БЮБХЕН шампунь детский 200мл

Аптечный маркетинг

Взаимодействуя систематически с сотнями людей, провизоры аптечной организации отвечают на тысячи похожих вопросов, оказывают консультации по сходным болезням и думают, что они абсолютно знают, что ожидают пациенты. В действительности выходит, что это немного не соответствует истинному положению вещей.

Приоритеты провизоров аптечной организации и пациентов относительно разных приемов маркетинговых коммуникаций зачастую не соответствуют друг другу. Методы, которые кажутся наиболее выигрышными и привлекательными для работников аптечного учреждения, практически всегда не привлекают посетителей аптечной организации.

Профессионально придуманные анкеты помогли разузнать точку зрения клиентов.

Противоречия в желаниях - это разница между тем, какие маркетинговые коммуникации имеют вес для потребителей реально и что по вышеуказанному обстоятельству думают работники аптечной организации.

Людям интересны такие пункты, как безвозмездные сопровождающие услуги, скидочные сертификаты, различные акционные мероприятия, подарки, продуманная система дисконта и так далее. Здесь требуется обозначить, что многие из опрошенных не используют всемирную паутину для приобретения медицинских препаратов, не доверяя вышеприведенному виду приобретения медикаментов. Нужно заметить, что сегодня абсолютно не сложно воспользоваться услугой аптеки онлайн в Москве и других более-менее крупных мегаполисах. Но только 7% покупателей осуществляют свои покупки через всемирную паутину. Тогда как провизоры аптечного учреждения отмечают, что применение всемирной паутины может быть существенно шире, в силу того, что это способствует тому, чтобы отвлечься от территориальной детерминированности аптечной организации и обеспечивать медикаментами в реальности неограниченное количество потребителей, находящихся внутри территории доставки. Также сотрудники аптечной организации предрасположены чрезмерно преувеличивать фактор рекламы в средствах массовой информации и не придавать должного значения эффективность развития продаж.

Приоритетное место из состава бесплатных аддитивных услуг все однозначно присвоили предоставляемой возможности получить консультацию провизора прямо в торговом зале аптеки. Примечательно, что такая функция, как доставка медицинских препаратов стала оцениваться аптеками и гражданами в качестве востребованной только в последнее время. Приведенная тенденция уверенно растет, и на всем знакомом розничном фармацевтическом рынке становится все больше и больше обычных аптечных учреждений, где предусмотрена возможность доставки лекарственных препаратов потребителям. Конечно в указанном случае необходимо говорить о аптечных препаратах безрецептурного отпуска.

В процессе анкетирования фармацевтами аптеки было определено, что маркетинговые коммуникации оказывают определяющее влияние на избрание той или иной аптеки покупателями.

Согласно мнению потребителей, не практикующих интернет-пространство для осуществления разных покупок, наиболее приоритетный фактор отбора - шаговая расположенность аптеки, а также скидки, осуществление аптечным учреждением разнообразных акций и наличие онлайн сервиса по консультациям. Из итогов опроса однозначно видно, что указанная группа потребителей посчитала как отрицательный фактор отсутствие сотрудника в торговом зале аптечной организации, а также присутствие очереди. Это, как правило, покупатели старшего возраста, пенсионеры.

Однако, будет верным упомянуть, что современные деловые покупатели все большее место отдают методам покупки, максимально экономящим им драгоценное время, таким как присутствие электронных систем в торговом зале аптечной организации, позволяющим без участия работника аптечного учреждения собрать покупку. Вышеобозначенная категория потребителей в то же время считает преимуществом возможность получить заказанный товар напрямую в офис или домой, а также как еще один положительный пункт - возможность совершить расчет банковской карточкой с применением мобильного банковского терминала.

Полагаем, что не лишним будет разобраться подробно - какими же удобствами обладает такая услуга, как доставка лекарственных средств.

Как минимум полезно очертить сообщество пациентов данной услуги доставки. Это по большей части занятые профессионально сотрудники, домохозяйки, престарелые люди, то есть группа населения, которая из-за большого количества обстоятельств не в состоянии навестить аптеку лично. Тогда данная услуга, как доставка аптечных препаратов, в силах значительно сократить временные затраты занятым потребителям, давая возможность большую его долю уделять личной жизни, общению с приятелями, здоровому образу жизни, туризму, времяпрепровождению.

