ДЖОНСОН БЕБИ масло АЛОЭ 200мл

Аптечный маркетинг

Встречаясь постоянно с десятками потребителей, специалисты аптечного учреждения отвечают на десятки одних и тех же вопросов, проводят консультации по схожим недомоганиям и решают, что они всегда обладают информацией относительно того, что ожидают клиенты. В реальной жизни получается, что это относится к числу заблуждений.

Приоритеты специалистов аптечной организации и пациентов относительно разных разновидностей маркетинговых коммуникаций нередко не похожи. Способы, которые предполагаются более выигрышными и привлекательными для специалистов аптечной организации, очень часто не завлекают клиентов аптечной организации.

Заранее составленные опросники поспособствовали узнать мнение потребителей.

Разрыв в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют приоритет для посетителей на самом деле и что по этому поводу думают работники аптечной организации.

Потребителям значимы такие варианты, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные купоны, широкие акции, бонусы, бонусная система скидок и тому подобное. Тут необходимо обозначить, что многие из граждан не применяют всемирную сеть для приобретения лекарственных средств, не выказывая сильного доверия указанному способу приобретения лекарственных препаратов. В действительности в современном мире абсолютно не сложно воспользоваться опцией интернет-покупки в Москве и иных значительных городах. При этом лишь 7% населения производят как правило покупки через интернет. В свою очередь работники аптечного учреждения считают, что применение всемирной паутины может быть гораздо больше, т. К. Это способствует тому, чтобы оторваться от территориальной детерминированности аптечного учреждения и обеспечивать аптечным ассортиментом на практике неограниченное число граждан, находящихся внутри территории работы. Кроме того, провизоры аптеки расположены сильно завышать важность рекламы в медийном пространстве и недооценивать эффективность стимулирования сбыта.

Приоритетное место из состава безвозмездных аддитивных функций все единогласно присвоили предоставляемой возможности получить рекомендации фармацевта прямо в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка медицинских препаратов стала цениться аптечными учреждениями и покупателями в качестве удобной лишь недавно. Эта тенденция серьезно укрепляется, и на всем знакомом "прилавочном" фармрынке становится все больше и больше розничных аптечных организаций, в которых предусмотрена процедура доставки лекарственных средств населению. Безусловно в данном случае необходимо говорить о лекарствах, для которых не требуется выдача рецепта.

По итогам анкетирования провизорами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют предпочтительное влияние на избрание той или иной аптечной организации покупателями.

С точки зрения покупателей, не использующих интернет-пространство для осуществления любых приобретений, наиболее предпочтительный фактор отбора - территориальная доступность аптечной организации, а также скидки, осуществление аптечным учреждением широкого круга акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов тестирования отчетливо заметно, что эта общность граждан оценила как отрицательный фактор отсутствие работника в торговом зале аптеки, а также наличие очереди. Это, обычно, покупатели зрелого возраста, пенсионеры.

Однако, к месту уточнить, что нынешние деловые покупатели все большее место отдают методам покупки, наиболее сберегающим им драгоценное время, таким как наличие специальных терминалов в торговом зале аптеки, позволяющим без участия сотрудника аптеки совершить покупку. Вышеприведенная категория покупателей в то же время считает востребованной возможность принять свою покупку непосредственно на работу или домой, а также как еще один положительный пункт - возможность сделать оплату кредитной картой с использованием переносного банковского устройства.

Полагаем, что не лишним будет привести подробно - какими же отличительными плюсами обладает такая функция, как доставка медикаментов.

Прежде всего уместно определить сообщество клиентов указанной позиции доставки. Это по большей части востребованные на работе служащие, домохозяйки, пожилые люди, то есть часть населения, которая под влиянием разных причин не может навестить аптеку лично. Тогда указанная услуга, как доставка аптечных препаратов, способна эффективно сэкономить затраты по времени занятым людям, обеспечивая значительную его часть уделять личной жизни, встречам с родственниками, здоровому образу жизни, отдыху, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне реально договориться практически в любое удобное место - домой, на работу, в стационар. Также, с данной аптекой реально согласовать определенное время доставки, поручив задачи по получению доставки и платеже курьеру, как правило, секретарям на ресепшене при доставке в офис. Тогда вы получаете на руки доставленный заказ, когда соберетесь из офиса и не привязаны необходимостью ждать курьера аптеки, для того, чтобы принять у него заказ и передать деньги.

Кроме того, мы бывает встречаемся с ситуацией, когда доктор назначает серьезный лекарственный препарат, а его часто нет в "прилавочной" продаже, в силу того, что хранить его на аптечном складе аптеке неэффективно - на его покупку у дистрибьюторов отвлекаются денежные средства аптечной организации, а лекарственное средство может стать мало популярным, срок годности ежедневно подходит к окончанию. Естественно, что для розничной аптечной организации данная ситуация явно неприемлема. Учитывая изложенное, опция по заказу такого препарата через интернет-сайт аптеки с организацией доставки экономит пациенту уже не разовый визит в аптечную организацию, а в реальности 2. Указанное обстоятельство крайне важно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для покупателей, единожды воспользовавшихся функцией доставки, существование явно становится легче - в следующий раз, если появится потребность приобрести лекарственные препараты, многие просто звонят в аптеку и делают заказ по телефону. Нужно отметить, что в аптечной организации хранятся данные о пункте доставки, координаты потребителя и иная информация, и ее нет необходимости дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из потребителей, кто предпочитает пользоваться именно интернет-заказом, просто заходят на интернет-сайт аптечной организации, который сохранен в закладках интернет-браузера, находят необходимые им позиции, отсылают сформированный заказ в аптечную организацию и ожидают обратного звонка оператора аптечной организации, осознавая, что есть прошлый опыт заказов в данной аптеке и их заказ не останется неисполненным.

Опция по заказу и доставке препаратов сегодня резко развивается, обрастая удобными для людей дополнениями.

В этой связи необходимо отметить, что, многие аптеки берут на себя заботу о периодическом напоминании человеку о необходимости доставить следующую партию курсового медикамента, что свидетельствует о том, что аптечные учреждения становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, принимая значительные хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило безвозмездно, а для покупателя становится реальным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптечные учреждения берут на себя задачу по нахождению требующегося потребителю лекарственного средства, которого в данный момент нет в аптеках в силу того, что он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". В этом случае при появлении этого медикамента у фармацевтических компаний, работник аптеки ставит в известность о данном событии потребителя и определяет с ним время и место доставки.

К месту отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия перевозки и хранения, проводится с соблюдением указанных режимов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие одноразовые изделия, которые вручаются клиенту вместе с препаратом для того, чтобы он мог без ущерба для медикамента забрать его домой, если доставка производится в другое место, например, на работу.

Практически невозможно представить себе ситуацию, при которой ориентированные традиционно в розницу аптечные учреждения найдут возможность обеспечить потребителю сходный сервис. Как приводилось выше, совершенствование только розничного аптечного бизнеса может быть получено за счет некоторых нововведений, таких как терминалы самообслуживания, однако вынуждены отметить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. Причем большинству покупателей, которым доктора назначили курсовой прием медицинского препарата, повторные консультации провизора аптеки по большому счету не нужны, в силу того, что им требуется вполне определенный лекарственный препарат, как правило, ощутимо дорогой, и стоять за ним в очереди, надеясь на то, что он будет в наличии в розничной продаже уже почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.