БОРО ПЛЮС 25г крем РОЗОВЫЙ

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог день ото дня с большим количеством людей, фармацевты аптечного учреждения дают ответы на много однообразных вопросов, дают консультации по сходным недомоганиям и думают, что они всегда обладают информацией по поводу того, что предпочитают посетители. В практической жизни вышло, что это не совсем так.

Предпочтения специалистов аптечного учреждения и пациентов относительно разных способов маркетинговых коммуникаций часто не однотипны. Приемы, которые представляются более выигрышными и удачными для сотрудников аптечного учреждения, зачастую не интересуют клиентов аптеки.

Профессионально сформированные тесты поспособствовали выяснить мнение покупателей.

Разница в приоритетах - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации наиболее предпочтительны для людей действительно и что по такому вопросу считают сотрудники аптечной организации.

Покупателям приоритетны такие позиции, как бесплатные дополнительные услуги, дисконтные купоны, разнообразные акционные мероприятия, бонусы, продуманная система дисконта и так далее. При этом можно упомянуть, что большая часть граждан не практикуют возможности интернета для покупки медикаментов, не выказывая сильного доверия вышеприведенному варианту покупки аптечных препаратов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно не сложно воспользоваться опцией заказа через интернет-сайт в Москве и прочих более-менее больших населенных пунктах. Но лишь 7% людей совершают обычно покупки через сайты аптек. В свою очередь сотрудники аптеки убеждены, что применение всемирной паутины могло бы быть ощутимо распространеннее, поскольку это позволяет отвлечься от территориальной расположенности аптечного учреждения и снабжать медикаментами реально не имеющее ограничений количество граждан, находящихся в периметре зоны досягаемости курьеров. Также провизоры аптеки расположены очень завышать фактор рекламы в интернете и недооценивать фактор поощрения сбыта.

Главное место из перечня бесплатных аддитивных функций подавляющее количество единогласно отдали наличию возможности получить консультацию врача непосредственно в торговом зале аптеки. А вот такая услуга, как доставка аптечных препаратов начинает оцениваться аптечными учреждениями и клиентами в качестве приоритетной лишь недавно. Вышеприведенная тенденция стремительно растет, и на обычном розничном фармацевтическом рынке появляется все большее число обычных аптечных учреждений, у которых предусмотрена опция доставки аптечного ассортимента гражданам. Само собой, что в таком случае корректно говорить о аптечных препаратах, для которых не требуется выдача рецепта.

В ходе исследования сотрудниками аптеки было выявлено, что маркетинговые коммуникации оказывают большое влияние на выбор той или иной аптечной организации населением.

Согласно предпочтению потребителей, не практикующих всемирную сеть для совершения различных приобретений, самый важный фактор выбора - территориальная расположенность аптечной организации, а также дисконты, проведение аптечным учреждением широкого круга акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из итогов исследования четко заметно, что указанная общность покупателей указала как недостаток отсутствие работника в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, как правило, клиенты зрелого возраста, пенсионеры.

Тем не менее, к месту отметить, что современные деловые потребители все большее место отдают методам приобретения, максимально сберегающим им ограниченное время, таким как наличие специальных терминалов в помещении аптеки, дающим возможность без участия работника аптечного учреждения сделать покупку. Эта категория клиентов также полагает плюсом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один плюс - возможность осуществить оплату кредитной картой с применением мобильного банковского устройства.

Думаем, что к месту рассмотреть в деталях - какими же характеристиками обладает такая позиция, как доставка аптечных препаратов.

Сначала будет правильным установить группу потребителей указанной позиции доставки. Это как правило занятые на работе служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть группа населения, которая под действием разных причин не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна явно сократить время занятым покупателям, давая возможность ощутимую его долю посвящать личной жизни, контактам с близкими, здоровому образу жизни, туризму, развлечениям.

О доставке с аптекой вполне возможно договориться зачастую в любое конкретное место - по домашнему адресу, на работу, в больницу. Необходимо отметить, что, с такой аптекой можно согласовать приемлемое для вас время доставки, перепоручив действия по получению заказа и передаче денег курьеру, например, секретарям на входной группе при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы принять у него доставку и передать необходимую сумму.

Также мы часто сталкиваемся с задачей, когда доктор выписывает курсовой медикамент, которого зачастую нет в розничной продаже, так как иметь его на розничном складе аптеке неэффективно - на его закупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптеки, а медикамент может оказаться невостребованным, срок годности постепенно подходит к концу. Естественно, что для розничной аптеки такая ситуация совершенно не нужна. В этом случае услуга по заказу такого лекарственного средства через интернет-сайт аптечного учреждения с организацией доставки экономит клиенту уже не 1 поход в аптечную организацию, а на самом деле 2. Такое обстоятельство исключительно оценивается в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для клиентов, один раз воспользовавшихся услугой доставки, покупка препаратов сразу становится проще - в следующий раз, если появится задача приобрести препараты, многие зачастую звонят в аптечную организацию и делают заказ голосом. Стоит заметить, что в аптеке имеются данные о пункте доставки, телефоны пациента и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и передавать в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптеки, который отражен в закладках браузера, добавляют в корзину требующиеся им медицинские препараты, направляют свой заказ в аптеку и ждут ответного звонка фармацевта аптечного учреждения, понимая, что есть прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их заказ не останется незамеченным.

Услуга по заказу и доставке медицинских препаратов в наши дни резко расширяется, сопровождаясь востребованными для потребителей услугами.

Например, зачастую аптечные учреждения принимают на себя задачу о периодическом напоминании клиенту о необходимости приобрести следующую партию курсового медицинского препарата, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при проведении лечения, принимая значительные хлопотные вещи на себя. Все это совершается вполне бесплатно, а для потребителя становится эффективным подспорьем в борьбе с заболеванием.

Зачастую аптечные учреждения возлагают на себя задачу по поиску необходимого пациенту лекарственного препарата, которого в настоящий момент нет в продаже в силу того, что он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении этого лекарственного препарата у дистрибьюторов, фармацевт аптечной организации ставит в известность об этом пациента и определяет с ним время и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые режимы перевозки и хранения, производится с соблюдением данных условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и охлаждающие одноразовые средства, которые вручаются покупателю вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для лекарственного препарата забрать его домой, если доставка делается в другое место, например, в офис.

С трудом возможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные традиционно в розницу аптеки изыщут возможность обеспечить пациенту указанный сервис. Как отмечалось выше, развитие исключительно розничного аптечного дела может быть получено за счет разнообразных нововведений, таких как системы самообслуживания, однако к месту будет заметить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных организаций, как и увеличение существующего числа розничных столов реализации. В то же время большинству покупателей, которым специалисты прописали курсовой прием медикамента, какие-либо консультации специалиста аптеки по большому счету не требуются, поскольку им нужен определенный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогостоящий, и стоять за ним в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной продаже теперь почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.