БЮБХЕН мыло детское 125г

Аптечный маркетинг

Вступая в диалог регулярно с сотнями покупателей, фармацевты аптеки отвечают на сотни однообразных вопросов, предоставляют консультации по однотипным болезням и начинают полагать, что они по определению в курсе, что желают потребители. В практической плоскости выходит, что это не совсем так.

Предпочтения работников аптечного учреждения и покупателей относительно разных форм маркетинговых коммуникаций практически всегда не соответствуют друг другу. Способы, которые предполагаются самыми лучшими и привлекательными для фармацевтов аптеки, очень часто не увлекают посетителей аптеки.

Заранее подготовленные опросники позволили понять желания покупателей.

Различия в предпочтениях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей на самом деле и что по данному факту думают сотрудники аптечного учреждения.

Гражданам интересны такие функции, как бесплатные дополнительные услуги, скидочные купоны, любые акции, бонусы, накопительная система скидок и т. П.. Тут к месту обозначить, что большинство потребителей не используют всемирную паутину для покупки лекарственных препаратов, не выказывая особого доверия данному виду приобретения медикаментов. Нужно отметить, что в наши дни совершенно просто воспользоваться опцией заказа через сайт аптеки в Москве и прочих больших населенных пунктах. Тем не менее, лишь 7% клиентов осуществляют как правило покупки через интернет сайты аптек. Нужно заметить, что провизоры аптеки убеждены, что применение всемирной сети могло бы быть ощутимо распространеннее, поскольку это помогает избавиться от территориальной принадлежности аптечного учреждения и снабжать аптечным ассортиментом в реальности не имеющее ограничений количество покупателей, располагающихся в периметре зоны доставки. Также провизоры аптеки предрасположены очень преувеличивать важность рекламы в СМИ и недооценивать роль обеспечения продаж.

Приоритетное место из списка безвозмездных аддитивных услуг все большинством голосов присвоили организации возможности получить консультацию врача в ходе покупки в помещении аптечной организации. А вот такая опция, как доставка лекарственных средств стала оцениваться аптеками и клиентами в качестве удобной всего лишь в последние годы. Такая тенденция устойчиво укрепляется, и на обычном "прилавочном" фармацевтическом рынке становится все больше розничных аптечных учреждений, где декларируется процедура доставки аптечного ассортимента гражданам. Конечно в рассмотренном случае нужно говорить о лекарственных препаратах безрецептурного отпуска.

В ходе анкетирования специалистами аптечного учреждения было обозначено, что маркетинговые коммуникации имеют значительное влияние на выбор той или иной аптечной организации людьми.

Согласно выбору граждан, не использующих всемирную сеть для проведения всевозможных заказов, самый предпочтительный фактор отбора - шаговая доступность аптечной организации, а также бонусы, осуществление аптечным учреждением широкого набора акций и присутствие онлайн сервиса по консультациям. Из результатов исследования отчетливо видно, что эта общность людей отметила как недостаток отсутствие специалиста в торговом зале аптечной организации, а также наличие очереди. Это, обычно, клиенты старшего возраста, пенсионеры.

В любом случае, к месту обозначить, что нынешние занятые потребители все большее предпочтение отдают методам приобретения, наиболее сокращающим им ограниченное время, таким как присутствие электронных систем в помещении аптечной организации, позволяющим без участия работника аптеки совершить заказ. Обозначенная выше категория граждан также считает удобной возможность получить свой заказ сразу в офис или на дом, при этом как еще один плюс - возможность сделать оплату банковской картой с использованием мобильного банковского терминала.

Считаем, что к месту разобраться подробно - какими же особенностями обладает такая услуга, как доставка аптечных препаратов.

Как минимум требуется определить целевых пациентов этой услуги доставки. Это по большей части востребованные профессионально служащие, домохозяйки, пенсионеры, то есть категория населения, которая из-за значительного количества причин не способна навестить аптеку лично. В этом случае такая услуга, как доставка лекарственных препаратов, может эффективно сократить время занятым покупателям, позволяя ощутимую его долю посвящать личной жизни, общению с родственниками, фитнесу, путешествиям, развлечениям.

