Аптечный маркетинг
Сталкиваясь регулярно с тысячами покупателей, специалисты аптеки отвечают на десятки похожих вопросов, проводят консультации по одинаковым болезням и решают, что они преимущественно в курсе, что хотят клиенты. На практике оказывается, что это не совсем так.
Мнения провизоров аптечной организации и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не однотипны. Методы, которые представляются самыми рентабельными и удачными для работников аптечного учреждения, часто не завлекают пациентов аптечного учреждения.
Заблаговременно составленные анкеты позволили разузнать предпочтения пациентов.
Различия в ожиданиях - это различия между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для пациентов реально и что по вышеприведенному поводу думают специалисты аптечного учреждения.
Гражданам значимы такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные карточки, любые акционные мероприятия, подарки, накопительная система скидок и т. Д.. Тут можно упомянуть, что большинство покупателей не используют всемирную паутину для покупки медицинских препаратов, не сильно доверяя вышеуказанному виду приобретения лекарственных средств. Нужно заметить, что в современном мире совершенно реально воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных более-менее крупных городах. Но 7% потребителей осуществляют регулярные покупки через всемирную паутину. Нужно заметить, что работники аптечной организации полагают, что роль всемирной паутины может быть существенно распространеннее, поскольку это позволяет избавиться от территориальной закрепленности аптеки и снабжать медицинскими препаратами на самом деле не имеющее ограничений количество граждан, располагающихся внутри зоны досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптеки могут чрезмерно завышать фактор рекламы в печатных изданиях и недооценивать эффективность поощрения реализации.
Первое место из списка безвозмездных аддитивных услуг все хором присудили наличию возможности получить рекомендации специалиста непосредственно в помещении аптеки. Примечательно, что такая возможность, как доставка аптечного ассортимента начинает расцениваться аптеками и покупателями в качестве нужной лишь не так давно. Эта тенденция устойчиво укрепляется, и на традиционном розничном фармрынке появляется все большее число стационарных аптечных учреждений, где имеется возможность доставки лекарственных средств гражданам. Конечно в приведенном случае необходимо говорить о лекарственных средствах, для которых не требуется предъявление рецепта.
В процессе исследования специалистами аптечного учреждения было определено, что маркетинговые коммуникации имеют определяющее влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.
Согласно мнению покупателей, не практикующих всемирную паутину для проведения различных заказов, наиболее предпочтительный фактор отбора - территориальная расположенность аптеки, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого набора акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса явно видно, что обозначенная выше общность граждан обозначила как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, в основном, граждане старшего возраста, пенсионеры.
Тем не менее, будет верным упомянуть, что современные занятые потребители все большее предпочтение отдают способам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие электронных терминалов в торговом зале аптеки, способствующим самостоятельно фармацевта аптечного учреждения сделать покупку. Вышеобозначенная группа клиентов также считает востребованной возможность принять свой заказ сразу по месту работы или домой, а также как дополнительный положительный момент - возможность совершить оплату банковской картой с использованием мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет указать детально - какими же особенностями обладает такая возможность, как доставка лекарственных средств.
Сначала полезно установить социальный слой покупателей такой опции доставки. Это преимущественно востребованные на службе люди, домохозяйки, люди в возрасте, то есть категория населения, которая из-за значительного количества условий не способна навестить аптеку лично. В этом случае приведенная услуга, как доставка лекарств, способна эффективно сократить затраты по времени занятым покупателям, давая возможность весомую его часть посвящать личной жизни, контактам с друзьями, здоровому образу жизни, путешествиям, времяпрепровождению.
О доставке с аптекой, в которой имеется указанная функция, возможно договориться практически в любое удобное место - домой, в офис, в стационар. Также, с данной аптекой можно обсудить определенное время доставки, перепоручив хлопоты по принятию заказа и оплате курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке в офис. В этом случае вы забираете доставленный заказ, когда соберетесь с работы и не стеснены необходимостью ждать курьера аптеки, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.
Необходимо заметить также, что мы часто соприкасаемся со случаем, когда специалист рекомендует серьезный медикамент, а его часто нет в обычной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечной организации нецелесообразно - на его приобретение у поставщиков расходуются денежные средства аптечной организации, а лекарственный препарат может оказаться невыкупленным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации указанная проблема абсолютно не нужна. Тогда опция по заказу такого медикамента через интернет-сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит пациенту уже не разовый поход в аптеку, а в реальности два. Это обстоятельство очень ценно в условиях постоянного дефицита времени.
Для людей, единожды воспользовавшихся возможностью доставки, жизнь сразу становится проще - в иной раз, если появится потребность купить лекарства, они просто звонят в аптеку и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечной организации записаны данные о месте доставки, контактные данные потребителя и иная информация, которую нет необходимости диктовать и направлять в аптечную организацию при еще одном заказе. Те из людей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, подбирают требующиеся им препараты, направляют сформированный заказ в аптеку и ожидают обратного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что в наличии прошлый опыт заказов в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" проигнорированным.
Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов сегодня резко прогрессирует, сопровождаясь существенными для потребителей дополнениями.
В этой связи нужно отметить, что, многие аптечные учреждения берут на себя задачу о периодическом напоминании человеку о необходимости получить очередную партию курсового лекарства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при осуществлении лечения, принимая многие хлопотные заботы на себя. Все это совершается как правило безвозмездно, а для клиента становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.
Некоторые аптечные организации возлагают на себя заботу по нахождению нужного пациенту медицинского препарата, которого в данный момент нет в реализации в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого лекарственного препарата у дистрибьюторов, специалист аптечной организации извещает о данном событии человека и определяет с ним часы и место доставки.
К месту отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и особые сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые пакеты, которые передаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата отвезти его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе как работающие только "с прилавка" аптечные организации имеют возможность обеспечить человеку похожий сервис. Как отмечалось выше, упрочнение исключительно розничного аптечного бизнеса может быть достигнуто посредством ряда новаций, таких как терминалы самообслуживания, но к месту будет отметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и организация новых розничных столов продаж. В то же время большинству посетителей, которым специалисты назначили курсовой прием лекарственного препарата, повторные консультации сотрудника аптеки по большому счету не нужны, т. К. Им требуется вполне определенный медицинский препарат, зачастую, ощутимо дорогой, и терять ограниченное время в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже в наши дни мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
