ЭЛЬГИДИУМ з/п 100г

Аптечный маркетинг

Пересекаясь постоянно с десятками потребителей, провизоры аптечной организации отвечают на десятки одинаковых вопросов, предоставляют консультации по похожим недомоганиям и решают, что они всегда обладают информацией по поводу того, что хотят клиенты. В действительности оказывается, что это относится к числу заблуждений.

Позиции специалистов аптечного учреждения и людей относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не схожи. Методы, которые представляются самыми рентабельными и удачными для работников аптечного учреждения, практически всегда не привлекают потребителей аптечного учреждения.

Профессионально составленные опросники поспособствовали понять мнение потребителей.

Противоречия в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации главные для покупателей реально и что по приведенному факту полагают работники аптечного учреждения.

Гражданам кажутся интересными такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, скидочные карточки, разносторонние акционные мероприятия, презенты, продуманная система дисконта и тому подобное. Здесь требуется отметить, что большинство населения не применяют заказ на интернет-сайте для покупки медикаментов, не сильно доверяя такому виду приобретения медицинских препаратов. Но ведь сейчас абсолютно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и других крупных населенных пунктах. Однако только 7 процентов покупателей делают их покупки через всемирную паутину. Необходимо заметить, что фармацевты аптечной организации полагают, что значение всемирной сети может быть значительно шире, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптечной организации и снабжать аптечным ассортиментом реально не имеющее ограничений количество населения, проживающих в периметре ареола доставки. Кроме того, работники аптечного учреждения могут чрезмерно завышать важность рекламы в периодике и недооценивать необходимость поощрения сбыта.

Главное место из перечня безвозмездных аддитивных услуг подавляющее количество однозначно присвоили наличию возможности получить рекомендации врача в ходе приобретения в помещении аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает оцениваться аптеками и населением в качестве удобной только в последнее время. Приведенная тенденция устойчиво возрастает, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптечных учреждений, в которых декларируется услуга доставки лекарственных препаратов потребителям. Естественно, что в рассмотренном случае мы говорим о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

По окончанию исследования сотрудниками аптеки было установлено, что маркетинговые коммуникации имеют большое влияние на выбор той или иной аптечной организации покупателями.

Согласно выбору потребителей, не использующих всемирную паутину для проведения различных приобретений, самый главный фактор отбора - шаговая доступность аптеки, а также скидки, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования явно усматривается, что вышеприведенная категория потребителей оценила как минус отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

В любом случае, необходимо уточнить, что нынешние деловые потребители все более значимое место придают формам приобретения, максимально экономящим им драгоценное время, таким как установка специальных систем в помещении аптеки, дающим возможность самостоятельно провизора аптечного учреждения сделать заказ. Вышеобозначенная категория потребителей в то же время считает привлекательной возможность принять свою покупку непосредственно по месту работы или домой, при этом как дополнительный плюс - возможность совершить оплату кредитной картой с применением переносного банковского устройства.

Полагаем, что самое время разобраться детально - какими же отличительными достоинствами обладает такая функция, как доставка аптечного ассортимента.

Прежде всего необходимо выявить целевых пациентов такой функции доставки. Это по большей части востребованные на работе служащие, домохозяйки, люди в возрасте, то есть часть населения, которая из-за разных причин не способна зайти в аптеку лично. Очевидно, что такая услуга, как доставка лекарственных средств, может эффективно сократить время занятым потребителям, обеспечивая весомую его долю уделять личной жизни, встречам с приятелями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой можно договориться зачастую в любое конкретное место - на дом, в офис, в лечебное заведение. Полезно заметить, что, с данной аптекой реально установить определенное время доставки, доверив задачи по принятию доставки и передаче денег курьеру, например, работникам на входной группе при доставке в офис. При таком раскладе вы забираете доставленный заказ, когда поедете с работы и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать денежные средства.

Кроме того, мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда врач выписывает серьезный лекарственный препарат, которого часто нет в обычной продаже, так как держать его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его закупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может оказаться мало популярным, срок годности постепенно приближается к концу. Само собой, что для розничной аптеки указанная проблема совершенно не нужна. В этом случае опция по заказу данного медикамента через интернет-сайт аптечной организации с организацией доставки экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности два. Указанное обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для потребителей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, когда появится задача приобрести медицинские препараты, многие зачастую звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Необходимо заметить, что в аптечном учреждении имеются сведения о месте доставки, телефоны клиента и другая информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечное учреждение при повторном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечного учреждения, который сохранен в закладках браузера, добавляют в корзину нужные им медикаменты, направляют свой заказ в аптечное учреждение и ждут обратного звонка фармацевта аптеки, осознавая, что есть прошлый опыт покупок в данной аптеке и их вопрос не останется неисполненным.

Функция по заказу и доставке лекарственных средств за последние годы стремительно прогрессирует, обрастая полезными для пациентов опциями.

В этой связи нужно отметить, что, некоторые аптечные учреждения берут на себя функцию о периодическом напоминании покупателю о необходимости купить очередную партию курсового лекарственного средства, что свидетельствует о том, что аптечные организации начинают быть реально помощником при осуществлении лечения, принимая некоторые хлопотные процедуры на себя. Все это предоставляется абсолютно без дополнительной оплаты, а для клиента становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.

Некоторые аптеки возлагают на себя заботу по нахождению необходимого человеку медицинского препарата, которого в текущий момент нет в рознице т. К. Он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого препарата у поставщиков, работник аптечной организации ставит в известность о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.

К месту указать, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением таких способов. Это и особые сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру разовые пакеты, которые передаются покупателю вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, в офис.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой функционирующие традиционно в розницу аптеки найдут возможность организовать клиенту аналогичный сервис. Как замечалось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть достигнуто посредством нестандартных новаций, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет заметить, что они не по карману практически всем из аптечных учреждений, как и создание новых розничных касс продаж. Также подавляющему большинству пациентов, которым доктора рекомендовали курсовой прием лекарства, какие-либо консультации фармацевта аптеки на самом деле не требуются, поскольку им необходим определенный лекарственный препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять драгоценное время в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.