О доставке с интернет аптекой вполне возможно договориться практически в любое удобное место - на дом, на работу, в стационар. Кроме того, с этой аптекой можно обсудить определенное время доставки, доверив хлопоты по принятию заказа и передаче необходимой суммы курьеру, например, сотрудникам на входной группе при доставке на работу. При таком раскладе вы получаете на руки привезенный заказ, когда поедете домой и не ограничены необходимостью караулить курьера аптеки, чтобы получить у него доставку и передать деньги.

Также мы часто сталкиваемся со случаем, когда специалист рекомендует курсовой медикамент, а его просто нет в "прилавочной" продаже, так как иметь его на аптечном складе аптечной организации неэффективно - на его покупку у фармацевтических компаний затрачиваются оборотные активы аптечной организации, а медикамент может оказаться мало популярным, срок годности с каждым днем приближается к концу. Понятно, что для розничной аптеки данная проблема явно не нужна. С учетом изложенного, опция по заказу такого медицинского препарата через сайт аптеки с организованной доставкой экономит человеку уже не разовый поход в аптеку, а на самом деле 2. Это обстоятельство крайне ценно в условиях катастрофического дефицита свободного времени.

Для пациентов, когда-либо воспользовавшихся услугой доставки, покупка препаратов однозначно становится легче - в иной раз, когда появится задача купить лекарственные средства, они зачастую звонят в аптеку и делают заказ по телефону. К месту заметить, что в аптечной организации хранятся данные о пункте доставки, сведения человека и дополнительная информация, и ее нет надобности дублировать и направлять в аптечную организацию при очередном заказе. Те из клиентов, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, просто входят на интернет-сайт аптеки, который сохранен в закладках интернет-браузера, подбирают требующиеся им позиции, отсылают сделанный заказ в аптечную организацию и ожидают ответного звонка работника аптечного учреждения, помня, что имеется определенный опыт покупок в данной аптеке и их заказ не "повиснет" неисполненным.

Возможность по заказу и доставке лекарственных препаратов в последнее время резко расширяется, сопровождаясь востребованными для пациентов опциями.

В этой связи можно отметить, что, многие аптеки принимают на себя заботу о периодическом напоминании пациенту о необходимости доставить очередную партию курсового лекарственного средства, что говорит о том, что аптечные организации становятся в полном смысле этого слова партнером при проведении лечения, беря многие хлопотные задачи на себя. Все это предоставляется вполне безвозмездно, а для пациента становится удобным подспорьем в борьбе с недугом.

Многие аптечные организации возлагают на себя функцию по поиску необходимого клиенту медикамента, которого в настоящий момент нет в аптеках поскольку он попал в состав так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении указанного медицинского препарата у дистрибьюторов, работник аптечного учреждения извещает об этом пациента и определяет с ним часы и место доставки.

Требуется отметить, что доставка аптечных препаратов, требующих особые способы перемещения и хранения, осуществляется с соблюдением этих способов. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и охлаждающие разовые средства, которые вручаются пациенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для лекарства забрать его домой, если доставка делается в иное место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как работающие исключительно "с прилавка" аптеки смогут организовать клиенту указанный набор прогрессивных услуг. Как замечалось выше, развитие только розничного аптечного дела может быть получено за счет особых нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако вынуждены уточнить, что они не по карману подавляющему большинству аптечных учреждений, как и увеличение имеющегося количества розничных постов продаж. В то же время большинству людей, которым врачи назначили курсовой прием медикамента, какие-либо консультации сотрудника аптеки зачастую не нужны, в силу того, что им нужен вполне определенный медицинский препарат, очень часто, ощутимо дорогой, и терять так не хватающее время в очереди в надежде на то, что он окажется в розничной торговле в наши дни почти никто не согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.