-сайт аптеки, который зафиксирован в закладках интернет-браузера, выбирают требующиеся им препараты, отправляют заказ в аптеку и ожидают обратного звонка специалиста аптечной организации, осознавая, что имеется предыдущий опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" неисполненным.

Функция по заказу и доставке медикаментов сегодня стремительно растет, сопровождаясь удобными для покупателей услугами.

Например, часто аптечные организации принимают на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового лекарства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется практически всегда безвозмездно, а для пациента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Некоторые аптеки принимают на себя функцию по нахождению требующегося пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в рознице поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного лекарственного препарата у фармацевтических компаний, специалист аптечной организации ставит в известность об этом потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту отметить, что доставка препаратов, требующих особые режимы транспортировки и хранения, производится с соблюдением данных режимов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые средства, которые передаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медикамента отвезти его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Крайне сложно представить себе ситуацию, при которой функционирующие обычно в розницу аптечные учреждения могут обеспечить пациенту вышеуказанный набор крайне полезных функций. Как отмечалось выше, успешное функционирование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто за счет ряда нововведений, таких как устройства самообслуживания, между тем нужно пояснить, что они не по карману многим из аптек, как и увеличение существующего числа розничных постов продаж. В то же время подавляющему большинству пациентов, которым врачи прописали курсовой прием медикамента, повторные рекомендации фармацевта аптечного учреждения на самом деле не требуются, в силу того, что им необходим вполне определенный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очередях в надежде на то, что он окажется в розничной торговле сейчас мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.