О доставке с аптекой, в которой имеется указанная опция, возможно договориться практически в любое конкретное место - на дом, на работу, в больницу. Кроме того, с такой аптекой возможно согласовать определенное время доставки, вручив задачи по получению заказа и оплате курьеру, например, сотрудникам на ресепшене при доставке на работу. В таком случае вы забираете доставленный заказ, тогда, когда соберетесь с работы и не ограничены необходимостью ожидать курьера аптеки, для того, чтобы получить у него заказ и передать необходимую сумму.

Стоит заметить также, что мы зачастую встречаемся с ситуацией, когда специалист прописывает дорогой лекарственный препарат, которого зачастую нет в традиционной продаже, поскольку иметь его на аптечном складе аптеке не выгодно - на его покупку у фармкомпаний тратятся денежные средства аптеки, а лекарство может оказаться невостребованным, срок годности постепенно приближается к окончанию. Разумеется, что для розничной аптеки такая ситуация абсолютно неприемлема. Становится понятным, что опция по заказу указанного лекарственного препарата через сайт аптечной организации с последующей доставкой экономит покупателю уже не 1 поход в аптечную организацию, а в действительности два. Это обстоятельство крайне оценивается в условиях катастрофического дефицита времени.

Для людей, однажды воспользовавшихся опцией доставки, жизнь сразу становится проще - в следующий раз, когда появится необходимость приобрести лекарственные средства, они без заходов на сайт звонят в аптечную организацию и совершают заказ по телефону. Заметим, что в аптечном учреждении хранятся данные о пункте доставки, координаты пациента и прочая информация, которую нет надобности повторять и направлять в аптечное учреждение при еще одном заказе. Те из людей, кто привык пользоваться непосредственно интернет-заказом, зачастую заходят на сайт аптечной организации, который зафиксирован в закладках браузера, добавляют в корзину необходимые им лекарственные препараты, отправляют свой заказ в аптеку и ожидают обратного звонка сотрудника аптечного учреждения, осознавая, что имеется прошлый опыт приобретений в данной аптечном учреждении и их вопрос не "повиснет" проигнорированным.

Функция по заказу и доставке лекарственных препаратов за последние годы существенно расширяется, обрастая существенными для людей дополнениями.

К примеру, часто аптечные организации принимают на себя задачу о периодическом напоминании покупателю о необходимости доставить очередную партию курсового медикамента, что говорит о том, что аптечные организации становятся реально помощником при прохождении лечения, беря некоторые хлопотные задачи на себя. Все это делается как правило бесплатно, а для клиента становится удобным подспорьем в борьбе с болезнью.

Часто аптечные учреждения принимают на себя функцию по розыску нужного пациенту лекарственного средства, которого в настоящий момент нет в реализации поскольку он попал в ряд так называемой "стойкой дефектуры". Тогда при появлении такого медицинского препарата у дистрибьюторов, провизор аптечной организации ставит в известность о данном факте пациента и согласует с ним часы и пункт доставки.

Требуется отметить, что доставка медицинских препаратов, требующих особые условия транспортировки и хранения, производится с соблюдением указанных условий. К ним относятся и специальные сумки с охлаждающими свойствами, и понижающие температуру одноразовые пакеты, которые передаются клиенту вместе с лекарственным средством для того, чтобы он мог без повреждений для медицинского препарата доставить его домой, если доставка делается в другое место, например, по месту работы.

Практически невозможно представить себе как функционирующие только "с прилавка" аптеки могут организовать клиенту аналогичный набор прогрессивных функций. Как отмечалось выше, развитие только розничного аптечного бизнеса может быть получено посредством разнообразных нововведений, таких как устройства самообслуживания, однако к месту будет пояснить, что они не по карману подавляющему количеству аптек, как и увеличение существующего количества розничных столов продаж. Также многим из покупателей, которым врачи рекомендовали курсовой прием медикамента, дополнительные консультации сотрудника аптеки зачастую не нужны, т. К. Им необходим вполне определенный медицинский препарат, как правило, достаточно дорогостоящий, и стоять за ним в очередях, надеясь на то, что он окажется в розничной продаже теперь мало кто согласен. >

Данная статья носит информационно-познавательный характер и подготовлена с использованием открытых источников. Частичное или полное воспроизведение данной статьи возможно только с согласия правообладателя и с обязательной ссылкой на сайт apteka-elf.Ru.