МЕНАЛИНД (MENALIND) пена очищающая 400мл

Аптечный маркетинг

Пересекаясь систематически с сотнями клиентов, специалисты аптечной организации дают ответы на сотни одних и тех же вопросов, предоставляют консультации по однотипным недомоганиям и думают, что они всегда в курсе, что считают наиболее важным клиенты. В практической плоскости вышло, что это далеко от действительности.

Предпочтения работников аптечного учреждения и покупателей относительно различных форм маркетинговых коммуникаций нередко не соответствуют друг другу. Модели, которые представляются наиболее эффективными и удачными для работников аптечного учреждения, как правило, не интересуют потребителей аптечного учреждения.

Заранее придуманные вопросы поспособствовали понять приоритеты клиентов.

Противоречия в предпочтениях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации приоритетны для пациентов реально и что по вышеуказанному вопросу считают сотрудники аптечной организации.

Покупателям кажутся предпочтительными такие пункты, как безвозмездные дополнительные услуги, дисконтные карты, любые акции, презенты, продуманная система дисконта и тому подобное. При этом нужно отметить, что большая часть граждан не применяют заказ на интернет-сайте для покупки аптечных препаратов, не выказывая доверия указанному виду приобретения медицинских препаратов. Необходимо заметить, что сегодня совершенно реально воспользоваться функцией заказа через интернет-сайт в Москве и аналогичных больших мегаполисах. Тем не менее, лишь 7% населения производят регулярные покупки через интернет. Тогда как специалисты аптечной организации отмечают, что применение интернета может быть существенно больше, т. К. Это позволяет отвлечься от территориальной закрепленности аптечного учреждения и обеспечивать лекарственными средствами на практике не имеющее ограничений количество населения, проживающих внутри территории досягаемости курьеров. Кроме того, работники аптечного учреждения расположены очень преувеличивать фактор рекламы в газетах и журналах и недооценивать эффективность поощрения продаж.

Главенствующее место из списка безвозмездных аддитивных функций подавляющее количество большинством голосов присвоили организации возможности получить советы провизора непосредственно в торговом зале аптечной организации. А вот такая функция, как доставка лекарственных средств начинает оцениваться аптечными организациями и потребителями в качестве нужной лишь недавно. Такая тенденция стремительно возрастает, и на традиционном "прилавочном" фармацевтическом рынке появляется все больше и больше стационарных аптечных учреждений, где имеется функция доставки лекарственных средств покупателям. Конечно в приведенном случае корректно говорить о лекарственных средствах, для которых не предусмотрено предоставление рецепта.

По завершению анализа фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации имеют приоритетное влияние на выбор той или иной аптеки людьми.

Согласно выбору потребителей, не практикующих интернет для проведения всевозможных заказов, самый определяющий фактор отбора - шаговая расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечной организацией различных акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из данных исследования однозначно усматривается, что указанная выше общность людей оценила как недостаток отсутствие консультанта в торговом зале аптечного учреждения, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, будет к месту заметить, что нынешние занятые люди все большее место придают методам приобретения, максимально экономящим им драгоценное время, таким как наличие электронных систем в помещении аптечной организации, дающим возможность самостоятельно фармацевта аптечной организации собрать заказ. Вышеуказанная общность граждан в то же время полагает плюсом возможность получить свою покупку сразу в офис или на дом, а также как еще один положительный пункт - возможность осуществить оплату банковской картой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что к месту привести детально - какими же характеристиками обладает такая опция, как доставка лекарств.

Прежде всего полезно выявить общество клиентов такой опции доставки. Это по большей части занятые профессионально служащие, домохозяйки, люди пожилого возраста, то есть категория населения, которая под действием различных сложностей не имеет возможности навестить аптеку лично. Очевидно, что приведенная услуга, как доставка медицинских препаратов, в силах существенно оптимизировать временные затраты занятым покупателям, позволяя значительную его долю уделять личной жизни, контактам с родными, здоровому образу жизни, отдыху, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется данная услуга, вполне возможно договориться зачастую в любое удобное место - домой, на работу, в лечебное заведение. Также, с данной аптекой реально обсудить определенное время доставки, поручив заботы по принятию заказа и платеже курьеру, например, секретарям на ресепшене при доставке на работу. При этом раскладе вы забираете привезенный заказ, тогда, когда соберетесь из офиса и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказанные товары и оплатить.

Также мы часто соприкасаемся с ситуацией, когда врач назначает курсовой медикамент, которого часто нет в обычной продаже, так как иметь его на розничном складе аптечной организации не выгодно - на его закупку у поставщиков расходуются оборотные активы аптечной организации, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности с каждым днем подходит к окончанию. Понятно, что для розничной аптеки такая проблема абсолютно не нужна. Становится понятным, что услуга по заказу данного лекарственного препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не 1 поход в аптечное учреждение, а на самом деле 2. Такое обстоятельство очень оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.

Для людей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, покупка лекарственных препаратов явно становится проще - в другой раз, если возникнет потребность приобрести медицинские препараты, многие без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. При этом в аптеке учтены данные о пункте доставки, данные потребителя и другая информация, и ее нет необходимости повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на сайт аптечной организации, который отражен в закладках интернет-браузера, подбирают необходимые им лекарственные препараты, отправляют заказ в аптечную организацию и ждут ответного звонка фармацевта аптеки, понимая, что имеется прошлый опыт доставок в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время стремительно растет, обрастая приятными для клиентов дополнениями.

Например, зачастую аптеки принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости получить очередную партию курсового препарата, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова помощником при проведении лечения, беря многие хлопотные функции на себя. Все это предоставляется как правило бесплатно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с болезнью.

Зачастую аптеки берут на себя заботу по розыску нужного клиенту медикамента, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарственного препарата у фармкомпаний, специалист аптечной организации ставит в известность о данном событии клиента и согласует с ним часы и пункт доставки.

К месту сказать, что доставка препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, делается с соблюдением этих способов. Это и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются клиенту вместе с медицинским препаратом для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства отвезти его домой, если доставка проводится в иное место, например, по месту работы.

Крайне затруднительно представить себе ситуацию, при которой функционирующие только "с прилавка" аптечные учреждения могут предоставить покупателю такой набор полезных услуг. Как приводилось выше, совершенствование исключительно розничного аптечного дела может быть получено посредством различных новаций, таких как устройства самообслуживания, но нужно уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных столов продаж. Причем большинству клиентов, которым специалисты рекомендовали курсовой прием лекарства, дополнительные рекомендации специалиста аптечного учреждения зачастую не нужны, т. К. Им необходим вполне конкретный препарат, часто, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет присутствовать в розничной аптеке уже почти никто не готов. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.