Аптечный маркетинг
Сталкиваясь постоянно с ощутимым числом потребителей, работники аптеки отвечают на десятки одних и тех же вопросов, дают консультации по одинаковым болезням и начинают ощущать, что они по большей части обладают знанием по поводу того, что хотят клиенты. В реальности оказалось, что это относится к числу заблуждений.
Предпочтения работников аптеки и пациентов относительно различных разновидностей маркетинговых коммуникаций как правило не похожи. Методы, которые кажутся более выигрышными и привлекательными для фармацевтов аптечного учреждения, как правило, не завлекают покупателей аптечного учреждения.
Заранее сделанные вопросы позволили установить расстановку приоритетов людей.
Противоречия в ожиданиях - это отличия между тем, какие маркетинговые коммуникации весомы для покупателей реально и что по указанному поводу думают сотрудники аптеки.
Населению интересны такие параметры, как бесплатные аддитивные услуги, дисконтные купоны, широкие акции, подарки, гибкая система скидок и т. Д.. Здесь необходимо отметить, что большая часть граждан не применяют интернет для приобретения медицинских препаратов, не особо доверяя данному виду покупки аптечных препаратов. Необходимо заметить, что сегодня совершенно не сложно воспользоваться опцией заказа через интернет-сайт в Москве и других развитых городах. Но лишь 7 процентов опрошенных производят их покупки через всемирную паутину. В свою очередь сотрудники аптечной организации полагают, что применение всемирной паутины могло бы быть существенно распространеннее, в силу того, что это помогает избавиться от территориальной закрепленности аптечного учреждения и снабжать лекарствами практически неограниченное количество граждан, проживающих в периметре территории досягаемости курьеров. Необходимо упомянуть, что также специалисты аптечного учреждения могут чрезмерно преувеличивать эффективность рекламы в интернете и не придавать должного внимания значительность стимулирования продаж.
Приоритетное место из перечня безвозмездных дополнительных функций все единогласно присвоили наличию возможности получить консультацию специалиста в процессе приобретения в торговом зале аптеки. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов начинает цениться аптечными организациями и людьми в качестве значимой только лишь недавно. Эта тенденция уверенно прогрессирует, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке появляется все больше обычных аптечных учреждений, в которых налажена процедура доставки медикаментов людям. Безусловно в данном случае мы говорим о медицинских препаратах безрецептурного отпуска.
По результатам анкетирования работниками аптеки было выяснено, что маркетинговые коммуникации оказывают приоритетное влияние на выбор той или иной аптечного учреждения покупателями.
Согласно предпочтению граждан, не использующих всемирную паутину для осуществления разнообразных покупок, наиболее главный фактор отбора - территориальная доступность аптечного учреждения, а также дисконты, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультированию. Из материалов опроса отчетливо усматривается, что данная группа граждан посчитала как недостаток отсутствие сотрудника в торговом зале аптеки, а также присутствие очереди. Это, как правило, потребители зрелого возраста, пенсионеры.
Однако, будет к месту уточнить, что современные деловые потребители все большее предпочтение отдают формам приобретения, максимально сберегающим им драгоценное время, таким как присутствие электронных терминалов в помещении аптечного учреждения, дающим возможность самостоятельно специалиста аптеки сделать заказ. Вышеуказанная общность потребителей также полагает преимуществом возможность получить свою покупку непосредственно на работу или на дом, при этом как еще один положительный фактор - возможность совершить расчет кредитной карточкой с применением мобильного банковского устройства.
Полагаем, что не лишним будет указать в деталях - какими же отличительными особенностями обладает такая услуга, как доставка медикаментов.
Сначала необходимо ограничить круг пациентов приведенной опции доставки. Это обычно востребованные профессионально люди, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория населения, которая в силу большого количества факторов не имеет возможности посетить аптеку лично. Очевидно, что данная услуга, как доставка аптечного ассортимента, в силах значительно сократить время занятым категориям потребителей, давая возможность весомую его долю уделять личной жизни, контактам с приятелями, спорту, отдыху, развлечениям.
О доставке с интернет аптекой вполне можно договориться как правило в любое конкретное место - домой, на работу, в стационар. Нужно отметить, что, с этой аптекой возможно установить приемлемое для вас время доставки, доверив мероприятия по принятию заказа и платеже курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не стеснены необходимостью караулить курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.
Кроме того, мы иногда сталкиваемся с ситуацией, когда врач прописывает курсовой медикамент, а его просто нет в обычной продаже, т. К. Держать его на аптечном складе аптечной организации не выгодно - на его приобретение у фармацевтических компаний расходуются денежные средства аптечной организации, а медицинский препарат может оказаться невыкупленным, срок годности ежедневно подходит к концу. Само собой, что для розничной аптеки указанная проблема совершенно не нужна. Тогда услуга по заказу этого препарата через интернет-сайт аптеки с организованной доставкой экономит пациенту уже не 1 поход в аптечную организацию, а в реальности два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях постоянного дефицита свободного времени.
Для пациентов, единожды воспользовавшихся услугой доставки, покупка лекарственных средств однозначно становится проще - в другой раз, когда возникнет потребность приобрести лекарственные препараты, они без заходов на сайт звонят в аптеку и диктуют заказ голосом. Отметим, что в аптечной организации записаны сведения о пункте доставки, телефоны покупателя и другая информация, и ее нет надобности повторять и передавать в аптеку при последующем заказе. Те из покупателей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, зачастую входят на интернет-сайт аптечной организации, который отражен в закладках браузера, подбирают необходимые им позиции, направляют сделанный заказ в аптечное учреждение и ждут ответного звонка провизора аптечной организации, понимая, что имеется прошлый опыт покупок в данной аптечном учреждении и их заказ не "повиснет" неисполненным.
Возможность по заказу и доставке медикаментов за последние годы существенно развивается, обрастая удобными для покупателей услугами.
К примеру, многие аптеки берут на себя функцию о периодическом напоминании человеку о необходимости купить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова помощником при прохождении лечения, принимая значительные хлопотные функции на себя. Все это совершается вполне безвозмездно, а для потребителя становится полезным подспорьем в борьбе с болезнью.
Зачастую аптечные учреждения берут на себя функцию по поиску нужного покупателю препарата, которого в текущий момент нет в продаже в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении такого лекарства у фармкомпаний, провизор аптечного учреждения извещает о данном факте потребителя и согласует с ним часы и пункт доставки.
К месту сказать, что доставка лекарственных средств, требующих особые условия транспортировки и хранения, делается с соблюдением этих условий. Это и специальные сумки с хладоэлементом, и понижающие температуру одноразовые средства, которые вручаются потребителю вместе с аптечным препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медицинского препарата забрать его домой, если доставка осуществляется в иное место, например, по месту работы.
С трудом можно представить себе как функционирующие только в розницу аптечные учреждения найдут возможность обеспечить пациенту такой набор полезных услуг. Как отмечалось ранее, упрочнение только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет разнообразных услуг, таких как системы самообслуживания, однако требуется заметить, что они не по карману многим из аптечных организаций, как и организация новых розничных столов реализации. При этом большинству потребителей, которым врачи прописали курсовой прием медикамента, какие-либо рекомендации работника аптеки зачастую не нужны, так как им нужен конкретный лекарственный препарат, бывает, что, ощутимо дорогостоящий, и терять ценное время в очереди, надеясь на то, что он окажется в розничной аптеке сейчас мало кто готов. >
Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.
